Más del 50% de los clientes de electricidad instalan la aplicación EVNHCMC CSKH
Cada vez que recibe un mensaje de texto sobre su factura de electricidad, la Sra. Nguyen Mai Lien (72 años, residente en la ciudad de Thu Duc, Ciudad Ho Chi Minh) abre la factura detallada para "verificar" si el consumo de electricidad de sus hijos y nietos este mes es mayor que antes. En septiembre, mientras su hija "gritaba" sobre por qué la factura de electricidad era mucho más alta que el mes anterior, ella se sentó tranquilamente a "examinar" el estado detallado de la factura de electricidad en la aplicación EVNHCMC CSKH. Luego dijo: "¿No viste que el periodo de facturación duró más de tres semanas? En lugar de registrarse el 7 de agosto, se registró el 31 de agosto. ¿No leíste el periódico? ¿No sabías del cambio de fecha de lectura del contador de luz? Solo este mes, el mes que viene siempre es a fin de mes. ¿No investigaste? Solo te apresuraste. Lo único bueno es que enciendes la luz y te olvidas de apagarla". Mientras regañaba a su hija, entró a la habitación de su hija para apagar el televisor que estaba encendido pero nadie lo veía.
Para una profesora jubilada como la Sra. Nguyen Mai Lien, utilizar un teléfono inteligente con soltura, instalar aplicaciones para realizar un seguimiento de las facturas de electricidad y comprar en línea a través de aplicaciones de comercio electrónico no es extraño. Es también uno de los éxitos en el trabajo de transformación digital que aporta comodidad a cada hogar, a cada ciudadano, independientemente de su edad en el sector eléctrico. "Lo comparo con una "presión inteligente". Entiende lo que quieres y, al buscar, obtienes la información. Es muy claro. El problema es abrirlo y examinarlo un poco: verás mucha información necesaria, desde el correo electrónico, el número de teléfono de atención al cliente, cómo calcular el precio de la electricidad para cada nivel, hasta detalles sobre cuántos kilos de electricidad consumes al día. A partir de ahí, sabrás cómo ahorrar...", compartió la Sra. Lien.
En lugar de tener que gastar tiempo y esfuerzo en viajar como hace muchos años, más de 2,7 millones de clientes utilizan electricidad de EVNHCMC hoy sólo necesita realizar operaciones en un teléfono inteligente con conexión a Internet para poder realizar todas las solicitudes y trámites de electricidad en una plataforma en línea.
Ho Chi Minh City Electricity es una de las unidades líderes en la transformación digital.
Al hablar con Thanh Nien , un representante de EVNHCMC dijo que desde 2015, EVNHCMC ha desarrollado una aplicación y utilidad de atención al cliente (EVNHCMC CSKH App) en paralelo con la implementación de un sistema de medición remota eficaz. El objetivo es crear las condiciones más rápidas y convenientes para los clientes a través de la provisión de una serie de nuevos servicios, permitiéndoles monitorear y supervisar su uso de electricidad. Al mismo tiempo, monitoree la calidad del servicio de la industria eléctrica en cualquier momento y en cualquier lugar a través de la aplicación de servicio al cliente y el sitio web de servicio al cliente de EVNHCMC. Desde entonces, la aplicación se ha actualizado una vez y actualmente tiene más de 1 millón de clientes que la utilizan, lo que representa casi el 50%.
Instalar la aplicación para obtener el servicio a domicilio
El sistema de medición remota no solo recopila índices de electricidad a distancia para calcular las facturas de electricidad de los clientes, sino que también proporciona información adicional sobre su consumo eléctrico. Por ejemplo, alertas sobre casos de aumento o disminución anormal del consumo eléctrico, así como sobre parámetros operativos como la corriente, el voltaje y el factor de potencia. Estas alertas se enviarán automáticamente a los clientes a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, Zalo, correo electrónico, etc. A partir de ahí, los clientes pueden crear de forma proactiva un plan de consumo eléctrico más flexible, eficiente y económico, contribuyendo así a la protección del medio ambiente y reduciendo los costes económicos para las familias y la sociedad.
Según el representante de EVNHCMC, los clientes ahora pueden utilizar todos los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Toda la información sobre electricidad, incluidos los horarios de lectura de medidores, los horarios de suministro de electricidad, el envío de solicitudes y el seguimiento del progreso de los servicios de electricidad como la emisión de nuevos contratos de compra de electricidad; cambiar/agregar información del contrato; prórroga/terminación del contrato de compra de energía; corte de energía; Servicios de pruebas, verificación de equipos de medida, monitorización de índices de consumo energético... todo ello prestado online.
"La gran mayoría de los clientes de electricidad en Ciudad Ho Chi Minh están especialmente satisfechos con la función de monitoreo del índice de consumo eléctrico mensual en la aplicación de servicio al cliente de EVNHCMC, así como con la función de alerta sobre los umbrales de consumo eléctrico para controlar y ajustar proactivamente el consumo eléctrico y ahorrar y estar seguros todos los días", enfatizó un representante de EVNHCMC.
Para los clientes que utilizan grandes cantidades de electricidad a través de estaciones transformadoras especializadas, EVNHCMC dijo que también proporciona gráficos de uso diario de electricidad, gráficos de capacidad, gráficos de corriente, gráficos de factor de potencia... cada 30 minutos para que los clientes puedan monitorear de forma remota el sistema de energía casi en tiempo real. Proporcionar esta información es muy importante para explotar estos datos en las actividades productivas y comerciales. Además, a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, los clientes de electricidad reciben rápidamente notificaciones de casos inusuales del sistema eléctrico para coordinar con la industria eléctrica para verificar y manejar con prontitud para minimizar los incidentes eléctricos en el sistema, garantizar un suministro de energía estable, continuo y seguro, así como mejorar la confiabilidad del suministro de energía.
En el futuro, el sector eléctrico de la ciudad seguirá actualizándose e incorporando funciones más avanzadas para facilitar su uso a los clientes. Por ejemplo, se mejorará la capacidad de respuesta de los servicios, se rastreará la ruta de los electricistas, se realizarán llamadas gratuitas a través de la aplicación... En especial, se apoyará la consultoría avanzada y se seleccionará personal de consultoría a través de la aplicación", enfatizó el Sr. Phan Hoang San, director del Centro de Atención al Cliente de EVNHCMC.
INSTRUCCIONES PARA INSTALAR LA APLICACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE DE EVNHCMC EN DISPOSITIVOS MÓVILES
Paso 1: Busque la palabra clave "EVNHCMC CSKH" en la AppStore del sistema operativo iOS, o la palabra clave "EVNHCMC CSKH" en CH Play del sistema operativo Android.
- O visite el enlace:
- O escanear código QR
Paso 2: Haga clic en "Instalar" para comenzar a instalar la aplicación.
Paso 3: Vaya a "EVNHCMC" y "Vincular código PE ahora".
Paso 4: Ingrese el código de cliente de 13 caracteres y luego haga clic en " Verificar información ".
Paso 5: Después de hacer clic en " Verificar información " , si el código de cliente es correcto, seleccione " Crear enlace con este código PE ".
Paso 6: Haga clic en " Finalizar " para completar el proceso de vinculación.
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