"Estafar" ya no es una cuestión de "una manzana podrida que echa a perder el barril", sino que es algo verdaderamente doloroso, que empaña la imagen del pueblo vietnamita, "pintando" "zonas deformes" para el turismo y afectando negativamente la imagen nacional.
No sólo existen "historias eternas" relacionadas con cobros excesivos, fraudes en el servicio, mala calidad del producto..., también hay innumerables "puntos negativos" en el comportamiento que han ido afeando la imagen del turismo vietnamita en muchos destinos. Al igual que la experiencia de fin de semana en Cua Lo, Nghe An con la compañía del turista Nguyen Thuy Nga de Hanoi recientemente.
El transporte aquí es ridículo. Los tranvías van como libélulas por la mañana y por la tarde, y cuando quieres pedir un coche para comer, no te queda más remedio que decir: «Ya se han ido todos a dormir cuando hace sol». El coche de servicio del hotel pasó a recoger al grupo de siete personas y, tras recorrer unos 500 metros, los echaron porque tenían un viaje más largo, dejándolos solos bajo el sol”, suspiró la Sra. Nga, relatando la inolvidable experiencia.
¿Cuándo dejará el turismo vietnamita de ser un turismo de “toma y saca”?
Continuando la historia, la Sra. Thuy Nga compartió que las secuelas restantes de las vacaciones fueron tristeza, decepción y frustración. El primer problema con el que se encontró fue el precio irrazonablemente caro de las habitaciones. Caro no porque el precio sea muy alto sino porque no vale la calidad.
Anteriormente, me quedé en Quy Nhon el fin de semana pasado, me quedé en un hotel justo en la playa, una habitación doble con vista al mar, limpia como un 5 estrellas por 500.000 VND/noche, así que cuando escuché al personal cotizar una habitación doble en Cua Lo por 600.000 VND/noche, en la parte trasera sin vista al mar, todavía me sentí un poco tranquilo, al menos estaba limpia y hermosa.
Pero, ¡ay, Dios mío!, cuando llegué a la habitación, me quedé atónita. La compañía había reservado más de diez habitaciones, pero tres de ellas tenían el aire acondicionado roto y una no tenía ducha; las sábanas, almohadas y toallas eran baratas y estaban manchadas; la habitación solo tenía una bombilla fluorescente de 60 cm que alumbraba tenuemente; las paredes estaban mohosas y llenas de grafitis… Mi hijo se giró hacia mí y me susurró: «Mamá, esta habitación es tan mala que puedes quedarte gratis, y ni hablar de cobrar». "Honestamente, no sé qué palabras usar para describir mis sentimientos en ese momento", dijo la Sra. Nga.
Este turista dijo que no quería hablar mal de su tierra natal, pero si no hablaba se sentiría deshonesto y si esta situación continuaba, Cua Lo quedaría muy mal a los ojos de los turistas. Dijo: “Desde principios de verano, cuando me uní a grupos de viajes, escuché quejas sobre que Cua Lo estafaba a los turistas, precios que no se correspondían con la calidad del servicio... Pensé que todos estaban acostumbrados a sentarse en la playa a pedir comida, y ahora ir a un restaurante me resultaba extraño, pero resultó que no era así”.
Ella evaluó que a lo largo de los años, no ha visto mucha mejora en la infraestructura turística de su ciudad natal, sino solo una disminución en la calidad del servicio y la actitud de servicio, y la naturaleza gentil y sencilla de la gente del campo ha desaparecido con la velocidad de la urbanización. Espero de verdad que la gente de Cua Lo se recupere. Porque cada persona que trabaja en turismo tiene la misión de ser embajadora. Aportarán el primer toque emocional a los turistas. El gobierno también debe revisar y corregir la calidad de los servicios y la actitud de la gente antes de cada temporada turística, afirmó.
Habiendo tenido también una experiencia poco agradable durante un viaje de trabajo de inspección a una provincia costera en la región Central este verano, la Sra. Dau Thuy dijo que el incidente no habría valido la pena mencionar si el dueño de la casa de familia hubiera aceptado sus sugerencias con una actitud abierta para mejorar la calidad del servicio, en lugar de discutir e incluso desafiar a los clientes.
