Factores que ayudan a FPT Long Chau a completar sus objetivos de transformación digital

La transformación digital de FPT Long Chau es una combinación de personas, procesos y herramientas digitales.

En el contexto de la revolución tecnológica 4.0, FPT Long Chau siempre considera la digitalización y el desarrollo de un modelo de cadena de farmacias como una estrategia central. Gracias al apoyo de FPT Corporation, la empresa pronto aplicó la tecnología a sus actividades, gestión y operaciones.

A finales de 2022, FPT Long Chau también se convirtió en una de las unidades que recibió el premio a la Empresa de Transformación Digital Destacada en el Foro sobre Transformación Digital en Empresas, Nuevo Pensamiento y Acción . Hasta ahora, FPT Long Chau ha ampliado su escala a 1.234 farmacias en todo el país. El Sr. Pham Dang Khoi, Director de Tecnología Minorista de FPT, compartió sobre el proceso de transformación digital de FPT Long Chau y los resultados obtenidos de este proceso.

Sr. Pham Dang Khoi, Director de Tecnología de FPT Retail. Foto: FPT Long Chau

- ¿Qué cree usted que hace que FPT Long Chau tenga éxito en el proceso de transformación digital?

Será difícil que la transformación digital tenga éxito sin el liderazgo y el consenso de los empleados. Porque este es el factor clave que crea la oportunidad para que la digitalización se convierta en una “cultura” reconocida y adoptada.

En términos de liderazgo, quienes poseen la capacidad de identificar claramente los problemas y “puntos de dolor” que necesitan ser resueltos con tecnología han ayudado a la compañía a dar los primeros pasos hacia el éxito en el proceso de transformación digital en la empresa.

Respecto a los empleados, esta es la parte importante de la transformación digital. Esta fuerza debe cambiar su percepción y mentalidad en el proceso de trabajo que ya no le conviene. Sólo así se consolidará cada vez más la transformación y la construcción de una cultura digital para las empresas, impulsando la producción y la eficiencia empresarial.

En FPT Long Chau en particular y en FPT Retail en general, tenemos la suerte de poseer un cerebro "digital" como miembro del grupo tecnológico líder de Vietnam. A esto se suma el espíritu de un guerrero dispuesto a asumir tareas difíciles. Estas ventajas nos ayudan a implementar rápidamente aplicaciones de conversión exitosas, preparando la plataforma de lanzamiento para el desarrollo comercial.

- ¿Cómo se implementa el proceso de transformación digital de FPT Long Chau?

La transformación digital de FPT Long Chau es una transformación integral desde el pensamiento y la mentalidad de la junta directiva y los empleados hasta los procesos y herramientas digitales para lograr los éxitos iniciales actuales. Para lograrlo, FPT Long Chau ha transformado integralmente todas las tareas administrativas. Ahora, todo el sistema se gestiona desde el inventario hasta cada código de artículo, ubicación, punto de venta y proveedor en tiempo real... Esto ayuda a garantizar la gestión de ventas, la logística y los servicios empresariales.

Además, todas las aplicaciones son implementadas por nosotros utilizando tecnología de computación en la nube y enfocándonos en invertir en la experiencia móvil para que los usuarios puedan operar en cualquier momento y en cualquier lugar; En lugar de tener que usar una computadora. Hasta ahora, el 100% de los farmacéuticos de Long Chau han utilizado con competencia todas las aplicaciones para atender a los clientes desde la creación de pedidos, la verificación de información de productos, la emisión de facturas, la realización de pagos... Se puede decir que cada farmacéutico de FPT Long Chau tiene la capacidad de utilizar la digitalización en todas las etapas y el equipo técnico será el "fondo" para apoyarlos durante todo el tiempo que vendan.

Además del sistema empresarial, FPT Long Chau también digitaliza la formación. Actualmente, los farmacéuticos de la cadena de farmacias tienen acceso a sistemas de elearning, farmacia virtual... para actualizar sus conocimientos farmacológicos.

- En su opinión, ¿cuáles son los desafíos que enfrenta FPT Long Chau en el viaje de construcción de una “cultura digital”?

La transformación digital requiere la aplicación de tecnología moderna, pero debe garantizar la coherencia con la cultura inherente del negocio. En FPT Long Chau, la transformación digital debe estar estrechamente vinculada con los farmacéuticos. Estos son usuarios finales, por lo que debemos garantizar la experiencia de cada empleado. Con esta problemática, el equipo de liderazgo pretende crear una posición sostenible en los hábitos operativos y de aplicación manteniendo al mismo tiempo una alta utilidad.

Por lo tanto, la solución propuesta es hacer que sea simple y fácil para los farmacéuticos operar y, al mismo tiempo, garantizar herramientas adecuadas para enfrentar los problemas de la transformación digital. Para lograrlo, diseñamos e implementamos sesiones de capacitación en línea para garantizar que la información se entregara de manera efectiva y con la dirección de los niveles gerenciales. Desde este enfoque, los farmacéuticos comprenderán las razones de la necesidad de la transformación digital y se ayudarán a mejorar su cualificación y optimizar la productividad; Perfeccionando así la construcción de la cultura digital para las empresas, promoviendo la producción y la eficiencia empresarial.

El personal de FPT Long Chau aplica la transformación digital en el servicio al cliente. Foto: FPT Long Chau

- ¿Y qué resultados ha obtenido FPT Long Chau en su trayectoria hacia la digitalización?

De hecho, la eficiencia comercial en FPT Long Chau ha mejorado significativamente cuando el sistema acorta el tiempo de operación de servicio al cliente a solo 2-3 minutos en lugar de 10 minutos como antes. Actualmente, todo el sistema atiende a casi 500.000 clientes que compran en el sistema Long Chau todos los días y más del 70% de ellos regresan para seguir experimentando el servicio. Por eso, optimizamos constantemente el sistema para mejorar cada vez más la experiencia “personalizada” de cada huésped que elige Long Chau. Al mismo tiempo, esto también es una responsabilidad en el camino hacia la atención de la salud comunitaria y nos ayuda a mantener nuestro papel como unidad líder en el sector minorista farmacéutico en Vietnam.

Thanh Hoa

Enlace de origen: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html