¿Cómo manejar a un consumidor que demanda injustamente a una empresa y le causa daños?

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Numerosas opiniones sobre la resolución de casos mediante procedimientos simplificados

En la mañana del 26 de mayo, continuando la 5ª sesión, la Asamblea Nacional discutió una serie de contenidos con diferentes opiniones del proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado).

Hablando, la delegada Nguyen Thi Thuy (delegación de Bac Kan) dijo que con respecto a la solución de casos bajo el procedimiento simplificado en el Tribunal, el artículo 70 del proyecto estipula que una de las condiciones para resolver un caso bajo el procedimiento simplificado es que el valor de la transacción debe ser inferior a 100 millones de VND, es decir, de 101 millones de VND o más, el procedimiento simplificado no se aplicará para resolver el caso, lo que no es adecuado a la realidad y no es consistente con el enfoque de la ley.

Porque en el ámbito judicial, la complejidad de un caso no depende del valor de la controversia, grande o pequeña, sino de si las pruebas del caso son claras y completas o no.

Diálogo - ¿Cómo manejar a un consumidor que demanda injustamente a una empresa y le causa daños? — Delegada Nguyen Thi Thuy.

También hablando en el debate sobre este contenido, el delegado Le Xuan Than (delegación de Khanh Hoa) propuso eliminar la condición de control para que el procedimiento simplificado prescrito en el Código de Procedimiento Civil pueda aplicarse a transacciones de 100 millones de VND o más.

Según el delegado Le Xuan Than, el objetivo de este proyecto de ley es proteger los derechos de los consumidores, por lo tanto, los casos civiles sobre protección de los derechos del consumidor se resolverán de acuerdo con el procedimiento simplificado prescrito en la ley de procedimientos civiles cuando se cumplan las disposiciones de la Cláusula 1, Artículo 317 del Código de Procedimiento Civil o cuando se cumplan una serie de condiciones específicas prescritas en el proyecto de ley.

Además, el Código de Procedimiento Civil no estipula ninguna condición que limite la aplicación de procedimientos simplificados para transacciones superiores o inferiores a 100 millones de VND. Por lo tanto, el delegado Le Xuan Than propuso eliminar esta condición restrictiva en el proyecto de ley.

"Internalizar las obligaciones de la parte perdedora"

Al dar más comentarios sobre el contenido anterior, el Sr. Nguyen Hoa Binh, Presidente del Tribunal Supremo Popular, dijo que el Código Civil; El Código de Procedimiento Civil no prohíbe que otros códigos prevean procedimientos sumarios y abre el camino para que otros códigos prevean procedimientos sumarios. Aplicar el procedimiento simplificado es resolver el caso rápidamente.

“Si la regulación de 100 millones de VND o más no se resuelve mediante el procedimiento simplificado, no se protegen los derechos, sino que se restringen los de los consumidores. Porque hay casos que superan los 100 millones de VND, pero el procedimiento es muy sencillo”, comentó el Sr. Binh.

El Sr. Binh dijo que podemos referirnos a la experiencia mundial en casos de pequeña escala donde el proceso de resolución es muy simple. Al igual que en Alemania, no todos los litigios civiles de importe inferior a 5.000 euros se resuelven en el Tribunal Supremo, porque los costes sociales serían mucho mayores que el valor del litigio.

Muchos países también regulan el valor de las disputas para que la sociedad no pierda tiempo en casos triviales y no tenga que acudir a los tribunales de primera instancia, a un nuevo juicio o a una apelación final...

Diálogo - ¿Cómo manejar a un consumidor que demanda injustamente a una empresa y le causa daños? (Figura 2). — El presidente del Tribunal Supremo Popular, Nguyen Hoa Binh.

En Vietnam, el Sr. Binh dijo que regulaciones como el Artículo 70 del proyecto de ley no son satisfactorias. En cambio, deben existir dos factores para resolver una disputa sumaria, que son, de acuerdo con el Artículo 327 del Código de Procedimiento Civil, o que la escala de la disputa sea inferior a 100 millones de VND.

Por ejemplo, los consumidores sufren daños al comprar una botella de salsa de pescado de mala calidad o productos falsificados. A veces, el daño es de tan solo 10.000 VND, y nadie demanda, pero muchos tienen una cantidad mayor. La magnitud de la disputa debe discutirse, pero no debe contradecir las disposiciones del Código de Procedimiento Civil, señaló el Sr. Binh.

El Sr. Binh también añadió que Vietnam ha participado en muchos acuerdos de libre comercio de nueva generación, en los que las regulaciones deben "internalizar las obligaciones de la parte perdedora".

En otras palabras, si el consumidor u otra persona gana el litigio, el fabricante o el proveedor de servicios deberá, por supuesto, pagar una indemnización.

Pero ¿qué pasa si el consumidor presenta una demanda de manera incorrecta, aprovechándose de la demanda mientras la empresa fabricante es muy respetable pero es demandada, lo que provoca pérdida de reputación, no puede vender productos y causa daños?

Según el Sr. Binh, presentar una demanda no significa que el demandante tenga razón. No se debe demandar y luego hacerlo público en Internet. Porque este es un derecho humano, un derecho empresarial.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 70 del proyecto de ley, los casos civiles de protección de los derechos del consumidor se resolverán según el procedimiento simplificado prescrito en la ley de procedimiento civil cuando se cumpla lo dispuesto en la cláusula 1 del artículo 317 del Código de Procedimiento Civil o cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

a) Los consumidores interponen una demanda; Se demanda a las organizaciones e individuos que proporcionan directamente productos, bienes y servicios a los consumidores;

b) El caso cuenta con pruebas suficientes, asegurando fundamentos suficientes para resolver el caso;

c) El valor de la transacción es inferior a 100 millones de VND y no hay activos en disputa en el exterior;

d) Todas las partes tienen direcciones residenciales y de sede claras; Ninguna de las partes reside en el extranjero .

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