El turismo vietnamita da la bienvenida a huéspedes súper ricos

El número de multimillonarios de Estados Unidos y la India que llegan a Vietnam está aumentando, lo que no sólo aporta beneficios económicos sino que también plantea la cuestión de mejorar la calidad del servicio para la industria del turismo.

En 2024, muchos de los súper ricos del mundo viajarán a Vietnam. En marzo, el multimillonario Bill Gates y su novia pasaron cuatro días en Da Nang, jugando al tenis y alojándose en un complejo turístico apartado en la península de Son Tra. En agosto, el multimillonario indio llevó a 4.500 empleados a Vietnam para pasar unas vacaciones y él mismo vivió experiencias con su familia en Da Nang.

All Asia Vacation (AAV), un organizador de viajes para multimillonarios y millonarios, dijo que el turismo a Vietnam se está convirtiendo en una tendencia entre los súper ricos.

El director ejecutivo de AAV, Nguyen Duc Hanh, dijo que entre los súper ricos (activos totales de más de 30 millones de dólares), la compañía ha atendido a unos 100 huéspedes en Vietnam, un aumento del 12% en comparación con el año anterior y mucho más alto que 2019, el pico del turismo vietnamita. El aumento del número de turistas súper ricos después de la pandemia en Vietnam demuestra que buscan experiencias únicas.

"Muchos destinos del mundo son antiguos para los turistas multimillonarios, y la inestabilidad en Europa los impulsa a buscar lugares seguros", afirmó el Sr. Hanh, añadiendo que Vietnam también tiene la ventaja de ser un destino turístico nuevo, que aún no figura con mucha frecuencia en el mapa turístico de este grupo.

La delegación del multimillonario indio visita la prisión de Hoa Lo en agosto. Foto: Pham Chieu

Vietravel, la unidad que dio la bienvenida al grupo de 4.500 invitados del multimillonario indio, también encontró que Vietnam era muy atractivo para los huéspedes internacionales de alto nivel. Durante el último año, la compañía ha dado la bienvenida a muchos grupos VIP, incluidos multimillonarios y súper ricos del sudeste asiático, Oriente Medio y China, y el número "aumentó significativamente" en comparación con años anteriores.

La Sra. Nguyen Nguyet Van Khanh, Directora del Departamento de Marketing de Vietravel, comentó que los viajes de los súper ricos a veces no crean un efecto generalizado en los medios internacionales porque muchas personas son reservadas y controlan estrictamente su información y actividades personales.

Sin embargo, los efectos de los viajes todavía se difunden silenciosamente dentro de la red empresarial y las relaciones de alto nivel, abriendo oportunidades para recibir a otros huéspedes de la industria. En particular, se considera que el viaje del multimillonario indio ayudará a Vietnam a ganar puntos en la comunidad empresarial india.

Según el Dr. Trinh Le Anh, jefe del Departamento de Gestión de Eventos, Facultad de Turismo, Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades - Universidad Nacional de Vietnam, Hanoi, los súper ricos que vienen a viajar afirman que Vietnam es lo suficientemente competitivo en el segmento de turismo de alta gama, que requiere estándares estrictos.

La aparición de multimillonarios es una oportunidad para que las empresas introduzcan productos inmobiliarios tipo resort, yates y otros servicios de alta gama. Esto también abre oportunidades para atraer inversiones de clientes súper ricos o personas relacionadas.

La familia de huéspedes extranjera del complejo recibe regularmente a huéspedes de alto nivel en la zona de la península de Son Tra. Foto: WorldStompers

Para atraer a más huéspedes súper ricos, dijo el Sr. Le Anh, es necesario agregar más complejos turísticos exclusivos y aislados en Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan o Quang Ninh y experiencias "únicas" como paseos en helicóptero, yates privados o recorridos por el patrimonio cultural y natural con servicios a medida. Los productos combinados con artesanos para presentar la cultura y la cocina vietnamitas de una manera sutil también es una dirección viable.

Según AAV, Vietnam tiene alrededor de "cinco años dorados" para transformarse de un nuevo destino a una escala favorita para los súper ricos. El Sr. Hanh enfatizó la necesidad de desarrollar un turismo sostenible, centrarse en la protección del medio ambiente y evitar la sobrecarga, que hace que los destinos pierdan valor. Actualmente, algunos lugares de Vietnam son hermosos pero están demasiado concurridos, muchas veces solo se ve "gente con gente", lo que dificulta atraer a huéspedes de alto nivel para vivir la experiencia.

El modelo de zonificación de destinos exclusivos para huéspedes de alto nivel en Ha Long es muy apreciado por el Sr. Hanh. Además, reveló que Da Nang también está planeando planes similares para algunas áreas.

