Vietnam Post Corporation - Vietnam Post, una empresa postal dependiente del Ministerio de Información y Comunicaciones, acaba de lanzar oficialmente el asistente virtual MiPo. Este es el primer sistema de aplicación de inteligencia artificial (IA) creado y propiedad de Vietnam Post.

Apoyar al personal postal en la atención a los clientes, resolver las tareas diarias y optimizar la productividad laboral es el objetivo de Vietnam Post al desarrollar y poner en uso el asistente virtual MiPo.

MiPo funciona como un chatbot. Para utilizarlo, los trabajadores postales de toda la red simplemente visitan el sitio web de MiPo, seleccionan un tema o hacen una pregunta relacionada con las áreas de servicio.

El sistema proporcionará entonces información rápidamente, con un tiempo estimado de menos de 5 segundos por pregunta.

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El representante del equipo de desarrollo presentó las principales características del asistente virtual MiPo para apoyar a los trabajadores postales. Foto: QB

Al informar a los periodistas de VietNamNet, un representante del equipo de desarrollo dijo que el contenido de la información de retroalimentación del asistente virtual MiPo cubre la mayoría de las áreas de operación de Vietnam Post, desde productos, servicios, políticas, mecanismos, tarifas de comisión, procesos de implementación, regulaciones comerciales...

Dependiendo del contenido de la pregunta, el asistente virtual MiPo responderá en formas de respuesta apropiadas como citando documentos, regulaciones e instrucciones; formas; vídeos, imágenes…

Además, MiPo también ofrece funciones interactivas que muestran la satisfacción o insatisfacción de los usuarios con la utilidad de la respuesta.

En caso de que la respuesta no resuelva la pregunta, los usuarios pueden utilizar la función “Sugerencias” para agregar información o sugerir mejoras.

Gracias a la capacidad de autoaprendizaje a partir de los datos en las preguntas y en las interacciones con los usuarios, el asistente virtual MiPo será cada vez más completo, adecuado y responderá mejor a las necesidades reales.

Además de apoyar a los empleados en el proceso de atención al cliente, con el asistente virtual MiPo, Vietnam Post también espera promover el proceso de autoaprendizaje, superación personal y superación personal del personal en toda la red.

En concreto, gracias a los diversos contenidos digitalizados y a la información continuamente actualizada de la base de conocimientos de MiPo, los trabajadores postales de comunas remotas con difíciles condiciones de viaje también pueden autoestudio y mejorar su capacidad profesional.

Esto ayudará al personal postal a tener más confianza a la hora de consultar, compartir y responder las preguntas de los clientes.

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El Sr. Nguyen Truong Giang, jefe de la junta directiva de Vietnam Post, dijo que MiPo se desarrolló siguiendo la tendencia de aplicar IA en campos estrechos. Foto: QB

Según el Sr. Nguyen Truong Giang, jefe de la junta directiva de Vietnam Post, MiPo nació de la orientación del Ministerio de Información y Comunicaciones sobre la aplicación de asistentes virtuales a las actividades profesionales; Al mismo tiempo, desempeña el papel de un sistema de conocimiento empresarial, con alta acumulación, herencia y selección, y proporciona a los usuarios fuentes de información precisas, oportunas y completas.

El asistente virtual MiPo es el primer paso en el camino hacia la implementación de la inteligencia artificial en todos los aspectos de la producción y el negocio de Vietnam Post. MiPo se ha desarrollado siguiendo la tendencia de aplicar la IA en un campo específico y demuestra que Vietnam Post es cada vez más proactivo en la comprensión y aplicación de tecnologías avanzadas para brindar valor y experiencias positivas a empleados, socios y clientes, afirmó el Sr. Nguyen Truong Giang.

Según el plan, en una primera fase el asistente virtual MiPo soportará contenidos básicos para cajeros, personal de correos, especialmente personal postal y cultural.

En el futuro, se seguirá mejorando MiPo para ampliar la implementación y ayudar a los clientes a buscar información postal; Integrarse en el sistema de centralita para implementar llamadas automáticas; Participar en el apoyo a la previsión del volumen de correo en las operaciones de transporte, calculando rutas óptimas de recogida/entrega y apoyando a los carteros en la finalización de los pedidos.

El Ministerio de Información y Comunicaciones liderará la aplicación de la IA de área limitada . Numerosas unidades del Ministerio se están coordinando con empresas para desarrollar la IA de área limitada que facilite la gestión y las operaciones.