En respuesta oficial a la prensa en la tarde del 20 de marzo, Eximbank dijo que en la mañana del 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes de PHA en Hanoi.

En este sentido, Eximbank afirmó que había "discutido francamente con los clientes en un espíritu de cooperación, comprensión y compartición". Las partes acordaron coordinarse para resolver el caso, asegurando beneficios razonables y equitativos para ambas partes en el menor tiempo posible.

El banco agregó que tan pronto como la información apareció en la prensa, Eximbank ha estado verificando, revisando, evaluando y ajustando urgentemente políticas, regulaciones, procedimientos, contratos, acuerdos, incluidos los métodos de cálculo de intereses y tarifas en los préstamos y otorgamiento de crédito a través de tarjetas. Eximbank también prestará atención al proceso de atención al cliente para apoyar, compartir y garantizar rápidamente beneficios armoniosos tanto para el banco como para los clientes.

En el futuro, Eximbank afirma que continuará implementando programas de comunicación “transparentes, completos y claros” sobre los derechos y responsabilidades de los titulares de tarjetas, así como de los clientes que utilizan los servicios del banco.

Respecto al incidente antes mencionado, el 20 de marzo, el Banco Estado envió un documento al Presidente del Consejo de Administración y Director General del Eximbank, solicitando un informe y manejo de este incidente.

En consecuencia, el Banco Estatal solicitó a los líderes del Eximbank que respondieran a la prensa y a la opinión pública sobre sus responsabilidades, autoridad y dirección para manejar el incidente con un espíritu de apertura, escuchando y aceptando las opiniones de la gente.

El Banco Estatal solicitó a Eximbank que verificara urgentemente el incidente y protegiera los derechos e intereses legítimos de los clientes y del banco. Eximbank debe informar los resultados del manejo del caso a los líderes del Banco Estatal antes del 21 de marzo.

Banco Estatal dirige caso de deuda de tarjetas de crédito 'caliente' de 8,5 millones a 8,8 mil millones

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Respecto al caso de una deuda de tarjeta de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones de un cliente en Quang Ninh, el Banco Estatal solicitó a los altos dirigentes de Eximbank que verifiquen urgentemente el incidente y protejan los derechos legítimos del cliente y del banco.
La deuda de tarjetas de crédito de 8,5 millones pasa a ser de 8,8 mil millones: ¿el banco está obligado a condonar la deuda?

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El caso del cliente del Eximbank, Sr. PHA, cuya deuda de tarjeta de crédito aumentó de 8,5 millones de VND a 8,8 mil millones de VND, aún no se ha resuelto. Si las dos partes no tienen una voz común, una de ellas no paga la deuda y la otra no arregla el sistema, la deuda quedará pendiente para siempre.
Deuda de tarjetas de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones: Eximbank se reúne con cliente y abogado

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Eximbank tuvo una reunión directa con el abogado del cliente PHA para resolver el caso de deuda de tarjetas de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones que ha causado una tormenta pública en los últimos días.