L'IA va changer le secteur bancaire et financier dans le sens de l'optimisation des coûts et de l'amélioration de l'expérience client, selon les experts présents à l'atelier AI du 21 septembre.
La discussion a eu lieu dans le cadre du premier atelier sur l'IA avec pour thème « Applications de l'IA dans le secteur financier ». L'atelier est le programme de lancement de la Journée vietnamienne de l'intelligence artificielle (AI4VN 2023).
Lors de la discussion sur l'impact de l'IA dans le secteur financier, M. Le Dang Ngoc - Directeur adjoint de la plateforme d'intelligence artificielle du Viettel Cyberspace Center et le Dr. Nguyen Huu Huan, chef du département des marchés financiers de l'Université d'économie de Hô-Chi-Minh-Ville (UEH), a répondu à de nombreuses questions du public.
M. Le Dang Ngoc (au milieu) et le Dr. Nguyen Huu Huan (à droite) lors de la section de discussion du premier atelier sur l'IA. Photo : Ha An
La première question porte sur l’application pratique de l’IA dans le secteur financier. M. Le Dang Ngoc a déclaré que l’IA contribue à améliorer les compétences de base des unités. Avec de nombreuses années de travail sur des marchés étrangers comme le Laos, le Pérou..., il constate que les grandes banques vietnamiennes sont présentes ici avec un niveau de concurrence élevé. D'après lui, la plupart des banques nationales se lancent dans la course dans le domaine de l'IA pour accroître leur compétitivité, résoudre les problèmes d'amélioration de l'expérience depuis l'enregistrement jusqu'à l'utilisation et l'annulation des services - comment les inciter à revenir et optimiser les processus commerciaux.
Je suis d'accord avec M. Ngoc, Dr. Huan a analysé que les banques sont les principaux secteurs économiques, elles accèdent donc rapidement aux nouvelles technologies. L’IA fait des vagues à l’échelle mondiale. Lorsque cette vague a commencé à exploser dans le pays, les banques se sont immédiatement mobilisées. Toutes les banques ont des départements de transformation numérique – banque numérique – et ces départements ont tous des départements d’IA. « Les banques se livrent une compétition technologique, car être à la pointe de l'IA signifie que l'unité dispose d'un certain avantage concurrentiel », a-t-il souligné.
Parallèlement à cela, les modèles appliqués par les banques vietnamiennes sont également des tendances mondiales. Les dirigeants de Viettel Cyberspace ont donné un exemple d'expérience croissante : le Vietnam dispose d'eKYC, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent rester chez eux sans avoir à se rendre au comptoir pour effectuer des procédures. Ou une autre application comme un chatbot qui automatise la consultation client, si intelligent que les utilisateurs ne peuvent pas dire s'il s'agit d'une IA ou d'un humain. En outre, il existe des modèles potentiels d’agrégation de données, d’optimisation des processus métier et d’OCR pour les réclamations d’assurance. Auparavant, la signature de documents nécessitait une signature papier, mais désormais les banques les automatisent sur les canaux numériques, optimisant ainsi tous les processus commerciaux.
M. Le Dang Ngoc a analysé que l’IA améliorera les compétences de base des unités. Photo : Ha An
TS. Huan a ajouté que l'IA contribue à accroître l'expérience et la satisfaction. Auparavant, appeler la hotline et attendre de rencontrer un conseiller frustrait de nombreux utilisateurs. Par exemple, lorsqu'ils perdent leur carte bancaire et qu'ils appellent pour la bloquer, l'opératrice est occupée et il faut jusqu'à 30 minutes pour se connecter. Lorsque l’IA sera appliquée, ces problèmes n’existeront plus et le système pourra discuter et gérer les problèmes de dizaines de personnes en même temps.
