Aspirando a llevar la belleza y la hospitalidad de Vietnam al mundo.

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[Emagazine] El empresario Kristian Petersen: Aspira a llevar la belleza y la hospitalidad de Vietnam al mundo

Contenido, presentación: Ho Ha | Foto: NVCC

Antes de llegar a Vietnam en 2020, el Sr. Kristian Petersen, un experto y prestigioso líder del mundialmente famoso Marriott International Hotel Group, se sintió atraído por las historias sobre el paisaje, la cultura y la rica historia del país con forma de S. Pero no podía imaginar esas maravillas hasta que llegó aquí y las exploró y experimentó con sus cinco sentidos.
El Sr. Kristian compartió que Vietnam ocupa un lugar especial con profundas conexiones en su trayectoria de vida. El atractivo del país no se limita a las oportunidades laborales, sino que también se convierte en su segundo hogar, donde cada rincón resuena con calidez. El encanto del país, la vitalidad de sus ciudades y la genuina hospitalidad de su gente conmovieron su corazón. Y ahora, quiere quedarse en esta tierra por mucho tiempo para contribuir a nutrir y llevar la belleza y la hospitalidad de Vietnam al mundo.

Señor , ¿qué le trajo a Vietnam en 2020 ?

Lo que más me atrae es el dinamismo de la industria hotelera en Vietnam. Para mí, venir a trabajar aquí no es sólo una carrera profesional, sino que la atracción por las diversas identidades de este país realmente me ha cautivado.

La cultura de larga data, las tradiciones diversas y el potencial para el desarrollo del turismo me hicieron decidir elegir Vietnam como la próxima parada en mi trayectoria profesional. Esta oportunidad me abre un nuevo y emocionante comienzo para explorar la delicada combinación de costumbres tradicionales y belleza contemporánea, junto con el prometedor desarrollo y la innovación de Vietnam en la industria hotelera.

Antes de venir a trabajar a Vietnam, ¿sabías algo sobre el "país con forma de S"?

Antes de venir a Vietnam, me atrajeron las historias de su rica cultura e historia y sus diversos paisajes. La icónica geografía en forma de S es particularmente atractiva, desde la hermosa bahía de Ha Long cubierta de diferentes tonos de azul, hasta ciudades bulliciosas como Hanoi o Ho Chi Minh, y la costa que se extiende por más de 3.200 km a lo largo del país de Vietnam.

Además de eso, las historias sobre muchos platos deliciosos como el Pho y la forma vietnamita de tomar café me hicieron sentir emocionado. Y también hay festivales especiales y tradiciones culturales coloridas. Todos han pintado una imagen vívida de un país resiliente que preserva su identidad cultural.

No podía imaginar esas maravillas hasta que llegué aquí y las descubrí y experimenté con mis cinco sentidos.

¿Cuál fue su primera impresión al llegar a Vietnam y qué le ha mantenido en el "país con forma de S" durante tantos años?

Al tener la oportunidad de explorar y experimentar un país vibrante, no puedo evitar sorprenderme por la maravillosa combinación de belleza tradicional y moderna de Vietnam. Esa sinfonía perfecta creó un entorno más allá de mis expectativas en cuanto al trabajo, la vida y las innovaciones que se me presentaban.

Es una bendición explorar los hermosos paisajes de Vietnam. Desde el vasto espacio tranquilo hasta las calles bulliciosas y los patrimonios culturales únicos, todo deja una huella imborrable en este viaje.

Cada experiencia durante mi estancia aquí es invaluable y quedó marcada en mi vida. La armonía de la tradición y el aire fresco y moderno de la industria hotelera es siempre lo más atractivo. Esto resalta la belleza de Vietnam como una pintura, un destino con la intersección entre el pasado y el futuro, entre la tradición y la modernidad.

Como experto en la industria del turismo y la hospitalidad, y apasionado por el descubrimiento y la experiencia, ¿seguro que ha tenido descubrimientos interesantes sobre Vietnam?

Durante mis 4 años trabajando en la industria hotelera en Vietnam, tuve la oportunidad de explorar la maravillosa belleza de la naturaleza de Vietnam y sumergirme en la vibrante vida de sus ciudades. Fueron aventuras increíbles. Es como abrir un regalo: la belleza pacífica y única del país en forma de S se revela lentamente.

Imagínese paseando por los encantadores paisajes de la majestuosa naturaleza y luego sumergiéndose en el bullicio de la vida de la ciudad, donde cada calle y callejón cuenta su propia historia única. ¿Qué podría ser más divertido, verdad? (sonrisa)

A lo largo de estos años, he aprendido valiosas historias sobre el viaje para descubrir la belleza oculta de Vietnam. Aquí no se trata solo de trabajo, también es una aventura explorar la rica cultura de Vietnam, donde cada momento se vuelve divertido y significativo.

