Kinhtedothi – El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi ayuda a las personas y a las empresas a ahorrar tiempo y costos de viaje debido a la descentralización a nivel de la ciudad, formando un mecanismo de “contacto no directo” en el manejo de los procedimientos administrativos, reduciendo gradualmente las molestias, la negatividad y la corrupción menor.
De conformidad con la Resolución No. 108/NQ-CP del 10 de julio de 2024 del Gobierno, la ciudad de Hanoi ha implementado el desarrollo de un proyecto piloto para establecer un Centro de Servicios de Administración Pública como una agencia administrativa (equivalente a un departamento) bajo el Comité Popular de la Ciudad. El 4 de octubre de 2024, el Consejo Popular de Hanoi emitió la Resolución No. 35/NQ-HDND aprobando el proyecto piloto y estableciendo el Centro de Servicios de Administración Pública.
Punto focal para la tramitación de procedimientos administrativos
La sede principal del Centro se encuentra en 197 Nghi Tam Street, Yen Phu Ward, distrito de Tay Ho.
La orientación, recepción, digitalización y devolución de resultados de trámites administrativos se realiza en 30 sucursales (ventanillas únicas de 30 distritos, localidades y ciudades); Organizar de forma flexible puntos de recepción adaptados a la situación real y a la densidad de población; Promover y avanzar hacia transacciones predominantemente en línea, conformando un Centro de Servicios de la Administración Pública en el ciberespacio.
En términos de función, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi administra el estado en el control de los procedimientos administrativos, la reforma de los procedimientos administrativos y la organización de la implementación de mecanismos de ventanilla única e interconectada. El Centro es el punto focal para brindar información, orientación, apoyo, recepción, digitalización, coordinación de la resolución y devolución de resultados de los procedimientos administrativos.
El Centro asesora y organiza la implementación de tareas de aplicación de tecnologías de la información y transformación digital al servicio de las personas y las empresas bajo la dirección del Comité Popular de la Ciudad y el Presidente del Comité Popular de la Ciudad.
En cuanto a sus tareas, el Centro de Control de Procedimientos Administrativos organiza la implementación del mecanismo de ventanilla única y única en la tramitación de procedimientos administrativos; Reformar el procedimiento administrativo, investigar, pilotar, implementar y replicar iniciativas y mejorar la implementación del procedimiento administrativo.
El centro organiza la prestación de servicios de información, apoyo, orientación, recepción, digitalización, coordinación en la tramitación y devolución de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos; Asesorar e implementar tareas de aplicación de tecnologías de la información y transformación digital al servicio de las personas y las empresas; Gestión interna; Realizar otras tareas que le asigne el Comité Popular de la Ciudad, el Presidente del Comité Popular de la Ciudad o que prescriba la ley.
Beneficios para personas y empresas
Las personas y las empresas son los primeros beneficiarios de los beneficios que trae consigo el nuevo modelo. En particular, el ahorro de tiempo y costes de viaje gracias a la descentralización a nivel de ciudad, distribuyendo las descargas a 30 sucursales y puntos de recepción; Maximice el alcance de los procedimientos administrativos en una sola ubicación.
Establecer un mecanismo de "contacto no directo" entre personas, empresas y funcionarios públicos y organismos competentes que tramiten procedimientos administrativos, contribuyendo a reducir gradualmente las molestias, la negatividad y la corrupción menor; Al mismo tiempo, aumentar la apertura, la transparencia y la rendición de cuentas entre los organismos.
Mejorar la capacidad y las condiciones de acceso a los servicios; Organizar el apoyo para que las personas utilicen los servicios públicos en línea en todas las sucursales y puntos de recepción contribuirá a aumentar la tasa de liquidación en línea, ayudando a las personas a acceder a los servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Garantizar la equidad, la coherencia y la unidad en la experiencia de servicio para las personas en toda la ciudad, especialmente en las zonas rurales, remotas y desfavorecidas, contribuyendo así a aumentar la satisfacción y la confianza de las personas y las empresas con los servicios de las agencias administrativas estatales.