Además de buscar destinos exclusivos para huéspedes de alto nivel, el Sr. Hanh enfatizó la necesidad de infraestructura que satisfaga las necesidades de "experimentar lo mejor en el menor tiempo" para los huéspedes adinerados, como autopistas, aeropuertos y puertos marítimos.

Dieter Buchner, cofundador de Vietnam Detox, que ofrece experiencias curativas a visitantes internacionales a Vietnam, dijo que el enfoque debería estar en experiencias "que no se puedan encontrar en ningún otro lugar". Dijo que los huéspedes de lujo no sólo buscaban experiencias de lujo tradicionales, sino que también querían "sumergirse en la cultura local". Si pueden hacerlo, están dispuestos a gastar mucho dinero en experiencias privadas y exclusivas con expertos locales.

Respecto a los beneficios de atraer huéspedes súper ricos, AAV cree que los viajes de estos grupos generan ganancias para muchas partes, no sólo para la empresa anfitriona. Por ejemplo, Vietnam podría crear nuevas regulaciones sobre las tarifas de entrada y exigir a los visitantes de alto nivel que paguen 100 veces más que los visitantes comunes. Este dinero contribuirá en gran medida a la economía local.

Cuando este grupo de visitantes llegue en gran número, seguramente aumentará la demanda de recursos humanos de alta calidad, lo que requerirá que la industria turística mejore la calidad de la capacitación. Según el Sr. Hanh, Quang Ninh reconoció este problema a tiempo y cooperó para abrir escuelas para formar recursos humanos para la industria del turismo de alto nivel.

"Los recursos humanos jóvenes y talentosos prometen desarrollar toda la industria turística en el futuro", afirmó el Sr. Hanh.

El escenario donde se celebró la boda del multimillonario indio en Phu Quoc en enero. Foto: Sun

Según Dieter, en el segmento de viajes de lujo falta personal cualificado capaz de ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad. Muchos propietarios de complejos turísticos en Vietnam priorizan la belleza externa pero ignoran el "software" y no se concentran en reclutar y desarrollar una fuerza laboral de calidad y a largo plazo.

"Necesitamos personas que puedan conectar con las emociones de los clientes, transformando así las vacaciones de ordinarias en especiales y sentando las bases para el desarrollo del mercado del turismo de lujo en Vietnam", afirmó Dieter.

Durante el año pasado, el ecosistema turístico de Sun Hospitality Group (SHG) en Phu Quoc y Da Nang también dio la bienvenida a muchos empresarios, multimillonarios y estrellas internacionales para vacacionar, en particular la boda de siete días de una familia multimillonaria india a principios de este año.

Para afirmar la posición de Vietnam en el mapa de los resorts de alta gama, el representante de SHG dijo que es importante cooperar con los "grandes" de la industria para crear proyectos con clase. “Este grupo de huéspedes tiene altas exigencias de comodidad, seguridad y privacidad, por lo que necesitan un ecosistema turístico sincronizado para garantizar una experiencia completa para los huéspedes”, afirmó un representante de SHG.

Con una inclinación por las experiencias culturales auténticas, Dieter ve a los visitantes adinerados como un enorme beneficio para las comunidades locales. Citó a Ban Lac en Hoa Binh como un ejemplo de éxito en el desarrollo del turismo comunitario, proporcionando así medios de vida a la población local y preservando al mismo tiempo la cultura. Este modelo, aplicado a huéspedes internacionales adinerados, promete aportar beneficios similares, o incluso mayores.

El Dr. Le Anh comentó que atraer clientes súper ricos es una "dirección estratégica". Los productos turísticos para grupos de alto nivel suelen tener un número reducido de visitantes pero un gran valor, en línea con la tendencia del turismo sostenible.

Sin embargo, dijo que este grupo de huéspedes no debe ser considerado la única prioridad para la industria turística. Vietnam necesita mantener su fortaleza en el mercado masivo, que es su principal fuente de ingresos, al tiempo que desarrolla el segmento de alta gama para generar ingresos adicionales.

“Necesitamos una estrategia equilibrada y no dependiente para evitar riesgos cuando el mercado cambia”, dijo.

El Sr. Pham Hai Quynh, Director del Instituto de Investigación para el Desarrollo del Turismo de Asia, también dijo que se debe mejorar la calidad de los servicios tanto para los grupos de alto nivel como para los populares a fin de elevar los estándares generales de toda la industria del turismo. La combinación armoniosa de ambos grupos de clientes promete traer beneficios a largo plazo a Vietnam.

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