Presidente de Japan Airlines: La experiencia del cliente es la máxima prioridad

La Sra. Tottori, de 60 años, comenzó a trabajar en Toa Domestic Airlines en 1985, que se fusionó con Japan Airlines en 2001. En 2015, se convirtió en Gerente Sénior del Departamento de Auxiliares de Vuelo y ha sido ascendida continuamente. A diferencia de sus predecesores, la carrera de la Sra. Tottori no comenzó en ingeniería ni como piloto. Y es raro en la industria que un ex asistente de vuelo llegue a la cima.

Líder competente y compasivo

De los 10 presidentes recientes de Japan Airlines, siete se graduaron en la prestigiosa Universidad de Tokio. Mientras tanto, Tottori asistió al Kwassui Women's College en Nagasaki, una de las principales instituciones educativas para mujeres. Su predecesor tenía experiencia en mantenimiento de aviación, mientras que el presidente anterior tenía experiencia como piloto. Japan Airlines justificó su decisión de nombrar a Tottori destacando su profundo conocimiento de las operaciones de vuelo y la seguridad de la aviación. Durante la pandemia de Covid-19, también hizo contribuciones importantes para mantener las operaciones seguras de la aerolínea. El ascenso de Tottori a la cima es algo poco común en Japón, donde las mujeres aún enfrentan muchas barreras en sus carreras. Tradicionalmente, las empresas japonesas han estado dominadas por hombres y las mujeres ocupan menos del 1% de los puestos de liderazgo superior. La cifra refleja el lento ritmo de Japón en la promoción de la igualdad de género entre los líderes corporativos.

Sra. Mitsuko Tottori

El estilo de liderazgo de Tottori es diferente a la tradición de Japan Airlines. Al no provenir de un entorno financiero u operativo como su predecesor, su fortaleza radica en su profundo conocimiento de las personas. Presta especial atención a departamentos como auxiliares de vuelo y atención al cliente, promoviendo una cultura corporativa que prioriza la experiencia del pasajero y el bienestar de los empleados. Como líder, su objetivo es crear un entorno donde todos los empleados puedan prosperar. Ella cree que un ambiente de trabajo positivo es crucial para brindar un buen servicio.

El liderazgo de Tottori está moldeado por una sólida comprensión de las operaciones de aviación y un compromiso con la seguridad. Su mandato coincidió con momentos cruciales en la historia de Japan Airlines, incluido el reciente incidente fatal en el aeropuerto de Haneda. A pesar de los desafíos, se mantuvo firme en su principio de poner la seguridad en primer lugar y mejorar los procedimientos operativos.

El temple de Tottori quedó demostrado aún más a través de desafíos sin precedentes durante la pandemia de Covid-19. Como vicepresidenta sénior de auxiliares de vuelo en 2020, encabezó iniciativas para apoyar a las tripulaciones en tiempos de incertidumbre. Su capacidad para liderar al equipo durante una crisis, manteniendo el foco en la seguridad y el bienestar de los empleados, no solo ayudó a Japan Airlines a mantenerse a flote, sino que también consolidó su reputación como líder capaz y compasiva.

"No hay dos vuelos iguales"

Cuando se le preguntó qué la ha mantenido en Japan Airlines durante décadas, Tottori explicó que en Japón es común desarrollar experiencia dentro de una sola organización. Para ella, ser asistente de vuelo nunca es aburrido, porque cada vuelo trae nuevas experiencias, oportunidades de aprender e interactuar con los pasajeros. Es este dinamismo el que hace que el tiempo pase sin que ella se sienta agobiada. Como exasistente de vuelo, me di cuenta de que cada vuelo es diferente. Cada día hay nuevosdescubrimientos , lecciones y conversaciones con los clientes. Así que nunca me di cuenta de cuántos años han pasado —compartió Tottori—. Con experiencia diversa, desde servicio en vuelo, docencia - formación, hasta trabajo en departamentos de seguridad de vuelo y experiencia del cliente, ha construido una base sólida basada en dos elementos fundamentales: seguridad y servicio.

Al hablar sobre la diversidad de género en la industria de la aviación, Tottori destacó un progreso significativo en Japan Airlines. Con un equilibrio de género del 50:50 en toda la empresa y aproximadamente el 30% de los puestos gerenciales ocupados por mujeres, siempre ha considerado a Japan Airlines un lugar de trabajo diverso. Como pionera en la promoción de la inclusión, apoya activamente iniciativas que amplían las oportunidades profesionales para las mujeres. Si en el pasado los auxiliares de vuelo eran mayoritariamente mujeres, ahora las mujeres líderes ven cada vez más hombres unirse a la industria. Mientras tanto, el número de ingenieras y pilotos también está aumentando, lo que refleja cambios positivos en la industria.

La trayectoria de Mitsuko Tottori desde asistente de vuelo hasta alta ejecutiva de Japan Airlines es un testimonio de perseverancia y dedicación. Su historia es una inspiración para cualquiera que se atreva a soñar en grande y trabaje incansablemente para crear un cambio positivo.

Fuente: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm