Este premio reconoce los grandes avances de TPBank en la transformación de la experiencia de la banca digital a través de puntos de contacto multicanal, respaldados por la plataforma bancaria interactiva Backbase. Desde su reestructuración en 2012, TPBank ha crecido desde un banco pequeño a uno de los 10 principales bancos de Vietnam con una base de clientes de más de 12 millones de personas. El jurado de Digital Banker destacó: “La implementación de la plataforma bancaria interactiva Backbase por parte de TPBank ha mejorado significativamente las operaciones multicanal del banco. "El enfoque estratégico de construcción e implementación ha ayudado a TPBank a renovar por completo sus sistemas de banca en línea y móvil, conectando a casi 3 millones de clientes a la nueva plataforma, ayudando así a impulsar el crecimiento de los clientes digitales y contribuyendo al desarrollo de la banca minorista". 
Al aprovechar Backbase como plataforma clave para la interacción con el cliente digital, TPBank ha adoptado un enfoque de "adoptar y construir" para desarrollar una plataforma digital omnicanal integral de extremo a extremo. Sobre esta base, TPBank ha logrado una experiencia bancaria omnicanal que prioriza lo digital y el cliente, no solo acelerando la adquisición de nuevos clientes en múltiples puntos de contacto, sino también reduciendo los costos del servicio. Para lograr una rápida velocidad de desarrollo, TPBank ha capacitado y ampliado equipos de desarrollo internos encargados de dominar funciones personalizadas y desarrollar la interfaz y la experiencia del usuario (UI/UX). El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, afirmó: «Backbase desempeña un papel clave en la promoción de la transición a un modelo de banca digital con una filosofía digital primero y centrada en el cliente, contribuyendo a mejorar significativamente la eficiencia operativa y la flexibilidad del servicio. Con la plataforma bancaria interactiva Backbase, podemos profundizar en el núcleo para centrarnos en modernizar sin problemas la experiencia del cliente. El ritmo de modernización se acelera a medida que nuestro equipo interno de diseño de UI/UX puede desarrollar la plataforma con facilidad y confianza. TPBank está desarrollando funciones a un ritmo de lanzamiento seis veces más rápido, de hasta seis meses a menos de un mes. Riddhi Dutta, vicepresidente de Backbase para Asia, comentó: «Hace cinco años, TPBank tenía una visión clara de la experiencia del cliente que quería ofrecer para la banca omnicanal. Adoptaron estratégicamente la plataforma bancaria interactiva Backbase, diferenciándose en áreas clave al construir las experiencias de cliente únicas que imaginaron. La fortaleza de la plataforma radica en su capacidad de nivelar el campo de juego para los bancos en cualquier etapa de su proceso de modernización, independientemente de su antigüedad en la industria".
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Río Amarillo
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