El informe anual Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG es una prestigiosa medida que ayuda a las empresas a identificar y aplicar soluciones óptimas para brindar experiencias de cliente excepcionales.

Los criterios de selección se calculan en base a la puntuación media de 6 criterios importantes, entre ellos: Integridad (transparencia, honestidad y ética en los negocios); Soluciones (capacidad de resolver problemas y apoyar a los clientes de manera efectiva); Expectativas (capturar y satisfacer las expectativas del cliente); Tiempo y Esfuerzo (optimizar procesos, minimizar tiempo y esfuerzo para los clientes); Personalización (personalización de productos, servicios e interacciones); Empatía (comprender y compartir los sentimientos del cliente).

Cada criterio se pondera en función de su impacto en dos resultados comerciales clave: defensa y lealtad del cliente.

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Pharmacity siempre se esfuerza por brindar las mejores experiencias a los clientes. Foto: Pharmacity

Este informe se basa en los resultados de una encuesta de clientes realizada en el segundo trimestre de 2024, evaluando 95 marcas nacionales e internacionales en 8 industrias, entre ellas: servicios financieros, venta minorista (no alimentos), venta minorista (alimentos), turismo y hoteles, restaurantes y comida rápida, servicios de entretenimiento, logística y telecomunicaciones. La muestra de la encuesta fue seleccionada para representar a los clientes a nivel nacional, asegurando la representatividad en términos de edad, género y región geográfica.

Para participar en la encuesta y proporcionar comentarios sobre una marca en particular, los encuestados deben haber tenido experiencia real con las marcas en los últimos 6 meses. Estas experiencias incluyen: Realizar una compra, utilizar productos y servicios, contactar para aclarar algo, realizar un reclamo, visitar un sitio web o visitar una tienda de la marca.

El Sr. Deepanshu Madan, director ejecutivo de Pharmacity, comentó: «Desde su fundación, Pharmacity se ha mantenido firme en su misión de proteger la salud y el bienestar de cada familia vietnamita. Nuestro compromiso no se limita a brindar servicios de alta calidad, sino que también genera confianza mediante productos sanitarios eficaces, precios razonables y servicios de consulta médica para toda la población del país. En un contexto de rápida evolución como el actual, siempre somos conscientes de la necesidad de innovar constantemente para servir mejor a nuestros clientes. Implementamos plataformas digitales, aplicamos soluciones médicas avanzadas y desarrollamos diversos productos para brindar una experiencia de compra fluida a nuestros clientes en nuestras tiendas».

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Pharmacity es el único minorista farmacéutico que ha logrado este título. Foto: Pharmacity

Según el representante de la empresa, el reconocimiento de Pharmacity entre las 10 mejores marcas con excelente experiencia del cliente en 2024 es un testimonio de los esfuerzos continuos de la empresa por brindar la mejor experiencia a los clientes. Pharmacity se compromete a seguir invirtiendo en personas, procesos y tecnología para fortalecer su posición de liderazgo en el sector minorista farmacéutico, al tiempo que brinda a los clientes tranquilidad y confianza al elegir Pharmacity.

Con más de 13 años de desarrollo, Pharmacity es la cadena de farmacias minoristas líder en Vietnam con más de 1,000 tiendas en todo el país. Pharmacity ofrece una amplia gama de productos sanitarios, productos farmacéuticos, suplementos dietéticos y otros productos convenientes, junto con servicios de consultoría especializados de un equipo de farmacéuticos experimentados. Pharmacity tiene como objetivo convertirse en la cadena de farmacias número 1 en Vietnam, brindando soluciones de atención médica integrales y confiables a la comunidad.

Bich Dao