El Centro de Servicios de la Administración Pública organiza actividades en 3 fases. En la fase 1 (desde ahora hasta el 31 de marzo de 2025), el Centro se centra en completar la estructura organizativa; Priorizar soluciones innovadoras para la inversión en el desarrollo de tecnología (centrándose en la infraestructura digital y las plataformas digitales), utilizando un equipo de expertos y científicos.
Dependiendo de las condiciones de las instalaciones, los sistemas de información y la infraestructura digital, el Centro de Servicios de la Administración Pública pilotará la recepción de trámites administrativos de competencia de los departamentos y sucursales de la ciudad a partir del 1 de febrero de 2025.
Continuamos revisando y reorganizando 677 Departamentos Únicos en toda la Ciudad
Según el Comité Popular de Hanoi, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi hereda y promueve los resultados y ventajas de la implementación del mecanismo de ventanilla única y única en el manejo de los procedimientos administrativos; Continuar revisando y reorganizando 677 Departamentos de Ventanilla Única en toda la ciudad para garantizar la agilización, fluidez, profesionalismo, civilización, modernidad, operaciones efectivas y eficientes, en la dirección de la "descentralización a nivel de ciudad", tomando el "nivel de distrito como el centro", centrándose en las bases, creando condiciones favorables para maximizar la descentralización y autorización de los procedimientos administrativos.
Superar las carencias, limitaciones e insuficiencias del modelo “tradicional” de ventanilla única, eliminando “cuellos de botella” y resolviendo la “congestión” en la tramitación de procedimientos administrativos. Especialmente en áreas como terrenos, inversiones, planificación, construcción, etc., tiene un impacto negativo en el entorno empresarial y el índice de desarrollo de la ciudad.
Recepción de trámites administrativos independientemente de las fronteras administrativas en la dirección de innovar la forma de recepción de trámites administrativos, pasando de la división de Ventanillas Únicas por nivel y unidad administrativa a un modelo regional, de gestión centralizada y unificada, creando condiciones favorables para implementar la recepción y devolución de resultados multisectorial y multicampo independientemente de las fronteras administrativas; Garantizar que todo ciudadano pueda acceder a los servicios públicos que se presten en un radio menor a 30 minutos o en un radio no mayor a 5 km, recibiendo y resolviendo las 24 horas del día, los 7 días de la semana (desde la ubicación del ciudadano y empresa hasta el punto de realización de trámites administrativos).
Fortalecer la eficacia del control de los procedimientos administrativos, monitorear y supervisar la implementación de los procedimientos administrativos, apoyar la dirección y administración de los líderes del Comité Popular de la Ciudad en el manejo de los procedimientos administrativos de las organizaciones e individuos; Asegurar el cumplimiento de los objetivos relacionados con la transformación digital, la reforma del procedimiento administrativo y los servicios públicos en línea asignados en las Resoluciones del Gobierno y los documentos directivos del Primer Ministro y el Gobierno.
Mejorar la profesionalidad e independencia en la recepción, digitalización y devolución de resultados de liquidación de procedimientos administrativos; Garantizar la flexibilidad en la disposición del personal de ventanilla única de acuerdo a las condiciones y situación de recepción y tramitación de trámites administrativos en cada zona, evitando la sobrecarga local; facilitar el seguimiento, supervisión, evaluación e impulsar la implementación oportuna y efectiva de los procedimientos administrativos.
Mejorar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de las organizaciones y personas en el acceso y ejecución de trámites administrativos hasta alcanzar al menos el 95%, en el que el 100% de los expedientes de los trámites administrativos sean públicos y transparentes en el proceso de recepción y liquidación para que las organizaciones y personas puedan monitorear, supervisar y evaluar; Garantizar una experiencia de servicio consistente y sincronizada entre los departamentos integrales.
Fuente: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html
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