Recibir y procesar información rápidamente, proteger los derechos de los turistas... son los métodos que muchas localidades y la industria turística en Quang Ninh están promoviendo, con el fin de proteger los derechos de los turistas y crear un entorno turístico civilizado y profesional.
Según el informe del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la ciudad de Dong Trieu, en los primeros 9 meses del año, la ciudad recibió más de 1,1 millones de visitantes, superando el objetivo en 166.000. La ciudad pronto se centró en establecer una línea directa para recibir comentarios de los visitantes. En particular, se designa a un subdirector del Departamento de Cultura e Información para que se encargue y coordine el tratamiento de los comentarios de los turistas; Brindar información, conectar departamentos y localidades para atender consultas y apoyar a los turistas.
En algunas localidades, interactuar, recibir y procesar información de retroalimentación y proteger los derechos de los turistas se han convertido en algo rutinario. “En los primeros 9 meses del año, el turismo de Co To recibió más de 302.000 visitantes, superando el plan establecido. La atracción también trae sobrecarga. "Por eso, estamos interesados en aumentar la interacción con los turistas y esto se ha convertido en un hábito, muy apreciado por los lugareños, los turistas y las empresas", compartió el Sr. Nguyen Hai Linh, Jefe del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Co To.
En consecuencia, junto con la línea directa, los líderes del distrito, el Sr. Linh participa regularmente en grupos de redes sociales sobre turismo en Co To para recibir y procesar rápidamente los comentarios. De media, durante la temporada alta de turismo de verano, Co To recibe entre 20 y 30 llamadas a la línea directa y muchas quejas a través de Zalo, Facebook... Estas quejas serán enviadas por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo a las localidades para su tramitación según el área. Los incidentes “calientes” serán verificados y manejados inmediatamente por el equipo interdisciplinario. Además de las sanciones, el distrito de Co To prioriza la interacción y el diálogo para resolver satisfactoriamente los problemas y beneficios de los turistas. Esto no sólo protege los derechos de los turistas, sino que también contribuye a mejorar los servicios, algo que es bien recibido por las empresas.
No sólo Co To y Dong Trieu, las fuerzas funcionales de la ciudad de Ha Long y el Departamento de Turismo también aumentaron la interacción a través de muchos canales, manejando con resolución las violaciones cuando se descubrieron. En particular, las violaciones relacionadas con la mala calidad de los servicios y los precios irrazonables; taxi, remolque de vehículos eléctricos; aumento de precios, recortes de servicios, "estafas", "brokers", especulación con los precios, falta de transparencia de precios, mala actitud hacia los turistas...
La ciudad de Ha Long requiere que los barrios y comunas fortalezcan la gestión remota y temprana del área, y los líderes deben asumir la plena responsabilidad ante la ciudad para garantizar el entorno empresarial turístico en el área.
El Departamento de Turismo también estableció equipos de inspección para supervisar la organización de las actividades turísticas; entorno empresarial turístico; La línea directa de atención turística permanente recibe y gestiona información de retroalimentación. En consecuencia, en los primeros 9 meses de 2024, se respondieron 116 casos y se apoyaron con información de servicios turísticos en la provincia de Quang Ninh, se transfirieron 23 comentarios de turistas a las autoridades y se manejaron administrativamente 20 casos con una multa total de 263 millones de VND.
Aunque hemos tomado medidas y prestado atención para manejar el problema, por muchas razones todavía hay informes de servicios de mala calidad e incidentes que no han sido manejados adecuadamente... necesitamos prestar atención cercana y oportuna para construir una imagen turística saludable y civilizada.
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