En una reciente conferencia sobre la satisfacción del cliente al experimentar el turismo en Vietnam, según los expertos y las empresas, el tema del baño ha sido un dolor de cabeza para quienes trabajan en el turismo en la región, especialmente en nuestro país, durante muchos años.
Al principio parece algo pequeño pero en realidad no lo es. Basta con mirar los Premios Anuales de Turismo de la ASEAN para comprobarlo: el comité de selección tuvo dificultades para encontrar un candidato para el premio "Baños Públicos de la ASEAN", mientras que en las categorías restantes, los archivos de solicitud de las unidades son siempre numerosos.
En 2023, nuestro país tendrá solo tres baños que cumplan con los estándares para ser galardonados con el Premio de Turismo de la ASEAN… Esta historia refleja la realidad, porque la falta de baños estándar en los destinos turísticos y espacios públicos de Vietnam es una realidad innegable.
No muy lejos de allí, justo en los dos mayores y más modernos centros turísticos del país, Hanoi y Ho Chi Minh City, podemos observar la escasez, sobrecarga y deterioro de los baños públicos. A principios de 2023, según una encuesta realizada en 69 centros turísticos de todo el mundo por QS Supplies (una empresa de venta de equipos sanitarios con sede en el Reino Unido), las dos ciudades más pobladas de nuestro país fueron nombradas en la lista de destinos turísticos con peores condiciones sanitarias.
En concreto, Hanoi se situó en el puesto 66/69 y Ho Chi Minh City en el 67/69, sólo por encima de las dos ciudades de Johannesburgo (Sudáfrica) y El Cairo (Egipto). Caminando por la calle, en las estaciones de tren, de autobús, parques, etc., hay que buscar mucho para encontrar un baño público. En algunos lugares, si es que hay alguno, son bastante insalubres, afectando a la belleza urbana.
En muchos lugares es común la situación en la que los baños no reciben mantenimiento, servicio o limpieza con regularidad, lo que da lugar a muchas averías y suciedad. La consecuencia inevitable es que algunas raíces de árboles, postes eléctricos, callejones... se convierten de repente en "puntos negros de vertido de residuos". En las grandes ciudades es así, en las localidades que están desarrollando el turismo la situación por supuesto no puede ser mejor.
Vale la pena mencionar que no sólo los espacios públicos, sino incluso las atracciones turísticas más famosas de nuestro país carecen de sistemas sanitarios estándar. Muchos lugares invierten mucho en paisajes, puntos de check-in, transporte de pasajeros, etc., pero “olvidan” la necesidad esencial de los baños.
Muchas grandes zonas turísticas atraen a un gran número de visitantes, pero los baños son estrechos, pequeños, carecen de papel, tienen fugas de agua, incluso no tienen agua, además de estar sucios, malolientes o completamente inutilizables. Una encuesta reciente realizada por un grupo de expertos del Instituto de Investigación para el Desarrollo del Turismo, basada en registros de empresas turísticas de Hanoi, Thua Thien Hue y Quang Nam, mostró que hasta el 55% de los turistas respondieron que los sistemas de recolección de residuos y de saneamiento en los sitios de patrimonio cultural mundial no eran buenos. La categoría de baños turísticos todavía ocupa, en general, un lugar bajo en la lista de prioridades.
Los productos turísticos son una cadena y conexión de muchos servicios y vínculos diferentes para brindar una experiencia completa a los clientes. Por lo tanto, si sólo un eslabón tiene un problema, toda la cadena de valor se verá afectada. No importa lo bonito que sea el paisaje, lo deliciosa que sea la comida, lo profesional que sea la recepción... perderá puntos si no se satisfacen las "necesidades urgentes" de las personas, sin mencionar dar una impresión negativa a los invitados. Se puede decir que la historia de los baños en realidad no es un problema menor, ya que afecta directamente las emociones, el estado y el deseo de continuar la experiencia de viaje de los turistas.
Si nos fijamos en los países con un turismo desarrollado, Japón ha construido y explotado con éxito un recorrido único para conocer el sistema de sanitarios inteligentes, modernos y artísticos; Singapur cuenta con regulaciones legales sobre estándares básicos mínimos de diseño para inodoros a fin de abordar cuestiones de salud pública; Si bien Tailandia ha dejado su huella con su ecosistema de baños públicos de alta calidad, Vietnam aún está luchando por completar un sistema de baños públicos estándar en espacios públicos y atracciones turísticas.
Se dice que la apariencia de los baños públicos no sólo es una medida de la calidad de vida humana, sino también uno de los criterios para evaluar la clase de un destino turístico.
Para mejorar la competitividad del turismo vietnamita y mejorar la satisfacción del cliente, la cuestión necesaria y urgente es completar la infraestructura, incluido el sistema de baños públicos, para que al menos cumpla los criterios de ser suficiente para la demanda y estar limpio para mantenerse al día con la tasa de crecimiento de las llegadas de turistas; Además, es necesario contar con una estrategia y planificación integral y sincrónica para la construcción, reparación, explotación y operación de los sistemas sanitarios en los espacios públicos y atractivos turísticos de manera razonable, sobre la base de la movilización de recursos sociales, la sensibilización y concienciación de las unidades de gestión del destino, así como de las personas y los turistas en la operación y utilización de los espacios sanitarios públicos...
Fuente: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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