OPES y el viaje de la transformación a través de la digitalización

La estrategia de crecimiento digital ha ayudado a OPES, una joven compañía de seguros, a abrirse paso en términos de ingresos, participación de mercado y reputación en 2023. En 2024, la compañía pretende aumentar sus beneficios 5,5 veces en comparación con el año anterior.

Transformarse a través de la digitalización

Después de grandes avances e importantes inversiones en tecnología, en 2023 OPES, empresa miembro de VPBank, emitió con éxito más de 109,3 millones de contratos de seguros generales, con una base de clientes acumulada de hasta 11 millones de personas.

Se sabe que durante las horas pico, OPES puede emitir hasta más de 500.000 pólizas de seguro/día y se espera que el número continúe aumentando en 2024.

Al cierre del ejercicio 2023, OPES registró un beneficio antes de impuestos (PBT) de más de 156.000 millones de VND, un aumento de casi el 140% en comparación con 2022. Cabe destacar que los gastos operativos totales del negocio de seguros de la compañía registraron una disminución de aproximadamente el 44% en comparación con el año anterior, gracias a la optimización de la plataforma de ventas digitales, el aumento de la venta cruzada en el ecosistema y la ayuda para reducir los costes de explotación y operación.

El año pasado fue crucial, marcando importantes cambios para OPES en términos de infraestructura tecnológica: gestión, ventas multicanal y múltiples socios. La modernización tecnológica ayuda a OPES a aumentar la eficiencia operativa, acortando el proceso de tramitación de contratos. Además, OPES también se centra en la diversificación de productos y canales de venta para llegar a una amplia gama de clientes en diversos segmentos, clases y necesidades. El Sr. Dang Hoang Tung, director ejecutivo de OPES, explicó el excelente desempeño de la empresa.

OPES invierte fuertemente en tecnología con el objetivo de convertirse en una aseguradora digital pionera e innovadora , brindando nuevas experiencias a los clientes.

A diferencia de las “viejas” compañías de seguros del mercado, OPES pretende convertirse en una compañía de seguros digital desde el punto de partida. Por ello, la empresa ha invertido fuertemente en infraestructura tecnológica y en transformación digital desde adentro hacia afuera. Esta se considera una estrategia para crear ventajas competitivas para OPES en el mediano y largo plazo al ayudar a optimizar los costos operativos y mejorar los ingresos y las utilidades.

En un esfuerzo por satisfacer las diversas y prácticas necesidades de los clientes, OPES ha ampliado su gama de productos de seguros, que van desde seguros de hogar hasta seguros de pantalla rota, seguros de dispositivos móviles y muchos otros productos, formando un escudo de máxima protección y conveniencia para las experiencias de vida de los clientes. Los productos OPES también contribuyen a complementar y enriquecer el ecosistema de productos, servicios y soluciones financieras integrales de VPBank.

OPES no sólo aprovecha el ecosistema existente del banco matriz VPBank para promover la venta cruzada en canales digitales como VPBank NEO, sino que también está cooperando para brindar servicios a socios importantes dentro y fuera del ecosistema para expandir la participación de mercado en Vietnam.

Junto con eso, en 2023, OPES se unió con dos marcas de seguros famosas en el mercado, Military Insurance (MIC) y Petrolimex Insurance (PJICO), para presentar el producto de seguro contra daños físicos de automóviles O•CAR para los clientes individuales y de pequeñas y medianas empresas de VPBank a través del programa VPBank O•CARCARE. El programa de cooperación a gran escala reúne a más de 200 sucursales y oficinas de transacciones, junto con 132 unidades de negocio en todo el país, 7.370 vendedores, 460 tasadores profesionales y 2.639 talleres afiliados.

Con base en los resultados obtenidos en 2023, OPES prevé aumentar 5,5 veces el beneficio antes de impuestos en 2024, lo que equivale a 873.000 millones de VND. El objetivo de los ingresos por primas de seguros originales es crecer en más del 100% para estar entre las 10 compañías de seguros generales más grandes de Vietnam.

Estos no son desafíos menores en el período reciente en que el mercado de seguros ha estado bastante tranquilo, pero también son una gran oportunidad para que OPES se imponga en el gran mar.

Para lograr estos objetivos, OPES afirmó que continuará promoviendo el negocio, maximizando el potencial de los productos de seguros en el ecosistema y optimizando los costos operativos.

La empresa está actualizando activamente su plataforma D2C e implementando actividades de marketing digital para mejorar su marca de seguros digitales. OPES avanzará hacia la digitalización de todo el recorrido y la mejora de la experiencia del cliente, convirtiéndose en una compañía de seguros digitales pionera e innovadora en Vietnam en los próximos años.

OPES desarrolla fuertemente soluciones multicanal, multisocio y multipunto de contacto basadas en tecnología avanzada para satisfacer mejor las necesidades de los clientes en materia de seguros generales.

Además de su fuerza interna, el apoyo de la empresa matriz en términos de capital y el privilegio de explotar una base de clientes de hasta 30 millones de personas, casi 1/3 de la población de Vietnam, del ecosistema es también uno de los trampolines que ayudan a OPES a realizar sus ambiciosos objetivos comerciales en 2024 y los años siguientes, especialmente en el contexto del potencial de la industria de seguros en general y de seguros distintos de los de vida en particular, que todavía tiene mucho margen de desarrollo.

Los datos de la Oficina General de Estadística muestran que en el primer trimestre de 2024, los ingresos totales por primas de seguros se estimaron en casi 53,3 billones de VND, un 4,3% menos que en el mismo período de 2023. Sin embargo, el sector de seguros generales surgió como un punto brillante con un crecimiento que alcanzó el 9,8%, equivalente a casi 19,6 billones de VND.

Según la firma de investigación de mercado Statista, el mercado de seguros generales de Vietnam podría crecer hasta alcanzar un tamaño de prima original de 5.750 millones de dólares (equivalente a unos 144 billones de VND) en 2024. En promedio, el gasto en seguros generales per cápita podría alcanzar aproximadamente 58 dólares, equivalente a 1,45 millones/persona. Sin embargo, este nivel de gasto es todavía bastante modesto en comparación con países desarrollados como Estados Unidos (3.371 dólares, equivalentes a aproximadamente 84,3 millones de VND).

Con un crecimiento del PIB anual entre los más altos de la región y del mundo (2023: 5,05%, superior al crecimiento económico mundial del 2,9%), junto con una creciente conciencia y demanda de seguros físicos, se espera que el sector de seguros generales de Vietnam crezca rápida y fuertemente en el próximo tiempo.

También según Statista, el crecimiento anual en el período 2024-2028 del seguro general de Vietnam podría alcanzar alrededor del 4,55%/año.

Fuente: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html