No nos consideramos 'dioses' por ser demasiado exigentes, pero es cierto que la comunicación y la actitud de servicio de los propietarios de las casas de familia espontáneas que proliferan hoy en día deben revisarse. Es evidente que no han recibido la formación adecuada para recibir y atender a los huéspedes, ni para comprender la necesidad de comportarse con cortesía y comprensión con los turistas si quieren que regresen, comentó la Sra. Thuy.
Estos turistas comparten la misma opinión de que si mantienen la mentalidad de turismo estacional y de negocio oportunista, ningún turista querrá regresar al destino. Porque ahora es el momento de "hacer lo real, comer lo real, competir con valor real", de lo contrario seguramente recibirás el "fruto amargo" de ser rechazado y boicoteado por el mercado y los turistas.
Casos como el de la Sra. Thuy Nga y Dau Thuy son en realidad muy comunes. Incluso en Hanoi, el "corazón" del país, siempre hay un problema de cobros excesivos y aprovechamiento de los turistas...
No hace mucho, la comunidad en línea se "conmovió" cuando un vendedor ambulante en la calle Thuy Khue le "gritó" a un cliente occidental 200.000 VND por una pequeña bolsa de manzanas; o el caso de dos turistas extranjeros que tuvieron que pagar 50.000 VND por 4 donuts en el lago Hoan Kiem; Los turistas estadounidenses tienen que pagar 500.000 VND sólo para recorrer unos cientos de metros...
Este tipo de incidentes de "estafa" a clientes provocan indignación pública. Lamentablemente, este problema ha existido durante muchos años en nuestro país con muchas variantes y todavía ocurre en todas partes... Ya no se trata de "una manzana podrida que echa a perder el barril", sino que es realmente doloroso, empaña la imagen del pueblo vietnamita, "pintando" "parches deformes" para el turismo vietnamita, afectando negativamente la imagen nacional.
¿Algún cliente querría regresar a Hanoi, regresar a Vietnam si siempre tiene miedo de ser engañado y estafado? ¿Cuánto tiempo se tarda en borrar una mala impresión?
¿Cómo corregir la situación?
Se puede decir que el comportamiento civilizado en el turismo es muy necesario tanto para aquellos que trabajan directamente en esta industria como para la gente local que participa en las actividades turísticas, porque esto también refleja la imagen nacional. Sin embargo, el estado actual de la civilización conductual en el turismo de Vietnam todavía tiene muchos aspectos negativos. Entonces, ¿cuál es la solución para solucionar esta situación?
Según el Director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico de Vietnam, Dr. Nguyen Anh Tuan, en 2014, el Primer Ministro también emitió la Directiva 14 sobre la gestión de destinos y la implementación de un comportamiento civilizado en las actividades turísticas.
El Dr. Nguyen Anh Tuan cree que en las actividades turísticas, la cuestión del comportamiento civilizado y amigable de la gente local y los destinos hacia los turistas es especialmente importante. Contribuye a mejorar la competitividad así como a atraer el retorno de los turistas. Por lo tanto, los destinos que quieran desarrollar el turismo deben centrarse en este factor.
Según este Director, recientemente, muchos destinos en Vietnam han tenido bastante éxito en crear conciencia sobre el comportamiento civilizado y amigable de la gente hacia los turistas, como en Hoi An. O lugares emergentes como Quy Nhon, Binh Dinh, algunas provincias de la Costa Central Sur, provincias montañosas... la gente también es muy amable, civilizada y respetuosa con los huéspedes. Esto ha contribuido a promover y mejorar la competitividad del destino.
“Sin embargo, en la realidad, todavía hay muchos destinos que, buscando beneficios inmediatos, tratan a los turistas de forma irrespetuosa, los acosan y los solicitan, e incluso cometen actos de estafa y defraudación al brindarles servicios como transporte, comida y bebida, etc., lo cual molesta a los turistas”, comentó el Sr. Tuan.
