Zalo est aujourd'hui l'application de messagerie en ligne la plus populaire au Vietnam, permettant aux utilisateurs de la télécharger et de l'utiliser gratuitement avec des fonctionnalités limitées. Récemment, ce programme a « créé une autre limite » pour lui-même lorsqu'il a soudainement facturé des frais assez élevés pour la création d'un nouveau compte.
Plus précisément, de nombreux utilisateurs ont récemment déclaré que lors de l'enregistrement d'un compte Zalo avec un nouveau numéro de téléphone, ils devront envoyer un message au standard du service pour recevoir un code OPT (mot de passe à usage unique) à activer, le prix du message pouvant aller jusqu'à 5 000 VND. Mme Ngoc Linh (Hai Phong) a déclaré qu'avant, l'enregistrement d'un compte Zalo était gratuit, mais lorsqu'elle a créé et demandé à son père d'utiliser ce logiciel pendant les récentes vacances du Têt, elle a découvert que la politique avait changé.
Les frais de 5 000 VND collectés par Zalo via le service de messagerie texte ne sont pas pris en charge par les utilisateurs.
« Je ne pense pas qu'ils facturent autant pour un message car généralement tout service qui facture des frais coûte environ 1 000 VND/SMS pour recevoir le code d'activation, sans compter qu'il existe de nombreux programmes qui ne facturent pas ces frais », a partagé Linh. Si vous n'êtes pas d'accord avec la méthode de réception de l'authentification OTP par SMS, l'utilisateur ne peut appeler que le standard au prix de 1 000 VND/minute. Toutefois, appeler la hotline n'est pas forcément moins cher car les utilisateurs devront attendre des notifications automatiques et patienter pendant qu'ils vérifient les informations... Tout ce processus peut également prendre jusqu'à plusieurs minutes.
Certains utilisateurs ont déclaré qu'ils n'avaient pas d'autre choix que d'envoyer un SMS à un tarif « astronomique » pour recevoir le code et effectuer le travail. Certains se sont plaints du fait que malgré l'envoi de SMS comme indiqué, ils n'ont toujours pas reçu le code, tandis que leurs comptes ont perdu de l'argent.
En plus des frais d'activation du nouveau compte, les utilisateurs qui demandent un nouveau mot de passe devront également payer des frais de 1 000 VND par fois. Cependant, cela est considéré comme un coût « acceptable ».
De nombreux membres de groupes communautaires technologiques considèrent que les frais de SMS allant jusqu'à 5 000 VND facturés par Zalo constituent un coût inhabituellement élevé pour un service de messagerie opérant sur le marché. Pour de nombreuses applications similaires, par exemple Telegram, Messenger, WhatsApp, Lotus... le code OTP est automatiquement envoyé au numéro de téléphone de l'utilisateur qui a enregistré le compte de manière entièrement gratuite. Certains proposent des services de centre d'appels automatisés qui appellent le numéro de téléphone de l'abonné pour lire l'OTP, afin d'empêcher d'autres personnes de lire les messages.
De nombreux problèmes inappropriés de Zalo
Au cours des 3 dernières années, Zalo a continuellement ajusté ses politiques pour garantir des coûts d'exploitation qui ne sont plus totalement gratuits comme auparavant. Tout d’abord, elle a introduit des catégories de comptes payants et premium, imposant davantage de restrictions aux comptes d’utilisateurs non abonnés. S’ils veulent supprimer les restrictions, ils sont obligés de payer un forfait.
Zalo a des capacités de synchronisation très faibles à une époque où la plupart des utilisateurs utilisent plusieurs appareils en même temps.
Plus récemment, la société a également « réduit » discrètement de moitié la capacité de stockage dans le cloud, passant de 1 Go à 500 Mo. De la même manière que dans le cas précédent, les utilisateurs sont obligés d’acheter un forfait étendu car, à l’heure actuelle, une capacité de stockage de 500 Mo peut à peine stocker quoi que ce soit d’important. Le changement de politique de stockage gratuit a provoqué une réaction négative de la part de la communauté des utilisateurs, non seulement en raison de la manière dont le développeur de l'application a facturé, mais aussi en raison de la manière dont il l'a fait discrètement, sans aucun préavis à ses clients et seulement découvert par un petit groupe d'utilisateurs.
Selon les connaisseurs en technologie, il est évident que Zalo doit facturer des frais de service pour assurer ses opérations, il ne peut pas être gratuit éternellement. Concernant les frais de 5 000 VND pour un SMS pour activer un compte, en plus de la question des coûts d'exploitation, un expert a également déclaré que cela pourrait faire partie d'une initiative visant à réduire la situation d'activation de comptes virtuels à partir de numéros de téléphone indésirables, car la plupart de ces types de numéros ont très peu de solde sur leurs comptes, souvent même 0 VND.
Les problèmes liés à la politique de tarification du service ainsi que les inconvénients liés à la synchronisation des données sur plusieurs appareils incitent un segment d'utilisateurs à se tourner vers d'autres logiciels de messagerie et d'appel basés sur Internet. Il existe actuellement de nombreux programmes qui proposent un package d'essai gratuit, avec la possibilité de synchroniser facilement plusieurs appareils, les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées doivent payer des frais d'abonnement comme ils le souhaitent.
Source : https://thanhnien.vn/bat-ngo-vi-zalo-thu-phi-5000-dong-khi-dang-ky-tai-khoan-185250215082513302.htm
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