El Ministerio de Industria y Comercio recomienda a los consumidores ser cautelosos al realizar transacciones en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas para garantizar sus derechos e intereses legítimos.
Un representante del Ministerio de Industria y Comercio dijo que muchos consumidores vietnamitas se sienten actualmente atraídos por los productos en las plataformas de comercio electrónico transfronterizo gracias a los bajos precios y la variedad de diseños. Sin embargo, comprar en plataformas no registradas y no reguladas puede conllevar muchos riesgos.
Riesgo de protección al consumidor
Según un representante del Ministerio de Industria y Comercio, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo que no hayan completado sus obligaciones de registro y licencia en Vietnam según lo prescrito no estarán sujetas a la supervisión de las autoridades en lo que respecta a la calidad del producto o los compromisos de servicio posventa. Por lo tanto, en caso de problemas inesperados con la transacción, los consumidores corren el riesgo de enfrentar algunas dificultades.
Por ejemplo, cuando los consumidores descubren que el producto que reciben no es como se describe, tiene errores, está dañado o supone un riesgo para la seguridad o la salud, se les hace difícil solicitar la devolución o la garantía del producto.
Incluso cuando surjan disputas, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no estarán sujetas a responsabilidad legal nacional. Debido a la falta de un representante legal en Vietnam como está prescrito, los consumidores tendrán muchas dificultades para contactar e informar, lo que lleva a que la resolución de quejas se convierta en un problema complicado y prolongado.
Además, los consumidores también enfrentan altos riesgos de comprar productos falsificados, falsificados o de origen desconocido cuando realizan pedidos en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas. Estos artículos pueden no cumplir con los estándares de seguridad, ser dañinos para los consumidores o ser productos prohibidos en el mercado vietnamita.
Especialmente para productos relacionados con la salud y la seguridad, como alimentos funcionales, cosméticos, juguetes infantiles y dispositivos electrónicos, el uso de productos de mala calidad puede tener graves consecuencias.
“En estos casos, debido a que las autoridades no pueden supervisar las responsabilidades de las empresas en cuanto a garantizar la calidad del producto y asegurar la exactitud de la información proporcionada sobre el producto, los consumidores no recibirán el apoyo conforme a la ley por parte de las autoridades”, dijo un representante del Ministerio de Industria y Comercio.
Riesgo de pérdida Datos personales
Según el representante del Ministerio de Industria y Comercio, al comprar bienes en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas, los consumidores a menudo tienen que proporcionar información de pago internacional, como datos de tarjetas de crédito o de monedero electrónico. Estos datos, si no se gestionan y protegen de acuerdo con la legislación vietnamita, corren el riesgo de ser robados o explotados ilegalmente, lo que genera importantes riesgos para la seguridad de la información personal.
En particular, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no tienen compromisos sobre la seguridad de la información del consumidor de acuerdo con las regulaciones vietnamitas, no tienen un proceso para manejar incidentes en caso de problemas y, por supuesto, no tienen responsabilidades ni obligaciones legales de acuerdo con las regulaciones vietnamitas. Por lo tanto, el riesgo de fuga de información y datos personales de los consumidores durante las transacciones en plataformas no registradas es muy alto, lo que potencialmente puede causar grandes pérdidas y efectos a largo plazo para los consumidores.
En particular, los consumidores también deben tener cuidado con los riesgos legales cuando compran en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas. Los bienes adquiridos en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no prevén obligaciones fiscales sobre los bienes importados, lo que genera problemas relacionados con las obligaciones fiscales y cuestiones legales cuando los productos se importan a Vietnam. Esto puede ocasionar que los consumidores tengan problemas cuando los productos quedan retenidos en la frontera o incurran en costos adicionales debido a impuestos que no estaban previstos o que no se anunciaron originalmente.
Con base en el reconocimiento y evaluación de los riesgos antes mencionados, el Ministerio de Industria y Comercio recomienda a los consumidores ser cautelosos al realizar transacciones en plataformas de comercio electrónico, especialmente no realizar transacciones con plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas para garantizar sus legítimos derechos e intereses.
"Los consumidores pueden consultar la lista de plataformas de comercio electrónico registradas en el portal de gestión de comercio electrónico en online.gov.vn o comunicarse con el Centro de Asesoramiento y Apoyo al Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio al 1800.6838 para obtener más información", dijo un representante del Ministerio de Industria y Comercio.
Anteriormente, en una conferencia de prensa regular el 23 de octubre organizada por el Ministerio de Industria y Comercio, el viceministro Nguyen Sinh Nhat Tan dijo que de acuerdo con las disposiciones del Decreto 85/2021/ND-CP que modifica el Decreto 52/2013/ND-CP sobre comercio electrónico, las plataformas de comercio electrónico que operan en Vietnam deben registrarse en el Ministerio de Industria y Comercio.
“El Ministerio de Industria y Comercio está implementando un proyecto para combatir las falsificaciones y productos falsificados y proteger a los consumidores en el comercio electrónico. El Ministerio también encargó al Departamento General de Gestión del Mercado que vigilara de cerca este asunto”, informó el viceministro Nguyen Sinh Nhat Tan.
Fuente
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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