El Dr. Nguyen Anh Tuan dijo que el gobierno debe desempeñar un papel en el manejo estricto de tales violaciones y al mismo tiempo generar conciencia entre las personas y las empresas que emplean trabajadores en destinos y áreas turísticas para obtener beneficios a largo plazo. En particular, deberían existir programas de formación para concienciar a la población sobre el comportamiento civilizado y amigable hacia los turistas con el fin de construir la imagen y la marca del destino.
El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha emitido un conjunto de criterios de comportamiento amable y civilizado. Sin embargo, aún se necesitan regulaciones y sanciones más específicas para que cada gobierno local, empresa y ciudadano puedan convertir fácilmente la conciencia en acción y comportarse con los turistas de una manera civilizada y amigable.
De hecho, es fácil establecer reglas y regulaciones para las empresas, pero ¿cómo se puede concientizar a la población local del destino sobre la importancia y el papel del comportamiento civilizado y amigable que generará beneficios prácticos para ellos?
Respecto a esta cuestión, según el Sr. Nguyen Anh Tuan, el papel de las autoridades locales es muy importante a la hora de difundir y orientar el código de conducta entre la población. Incluso las organizaciones sociales profesionales pueden participar también en la orientación y la sensibilización, especialmente en zonas de minorías étnicas. Es necesario organizar la formación para ayudar a la gente a comprender mejor, porque los beneficios a largo plazo de la localidad traerán empleos y beneficios económicos a largo plazo para ellos.
“Cuando son conscientes y comprenden el valor de los turistas, automáticamente actuarán y se comportarán adecuadamente con ellos de una manera civilizada y amigable”, afirmó el Dr. Nguyen Anh Tuan.
El acto de “estafar” a turistas puede ser perseguido por el delito de “Extorsión de bienes” según lo dispuesto en la Artículo 170 del Código Penal : “Quien amenace con usar la fuerza o utilice otros medios para intimidar mentalmente a otra persona con el fin de apropiarse de sus bienes, será sancionado con pena de prisión de 01 año a 05 años”. Si a través del proceso de investigación, se obtienen pruebas, testimonios y bases para determinar que cuando los turistas protestan por el precio inusualmente alto, no aceptan pagar, el individuo amenaza o amenaza con usar la fuerza u otros medios de intimidación mental, provocando que los turistas teman por su vida, salud y espíritu, obligándolos a pagar, entonces hay indicios del delito de Extorsión. Además, según la Ley, el acto de "cobrar de más" a los turistas "causando impactos negativos en la seguridad, el orden y la seguridad social" puede convertirse en una circunstancia agravante, y las personas pueden ser condenadas a hasta 10 años de prisión. Además, el acto de “estafar” a los turistas también muestra indicios de ser constitutivo del delito de “apropiación abierta de bienes”. “Apropiación fraudulenta de bienes”, las penas dependen de la naturaleza del hecho y de la cantidad de dinero apropiado según lo prescribe el Código Penal. En los negocios y el comercio, las organizaciones y personas que cometan actos de pesar, medir, contar o calcular fraudulentamente bienes o servicios o usar otros trucos fraudulentos... causando daño a los clientes pueden ser procesados por el delito de engaño al cliente según lo prescrito en Artículo 198 del Código Penal. En consecuencia, puede recibir una advertencia, una multa de 10 millones a 100 millones de VND o una condena a reforma no privativa de libertad de hasta 3 años. |
Fuente
![[Foto] El Ministerio de Defensa despide a las fuerzas de socorro que se dirigen al aeropuerto rumbo a Myanmar para su misión.](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/30/245629fab9d644fd909ecd67f1749123)
![[Foto] El primer ministro Pham Minh Chinh preside una reunión para eliminar las dificultades de los proyectos.](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/30/7d354a396d4e4699adc2ccc0d44fbd4f)
![[RESEÑA OCOP] Un gato Lanh Huong Vet Yen](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/27/c25032328e9a47be9991d5be7c0cad8c)
Kommentar (0)