Los vendedores online se unen a la IA

Según el informe "Reduciendo la brecha de IA: Conciencia y tendencias en la aplicación de IA por parte de los vendedores en línea en el sudeste asiático" publicado por Lazada hace unos días, Vietnam e Indonesia lideran la tasa de aplicación de IA en las actividades comerciales en línea, alcanzando el 42%. Le siguen Singapur y Tailandia, ambos con un 39%.

Ahorro de costes

Se evalúa que los vendedores en línea en Vietnam tienen una comprensión relativamente buena de la IA: el 77% de los encuestados dice que entiende esta tecnología, una cifra superior al promedio regional del 68%. Esto demuestra que la comunidad de ventas en línea en Vietnam, especialmente la generación joven, se está adaptando rápidamente a las nuevas tecnologías en el contexto de un fuerte desarrollo del comercio electrónico. El software de generación automática de contenidos y los sistemas de atención al cliente inteligente se han convertido gradualmente en poderosas herramientas de apoyo para los vendedores en línea.

El Sr. Pham Minh Tuan, representante de una empresa de artículos para el hogar en Shopee, dijo que está utilizando herramientas como ChatGPT y Grok para monitorear las tendencias de búsqueda y comprender la demanda del mercado. La IA también le ayuda a analizar datos sobre el comportamiento del comprador, identificando así productos potenciales para construir de forma proactiva planes de negocio razonables. Antes, solía investigar el mercado por mi cuenta y, a veces, no podía evitar importar productos según mis instintos. Pero ahora, la IA me ayuda a tener una visión más completa con información bastante precisa sobre tendencias y precios. Gracias a ello, ahorro tiempo y costes, aumentando así mis ingresos entre un 7 % y un 10 % —dijo el Sr. Tuan.

Según la Sra. Nguyen Thu Ha, propietaria de un puesto de moda en una plataforma de comercio electrónico, algunas aplicaciones de IA como ChatGPT, Canva, el chatbot de Sapo... la ayudan mucho a diseñar, dibujar banners publicitarios, redactar descripciones de productos y responder automáticamente a los clientes. Con la aplicación de IA, su tienda en línea puede funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana, sin depender demasiado de recursos humanos, sin interrupciones durante las pausas del almuerzo o tarde en la noche y, al mismo tiempo, ahorrar muchos costos operativos.

Según el profesor asociado Dr. Nguyen Thanh Hien, fundador y operador de NewAI Company, las herramientas de IA se están volviendo más inteligentes y gradualmente se están convirtiendo en poderosos asistentes para los vendedores en línea. La IA no solo es capaz de realizar marketing inteligente y brindar atención al cliente en profundidad, sino que también ayuda a los vendedores a personalizar la experiencia, desde sugerencias de productos y diseño de contenido publicitario según el "gusto" de cada vendedor hasta la creación de escenarios de posventa. La IA también tiene la capacidad de segmentar a los clientes, como grupos que necesitan incentivos, grupos a los que les gustan los productos recién lanzados, grupos que es probable que vuelvan a comprar si se les atiende bien... Algunas IA también pueden predecir las tendencias futuras de los consumidores, monitorear los comentarios en las redes sociales y atender los problemas de los clientes lo más rápido posible en lugar de tener que filtrar los comentarios manualmente.

Cada vez más vendedores en línea utilizan herramientas y modelos de IA para respaldar eficazmente sus operaciones comerciales. Foto: IDEOGRAM AI - PN

¿Sólo un término de moda?

Detrás de las impresionantes cifras sobre la tasa de uso de IA en el comercio electrónico mencionadas anteriormente, todavía existen muchas dudas sobre la efectividad real de esta tecnología. Aunque el 89% de los participantes de la encuesta admitieron que la IA ayuda a mejorar el rendimiento laboral, casi dos tercios de ellos expresaron escepticismo. El escepticismo surge de una falta de herramientas o conocimientos para evaluar cuantitativamente cómo la IA aporta valor. Sin mencionar que el costo de acceder e implementar herramientas de IA de alta calidad sigue siendo una barrera, especialmente para las pequeñas empresas. Los vendedores tampoco están capacitados adecuadamente para tener las habilidades necesarias para explotar plenamente el potencial de la IA.

¿Cómo convertir la IA en un asistente eficaz para los vendedores online y no solo en un término de moda? Las plataformas de comercio electrónico desempeñan un papel importante en la integración de herramientas de IA que sean fáciles de usar, intuitivas y transparentes en cuanto a costos. Las asociaciones industriales y las agencias de gestión necesitan implementar muchos programas de capacitación práctica que se acerquen a las necesidades de los pequeños minoristas. Del lado del vendedor, también es necesario tener la mentalidad correcta en el sentido de no considerar la IA como una "varita mágica", sino como una herramienta para ayudar a las personas a trabajar de manera más efectiva y profesional.

Desde una perspectiva práctica, como vendedor bastante activo en la aplicación de IA a los negocios, el Sr. Pham Minh Tuan cree que para usarla de manera efectiva, los usuarios deben saber cómo leer datos y establecer comandos estándar para ayudar a la IA a comprender y responder correctamente. De lo contrario, el modelo de IA puede producir un análisis sesgado o prácticamente inútil. La Sra. Nguyen Thu Ha reflexiona que la IA a veces todavía responde de forma estereotipada y poco sofisticada, lo que hace que los clientes se sientan incomprendidos. "En mi opinión, las aplicaciones de IA aún necesitan más capacitación y deben aumentar sus capacidades de personalización para respaldar eficazmente los negocios en línea", afirmó la Sra. Ha.

Según el profesor asociado, Dr. Nguyen Thanh Hien, la IA no es una "clave universal". Esta herramienta sólo es poderosa y útil cuando hay datos completos y precisos, de lo contrario puede conducir fácilmente a errores de juicio. La seguridad de los datos de los clientes también es una preocupación, especialmente cuando muchas personas utilizan herramientas de IA gratuitas y de origen desconocido. "Además, si los vendedores solo dependen de herramientas de IA para comunicarse sin intervención humana en ciertas situaciones necesarias, será difícil fidelizar a los compradores", señaló el Sr. Hien.

Reducir la brecha entre la comprensión y la aplicación

Vietnam tiene un lugar en el “mapa de la IA” regional, pero necesita seguir generando confianza, brindando herramientas útiles y facilitando el acceso igualitario a esta tecnología.

Según el Sr. James Dong, director ejecutivo de Lazada Group, aunque la mayoría de los vendedores comprenden el potencial de la IA, muchos aún están luchando en el camino desde la concientización hasta la implementación. Por lo tanto, los representantes de Lazada Group esperan que esta brecha pronto se reduzca mediante la implementación de soluciones de IA accesibles que aborden los desafíos únicos que enfrentan los vendedores en diferentes mercados.

Fuente: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm