Il existe un besoin de plateformes d’IA spécifiquement pour les entreprises vietnamiennes.

Les entreprises vietnamiennes peinent à appliquer l'IA

Après la pandémie de Covid-19, de nombreuses entreprises traditionnelles ont commencé à promouvoir le commerce multicanal sur les plateformes en ligne. Dans le même temps, avec l’émergence de plateformes d’IA telles que ChatGPT, ces entreprises ont commencé à trouver des moyens d’appliquer l’IA pour automatiser le travail et réduire le travail humain.

M. Nguyen Dinh Hieu, propriétaire d'une chaîne de magasins de vins à Hanoi, a essayé d'appliquer de nombreuses solutions d'IA différentes, comme encourager les employés à utiliser ChatGPT pour rédiger des articles de présentation de produits, utiliser le logiciel de génération d'images MidJourney pour créer des photos promotionnelles ou utiliser la fonction d'IA du logiciel Canva pour créer de courtes vidéos. Cependant, après une période de tests, M. Hieu a dû abandonner temporairement ce plan car les résultats n’étaient pas ceux escomptés.

De nombreuses entreprises vietnamiennes ont encore du mal à maîtriser les applications de l’IA.

Il a déclaré que les logiciels comme ChatGPT, MidJourney... sont très puissants, mais pour les appliquer à de vrais problèmes commerciaux, il faut que les utilisateurs aient des connaissances spécialisées approfondies. De plus, l’intégration de ces applications dans les flux de données et les flux de travail de l’entreprise n’est pas simple.

Non seulement M. Hieu, mais de nombreuses autres entreprises vietnamiennes ont également essayé d’appliquer l’IA, mais sans succès. Les qualifications des ressources humaines, le manque d’infrastructures de données et le manque d’infrastructures technologiques sont des obstacles qui rendent difficile l’application de l’IA dans les entreprises vietnamiennes. Sans la bonne approche, les entreprises vietnamiennes risquent de prendre du retard sur le reste du monde dans la course à l’application de l’IA pour accroître la productivité.

Il existe un besoin de plateformes d’IA spécifiquement pour les entreprises vietnamiennes.

En fait, les avancées récentes en matière d’IA, telles que la technologie de génération de texte (ChatGPT), la génération d’images (Generative Art), la génération de sons… existent toujours en tant que services technologiques de base. Pour appliquer efficacement ces technologies aux entreprises, il est nécessaire de disposer de plateformes simples et faciles à utiliser, préconçues pour répondre aux besoins et aux qualifications des entreprises vietnamiennes.

De nombreuses entreprises au Vietnam, opérant dans le secteur technologique, ont commencé à développer des solutions d'IA selon les critères ci-dessus, notamment l'assistant virtuel Mindmaid du groupe AIV. Depuis début 2023, réalisant qu'après l'explosion des utilisateurs de ChatGPT, il sera nécessaire d'intégrer cette technologie aux propres données de l'entreprise pour développer des chatbots et des assistants virtuels automatisés, l'entreprise a commencé à développer la plateforme Mindmaid, dans le but de permettre aux entreprises vietnamiennes de créer facilement des assistants virtuels pour le conseil en vente, le service client, les questions-réponses sur les procédures internes, les assistants virtuels personnels...

L’assistant virtuel résout le problème de la popularisation de l’IA pour les entreprises vietnamiennes.

Après seulement 6 mois de développement, la plateforme compte près de 70 clients entreprises et des milliers de particuliers qui font des affaires en ligne en l'utilisant. Chaque jour, la plateforme répond en moyenne à 25 000 questions et réponses automatisées de clients sur des produits, des services et des réglementations internes sur des sites Web et des plateformes de réseaux sociaux populaires au Vietnam, avec un temps de réponse moyen de seulement 8 à 10 secondes, bien plus rapide que les humains.

Selon M. Dang Hai Loc, fondateur de la plateforme Mindmaid, développer une plateforme d'IA spécifiquement pour les entreprises vietnamiennes est très difficile. D’une part, l’IA est une nouvelle technologie pour le monde entier, et elle se développe extrêmement rapidement, donc l’équipe doit à la fois s’en tenir à la technologie de base et faire preuve de créativité dans son application à l’entreprise, car il n’y a pas beaucoup de modèles de réussite à suivre.

D’un autre côté, parler d’IA signifie parler de données, alors que la phase de planification des données des entreprises vietnamiennes n’est souvent pas bonne. Par exemple, certaines entreprises fonctionnent depuis des décennies, mais ne disposent toujours pas d’un ensemble complet de données de questions-réponses sur les politiques et les produits. Par conséquent, bien que développant une plate-forme d’application d’IA, l’équipe doit en réalité résoudre à la fois les problèmes de processus et de technologie de planification des données pour l’entreprise.

Il faudrait commencer par des assistants virtuels pour populariser l'IA auprès des entreprises vietnamiennes

Bien que confrontée à de nombreuses difficultés dans le parcours d'application de l'IA aux entreprises vietnamiennes, après de nombreuses expériences, la plateforme Mindmaid a trouvé une niche appropriée dans le problème de l'utilisation d'assistants virtuels pour fournir des conseils de vente et un service client automatique via des plateformes de réseaux sociaux. Le nombre d'entreprises utilisant la plateforme n'a cessé d'augmenter ces derniers temps, mais selon M. Dang Hai Loc, la vitesse de popularisation de l'IA dans les entreprises vietnamiennes est encore assez lente.

Il estime que les applications de l’IA sont très vastes, mais que le potentiel le plus important réside dans les assistants virtuels IA pour le service client automatisé. McKinsey prédit même que le taux de rotation du personnel du service client dans certains secteurs peut atteindre 70 %. Dans le monde, les assistants virtuels sont même testés dans l’administration publique, l’éducation, le conseil en voyages, le conseil en achats… beaucoup. Cela montre qu’il s’agit d’un domaine d’application assez « délicieux » de l’IA, mais même ainsi, le taux d’adoption au Vietnam est encore lent.

M. Dang Hai Loc a déclaré qu'il y a de nombreuses raisons à cela, et il est nécessaire d'admettre franchement que les entreprises vietnamiennes n'ont en réalité pas beaucoup d'avantages par rapport aux entreprises étrangères dans l'application de l'IA. Par conséquent, pour populariser l'IA pour les entreprises vietnamiennes, nous devons non seulement examiner le potentiel, mais également examiner l'histoire de la « pertinence », c'est-à-dire que l'application de l'IA doit être simple, bon marché et, surtout, accessible aux personnes. Par conséquent, commencer par un assistant virtuel est la chose la plus simple à faire pour populariser l’IA auprès des entreprises vietnamiennes.

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