Les clients qui réservent des chambres d'hôtel via Booking.com, Agoda ou via des applications... recevront un code de confirmation après avoir effectué le paiement. Arrivé, j'ai donné le nouveau code d'enregistrement et j'ai été surpris.
En réservant des chambres d'hôtel via Booking.com, Agoda ou via des applications pendant le Têt, de nombreux clients reçoivent des « fruits amers » - Photo : THAO THUONG
Actuellement, les clients qui travaillent avec Booking.com, Agoda ou via des applications le font tous par e-mail, donc les commentaires et la réception liés aux services sont complètement passifs. Quelle est la solution pour « éviter » ces « fruits amers » ?
Argent déduit, code de confirmation disponible, chambre… non disponible
Récemment, Mme PTTD (Hanoï) a partagé sur sa page Facebook personnelle son « expérience » concernant la réservation d'une chambre d'hôtel le 3ème jour du Nouvel An lunaire 2025, mais à son arrivée, elle et ses deux enfants ont porté leurs valises et se sont promenés dans Vung Tau.
Elle a déclaré avoir réservé une chambre et payé avec une carte de crédit via l'application Booking.com pour le 31 janvier. Mais quand je suis arrivé dans une villa à Vung Tau City, ils ont dit qu'ils n'acceptaient pas les clients de Booking.com.
« La villa n'accepte pas les cartes de crédit et ne collecte le paiement qu'à l'arrivée, alors que la description sur Booking.com indique qu'elle le fait. L'argent est une chose, mais c'est frustrant car le premier voyage de l'année est fatiguant et fatiguant » - Mme PTTD a partagé sur les réseaux sociaux et a appris une leçon sur la réservation de chambres via l'application.
Les touristes qui ont réservé des chambres d'hôtel ont partagé leurs frustrations sur leurs pages Facebook personnelles - Capture d'écran : THAO THUONG
Cette information a été partagée par de nombreuses autres personnes, y compris celles qui ont déclaré avoir subi de « conséquences amères » lors de la réservation de chambres d'hôtel via Booking.com, Agoda, en particulier pendant les vacances et le Têt. Même si cela ne coûte pas d’argent, cela prend du temps et c’est frustrant.
De même, Mme Tran Thu Trang (de Quang Ngai) a réservé un hôtel dans la ville de Quy Nhon, au prix de 950 000 VND/nuit le 5e jour du Têt sur l'application d'une banque du groupe Big4. À son arrivée, elle a été choquée de découvrir qu’il n’y avait aucune chambre disponible et qu’il n’y avait pas de code de confirmation avec son nom.
« Mon mari, moi et notre bébé de 8 mois étions bloqués après un voyage fatiguant. Nous n'avons trouvé une chambre que tard dans la nuit. Nous avons perdu notre argent et l'hôtel n'en avait pas. Je ne sais pas où me plaindre », a déclaré Trang.
Il faut appeler l'hôtel directement pour confirmer
Le 5 février, s'adressant à Tuoi Tre Online , M. Tran The Dung - directeur adjoint de la société de voyages He Tre - a admis que les cas d'escroquerie, de réservation de chambres via des applications ou via de nombreuses sources mais de non-réception de chambres à la dernière minute sont courants.
M. Dung a proposé une solution : « Dans des cas comme celui-ci, nous devons être déterminés. Il est préférable de contacter le Département de la culture, des sports et du tourisme de cette province, car l'industrie touristique relève de ce département. Le département enverra quelqu'un pour surveiller et donner une amende si l'hôtel est « infidèle ». Actuellement, chaque localité a une industrie touristique qui travaille méthodiquement et en étroite collaboration, donc je pense que l'industrie touristique locale interviendra. »
M. Dung a également déclaré que les touristes réservent eux-mêmes leurs chambres d'hôtel pour obtenir de bons prix, ce qui est naturel mais doit être examiné avec soin. Par exemple, ces applications sont-elles fiables ou non ? Si vous vous sentez mal à l'aise, vous devriez accepter un prix plus élevé et réserver via des agences de voyages ou réserver directement des hôtels pour éviter les risques.
Pendant ce temps, Mme Nguyen Thi Mai (employée d'hôtel à Mui Ne, Phan Thiet) a expliqué que lors de la réservation de chambres d'hôtel pendant le Têt, les clients sont souvent confrontés à des « conséquences amères » car les hébergements doivent offrir des remises importantes et il faut beaucoup de temps pour que Booking.com ou les applications Agoda paient.
« Normalement, lorsque la disponibilité des chambres n'est pas rare, cette situation ne se produit pas. Les établissements donnent la priorité aux clients qui réservent directement ou par l'intermédiaire d'agents en raison du paiement rapide. Sans compter que les applications hôtelières ne reçoivent pas d'e-mails, ce qui fait que les clients passent à côté de chambres.
L'expérience doit être réservée directement ou par l'intermédiaire d'agents réputés pour une gestion facile en cas de problème. Après avoir réservé une chambre d'hôtel, les clients doivent appeler directement l'hôtel pour confirmer", a souligné Mme Mai.
Source : https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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