Brechas en la protección del consumidor

Las fuerzas de gestión del mercado inspeccionan y revisan el negocio y el comercio de productos electrónicos en la ciudad. Dien Bien Phu. *Foto: Colaborador*

De hecho, hoy en día la mayoría de las personas se enfrentan a problemas relacionados con sus derechos a la hora de comprar y consumir, y los aceptan o los resuelven por sí mismos. Si bien la provincia ha establecido comités directivos y asociaciones de protección de los derechos del consumidor. Sin embargo, por miedo o falta de información y conocimiento, la mayoría de las víctimas no buscan ayuda de estas organizaciones cuando sus derechos se ven vulnerados. Especialmente dañado en el comercio electrónico.

Por ejemplo, el caso de la Sra. Tran Thi Tuyen, del grupo 1, barrio Him Lam (ciudad de Dien Bien Phu). Según ella, desde que apareció la epidemia de Covid-19, comenzó a comprar en plataformas de comercio electrónico. Poco a poco se convirtió en un hábito y ahora, en promedio, cada mes recibe en su casa entre 5 y 7 pedidos de otras provincias, sin contar los alimentos y productos de primera necesidad pedidos en establecimientos locales. Es conveniente porque ahorra tiempo de compra y tiene una variedad de productos, pero la Sra. Tuyen también admitió que tuvo que aceptar consecuencias amargas muchas veces cuando los productos eran diferentes a la publicidad. Me dieron el precio y una muestra de un producto, pero cuando lo recibí, era otro. Hay lugares que me permiten revisar y devolver el producto, pero en muchos, tengo que pagar antes de poder desempaquetarlo, así que desconozco su calidad de antemano. Estaba molesta y frustrada, pero tuve que aceptarlo porque me había quejado muchas veces en la tienda sin obtener respuesta. No sabía adónde acudir ante las autoridades, cuáles eran los procedimientos, y el precio del producto era de solo unos cientos de miles, así que tenía dudas», dijo la Sra. Tuyen.

La indignación es el estado de ánimo común de la familia de la Sra. Nguyen Thi Thu Trang, del barrio de Thanh Truong (ciudad de Dien Bien Phu). Su madre es la Sra. D. TVA fue diagnosticada con cáncer de hígado en etapa temprana a mediados de 2021. La familia la llevó a tratarse, le extirparon completamente el tumor y la cirugía fue considerada exitosa, con buena evolución de salud. Sin embargo, a finales de 2022, la familia descubrió que la Sra. VA había pedido en línea muchos tipos de alimentos funcionales de origen desconocido, por un monto de hasta cientos de millones de dongs. Al mismo tiempo, siguiendo el consejo del vendedor, la Sra. VA dejó de seguir el régimen de tratamiento del hospital, no comió ni bebió nada más y solo utilizó los productos mencionados anteriormente. A mediados de febrero de 2023, su salud se deterioró y falleció. No hay ninguna base para confirmar la calidad del producto, lo que más molesta a la familia de la Sra. Trang es que el consejo del vendedor va en contra de la ciencia y la industria médica. Sin embargo, no pudo demandar porque su madre había fallecido y sus compras sólo las realizaba online, sin facturas ni documentos. Incluso la dirección del vendedor no está clara y posteriormente no es posible contactar con su número de teléfono.

Se puede observar que el comercio electrónico se ha desarrollado durante muchos años y ahora se ha expandido a todas las áreas, incluidas las áreas remotas. Además de los beneficios, los consumidores también enfrentan muchos riesgos. La laxa normativa sobre inspección y manipulación ha creado numerosas lagunas que ocasionan numerosas desventajas a los consumidores. Recientemente, el viceprimer ministro Tran Hong Ha firmó la Decisión No. 1012/QD-TTg, promulgando el Plan para implementar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Se espera que la nueva ley, con numerosas regulaciones revisadas, reemplazadas y complementadas, sea un "garrote" eficaz para combatir el fraude y las violaciones en los negocios. Al mismo tiempo, crear un corredor legal para garantizar mejor los derechos de los consumidores.

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