L’IA suit également le comportement des clients, connaît leurs habitudes de dépenses et ce avec quoi ils interagissent pour suggérer des services correspondants. Par exemple, lorsqu’un client manque d’argent, le système lui propose un prêt avec des taux d’intérêt préférentiels. Produits personnalisés pour chaque utilisateur, augmentant les taux de ventes croisées de produits.
Parmi ces avantages, les deux experts ont souligné de nombreuses expériences pratiques permettant aux entreprises de s'efforcer d'innover. Il est préférable de combiner les ressources internes et d’embaucher des consultants.
Concrètement, selon M. Ngoc, pour accroître la compétitivité, les entreprises devraient embaucher des consultants dès le début pour optimiser et construire des modèles. Des unités telles que Viettel, FPT, VNPT disposent toutes d’une équipe d’experts avec de nombreuses années d’expérience pour tracer la bonne voie dès le début.
Les entreprises technologiques ont fait l’expérience des ressources humaines et des infrastructures. Quant à la formation de l’IA, elle nécessite un système, dispose de gros GPU et nécessite beaucoup de ressources financières. Les données sont coûteuses à collecter et à étiqueter. Car l’optimisation de la reconnaissance faciale nécessite également un entraînement sur les données de millions d’utilisateurs. M. Ngoc a donné un exemple sur le marché africain : leurs visages ont des différences de couleur de cheveux et de peau, ils doivent donc tout optimiser et préparer les données.
TS. Huan a analysé que les entreprises financières n’auront pas de base technologique aussi profonde que les géants de la technologie. Cependant, leur atout réside dans la quantité de données qu’ils disposent et ils souhaitent les exploiter en prenant soin de chaque client. L’une des préoccupations des institutions financières est que l’embauche d’un tiers peut entraîner une dépendance et l’incapacité de mettre à jour le modèle comme souhaité. Pour équilibrer, les banques devraient embaucher des unités de conseil qui maîtrisent la technologie de base et la développent en interne afin de ne pas être trop dépendantes de tiers.
TS. Nguyen Huu Huan conseille aux entreprises de combiner les capacités internes et les conseils d’experts. Photo : Ha An
Interrogés sur les difficultés d'application de l'IA, les experts ont mis l'accent sur la gestion et la prolifération actuelle des fraudes deepface. M. Ngoc a déclaré que dans le passé, l’IA n’était qu’une fonction, un simple modèle de régression qui donnait des réponses à partir de scénarios disponibles. Mais la génération d’IA d’aujourd’hui n’est pas comme ça, elle ne répond pas selon un script. Il faut donc le contrôler de très près, car la banque est liée à l'exactitude des chiffres, le taux d'intérêt de 8% ne peut pas être considéré comme 9%.
« Viettel limitera l'IA à l'apprentissage uniquement à partir de données propres et ne répondra qu'au sein de cet ensemble de données pour garantir l'exactitude. En outre, il faut une technologie pour prévenir la fraude », a souligné M. Ngoc.
Prédisant l’avenir, le Dr. Huan estime que « l'IA va changer le visage du secteur bancaire et financier dans les 5 à 10 prochaines années pour le meilleur, ce qui signifie des coûts plus faibles, une efficacité accrue et une expérience client améliorée ».
AI4VN se poursuivra le 22 septembre avec les forums AI Summit et CTO Summit. Tout au long des deux jours, l'espace d'exposition AI Expo accueille 30 stands présentant des produits technologiques exceptionnels.
L’atelier a attiré de nombreux participants. Photo : Ha An
AI4VN 2023 a pour thème « Power for Life » et se déroulera au Riverside Palace, 360D Ben Van Don, District 4, Ho Chi Minh-Ville. Le festival est dirigé par le ministère de la Science et de la Technologie, organisé par le journal VnExpress en coordination avec le Club des Facultés - Instituts - Écoles des Technologies de l'Information et de la Communication (FISU).
Minh Tu
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![[Photo] Le Premier ministre Pham Minh Chinh préside une conférence gouvernementale avec les localités sur la croissance économique](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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