Superar las deficiencias del modelo tradicional
Hanoi es la primera localidad en completar el proyecto piloto y establecer un Centro de Servicios de Administración Pública de acuerdo con la Resolución No. 108/NQ-CP del 10 de julio de 2024 del Gobierno: "Asignar responsabilidad a los Comités Populares de las provincias y ciudades: Hanoi, Ciudad Ho Chi Minh, provincia de Binh Duong, provincia de Quang Ninh para pilotar el modelo de un Centro de Servicios de Administración Pública de un solo nivel bajo el Comité Popular provincial como agencia administrativa".
En consecuencia, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi es una agencia administrativa dependiente del Comité Popular de la Ciudad de Hanoi (una agencia a nivel departamental), tiene estatus legal, su propio sello y cuenta. El Centro operará sobre la base del Sistema de Información de Trámites Administrativos de la Ciudad conectado al Portal Nacional de Atención Pública, bases de datos nacionales, bases de datos especializadas y sistemas de plataformas compartidas.
La característica sobresaliente de este modelo es que el Centro recibirá los trámites administrativos independientemente de las fronteras administrativas; reducir los contactos departamentales de "ventanilla única"; Innovación en la forma de recibir los trámites administrativos
En concreto, este modelo de resolución de trámites administrativos garantiza que cada ciudadano pueda acceder a los servicios públicos en un radio inferior a 30 minutos o en un radio no superior a 5km, recibiendo y resolviendo 24 horas al día, 7 días a la semana (desde la ubicación del ciudadano y empresa hasta el punto de ejecución del trámite administrativo).
Así, con las características anteriores, el modelo de Centro de Servicios de la Administración Pública contribuye a superar las limitaciones y carencias del modelo “tradicional” de Ventanilla Única tales como: falta de independencia; No existe un organismo especializado a nivel de ciudad con plenas funciones, tareas, competencias y herramientas para coordinar, supervisar y controlar la recepción y resolución de trámites administrativos de manera pública y transparente; no está realmente centrado en mejorar el nivel de satisfacción de las organizaciones y los individuos; No eliminar de forma proactiva las dificultades para las personas y las empresas mientras la calidad de la prestación de servicios públicos en línea sea "baja y formal", el ritmo de digitalización de registros, reutilización de información y datos digitalizados aún sea limitado, el nivel de satisfacción de las organizaciones y los individuos no sea alto;...
En línea con las tendencias internacionales y nacionales
La creación piloto del Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi como organismo especializado para recibir y devolver los resultados de los registros de procedimientos administrativos también está en consonancia con las tendencias internacionales, regionales y nacionales.
Se trata de una mejora integral basada en necesidades prácticas, en los resultados alcanzados y en las lecciones aprendidas de la implantación piloto de Centros de Administración Pública en algunos barrios de la Ciudad y en la superación de las deficiencias y limitaciones de los modelos de Centros de Servicios de Administración Pública que se están implantando en provincias y ciudades de todo el país.
En Hanoi, desde el 10 de octubre de 2023 hasta el presente, el Comité Popular del Distrito de Hoan Kiem ha puesto a prueba el establecimiento de 3 Centros de Servicios de Administración Pública a nivel de barrio (el Centro de Servicios de Administración Pública No. 01 en el Barrio Tran Hung Dao es el punto de recepción y devolución de los resultados de la liquidación del procedimiento administrativo de los Comités Populares de los barrios: Tran Hung Dao, Cua Nam, Hang Trong; el Centro de Servicios de Administración Pública No. 02 en el Barrio Hang Ma es el punto de recepción y devolución de los resultados de la liquidación del procedimiento administrativo de los Comités Populares de los barrios: Hang Ma, Hang Bo, Cua Dong; el Centro de Servicios de Administración Pública No. 03 en el Barrio Chuong Duong es el punto de recepción y devolución de los resultados de la liquidación del procedimiento administrativo de los Comités Populares de los barrios: Chuong Duong y Phuc Tan.
Después de un período de funcionamiento, los tres Centros de Servicios de Administración Pública del distrito de Hoan Kiem han logrado muchos resultados sobresalientes, afirmando la corrección e idoneidad del modelo piloto de Centros de Servicios de Administración Pública.
Basándose en la experiencia adquirida en el modelo del Centro de Administración Pública de las provincias de Quang Ninh y Bac Ninh y en el modelo del Centro de Administración Pública de los departamentos y sucursales de los Comités Populares de 56 provincias y ciudades de gestión central, se construyó el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi como un modelo de mejora integral, con el objetivo de superar las deficiencias y limitaciones de los modelos implementados en localidades de todo el país.
Con independencia en la organización, fuerte aplicación de la tecnología de la información y proceso de digitalización, el modelo del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad contribuirá a mejorar la calidad de los servicios públicos, mejorando el profesionalismo y la eficiencia en el manejo de los procedimientos administrativos.
Este no es solo un paso adelante en la reforma administrativa, sino también un testimonio de la "Visión a largo plazo - Pensamiento creativo - Soluciones inteligentes" de la Ciudad en la construcción de un gobierno digital, al servicio de las personas y las empresas, afirmando el "Pensamiento de capital, acción de Hanoi" en un esfuerzo conjunto para mejorar la satisfacción de las personas y las empresas, satisfaciendo los requisitos prácticos de un área urbana especial.
Se espera que el Consejo Popular de Hanoi apruebe el proyecto piloto y establezca el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi en la sesión temática (18ª sesión), que se inaugurará el 30 de septiembre de 2024.
Fuente: https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html
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