TPBank recibe el reconocimiento por ser la mejor solución de experiencia del cliente digital multicanal

Backbase, empresa tecnológica proveedora de plataformas bancarias interactivas, junto con su socio Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ), acaba de recibir el premio a la "Mejor solución de experiencia del cliente digital multicanal" en los Digital CX Awards 2024.

Este premio reconoce los grandes avances de TPBank en la transformación de la experiencia de la banca digital a través de puntos de contacto multicanal, respaldados por la plataforma bancaria interactiva Backbase. Desde su reestructuración en 2012, TPBank ha crecido desde un banco pequeño a uno de los 10 principales bancos de Vietnam con una base de clientes de más de 12 millones de personas. Los jueces de Digital Banker destacaron: «La implementación de la Plataforma de Banca Interactiva Backbase por parte de TPBank ha mejorado significativamente las capacidades omnicanal del banco. El enfoque estratégico para su desarrollo e implementación ha ayudado a TPBank a renovar por completo sus sistemas de banca en línea y móvil, conectando a casi 3 millones de clientes a la nueva plataforma, impulsando así el crecimiento de la clientela digital y contribuyendo al desarrollo de la banca minorista».

Al aprovechar Backbase como plataforma clave para la interacción con el cliente digital, TPBank ha adoptado un enfoque de "adoptar y construir" para desarrollar una plataforma digital omnicanal integral de extremo a extremo. Sobre esta base, TPBank ha logrado una experiencia bancaria omnicanal que prioriza lo digital y el cliente, no solo acelerando la adquisición de nuevos clientes en múltiples puntos de contacto, sino también reduciendo los costos del servicio. Para lograr una rápida velocidad de desarrollo, TPBank ha capacitado y ampliado equipos de desarrollo internos encargados de dominar funciones personalizadas y desarrollar la interfaz y la experiencia del usuario (UI/UX). “Backbase desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar la transformación hacia un modelo de banca digital con una filosofía digital primero y centrada en el cliente, contribuyendo así a mejorar significativamente la eficiencia operativa y la flexibilidad del servicio”, afirmó Nguyen Hung, director ejecutivo de TPBank. Con la Plataforma Bancaria Interactiva Backbase, podemos profundizar en la esencia para centrarnos en modernizar la experiencia del cliente sin problemas. El ritmo de modernización se acelera cuando nuestro equipo interno de diseño de UI/UX puede desarrollar la plataforma con facilidad y confianza. TPBank ahora está desarrollando funciones a una velocidad de lanzamiento seis veces mayor, pasando de un máximo de seis meses a menos de un mes. Hace cinco años, TPBank tenía una visión clara de la experiencia del cliente que quería ofrecer en la banca omnicanal. Adoptaron estratégicamente la Plataforma de Banca Interactiva Backbase y se diferenciaron en áreas clave al crear las experiencias de cliente únicas que imaginaron. La fortaleza de la plataforma reside en su capacidad para ofrecer igualdad de condiciones a los bancos en cualquier etapa de su proceso de modernización, independientemente de su experiencia en el sector —comentó Riddhi Dutta, vicepresidente de Backbase para Asia—.

Río Amarillo

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958