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay es el lugar donde se ha alojado más tiempo en Vietnam. ¿Seguramente tienes muchos recuerdos memorables de este resort top en Vietnam que ha ganado muchos premios prestigiosos?

JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay es más que un lugar de trabajo. Este es un capítulo en la historia de mi vida lleno de momentos especiales. Imagínate, mi día a día está hecho de momentos memorables, de logros de esfuerzo y de ayudar a los clientes a vivir experiencias inolvidables al venir al resort. Esto no es sólo un trabajo, sino un viaje para convertir momentos ordinarios en recuerdos extraordinarios.

Y en cuanto a logros y premios, hay más que sólo el brillo superficial. Cada reconocimiento es un testimonio de la dedicación y la pasión que mi equipo y yo ponemos en el viaje de cada huésped, un testimonio de los momentos extraordinarios que construimos juntos. Este es el resultado del gran esfuerzo de un excelente equipo que trabaja desde el corazón para crear experiencias únicas a su manera.

¿Puedes contarnos sobre la diferencia entre JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay y Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island , donde operas ?

Venir al JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay es como entrar en un mundo mágico. El resort es una exquisita obra de arte, que ofrece la sensación de pasear por un paisaje de cuento de hadas, donde cada rincón es simbólico y creativo. La magia aquí no sólo reside en el exquisito diseño y arquitectura, sino también en la atmósfera distintiva y las maravillosas experiencias que los huéspedes experimentan en cada paso de este resort.

Mientras tanto, Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island, ofrece una experiencia completamente diferente e igualmente atractiva. El complejo está rodeado por las relajantes melodías de la bahía de Nha Trang: una sinfonía perfecta de brisa marina y paisaje tranquilo. Este es un paraíso que ofrece una experiencia de resort de lujo con impresionantes vistas de la costa. Lo más destacado del complejo es el entorno natural fresco, que crea una atmósfera tranquila y al mismo tiempo atractiva en la isla verde.

Cada complejo ofrece una imagen única. De un lado hay una fascinante obra maestra arquitectónica, mientras que del otro lado hay una belleza pacífica junto al mar azul que invita a los visitantes a explorar Vietnam a su manera única.

¿Cuáles son los paisajes naturales y las características destacadas de Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island que los turistas adoran, señor?

La atracción del Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island es la belleza perfecta de la naturaleza con el paisaje cubierto de diferentes tonos de verde. Además, el atractivo radica en las comodidades que ofrece el complejo y el espacio tranquilo con vistas a la ciudad de Nha Trang. Aquí los visitantes disfrutarán de unas maravillosas vacaciones, lejos del bullicio diario. La belleza natural se convierte en una parte importante de la experiencia del visitante y creamos una conexión profunda con la naturaleza.

Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island no solo ofrece a los huéspedes un lugar donde hospedarse, sino que también creamos viajes con experiencias locales de la manera más auténtica. Desde presentar a los visitantes la cultura local única o la cocina tradicional hasta viajes para explorar Nha Trang, todo tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente durante las vacaciones. Se trata de crear una experiencia agradable que celebre la belleza de Nha Trang y deje una impresión inolvidable en los clientes.

Señor , en el futuro cercano, ¿cómo seguirá innovando Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island para seguir convirtiéndose en una escala para los turistas que exploran Nha Trang?

Estamos investigando posibles oportunidades de expansión, analizando las tendencias del mercado y considerando alianzas estratégicas para expandir la presencia del resort en la región y específicamente en Nha Trang.

Planeamos renovar y mejorar las instalaciones con el excelente estilo gastronómico GOJI de Marriott, centrarnos en la sostenibilidad e implementar tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia del huésped. Nuestro compromiso con la sostenibilidad implica operaciones respetuosas con el medio ambiente, reduciendo el impacto ambiental y comprometiéndonos con las comunidades locales por el bien común.

Por ejemplo, Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island será el primer hotel internacional en Nha Trang y especialmente en la isla Hon Tre en estar 100% libre de plástico para el primer trimestre de 2024. No permitiremos el uso de botellas de plástico en las instalaciones y las reemplazaremos con botellas 100% de vidrio. Utilizamos alternativas de paja de bambú y almidón de maíz.

Este será sin duda un logro que nos enorgullece como parte de nuestro compromiso como inversores de Marriott International y Vinpearl, así como con el desarrollo sostenible.

Además de eso, mejoramos constantemente nuestros servicios, absorbemos los comentarios de los clientes e invertimos en nuevos servicios centrados en el cliente, brindándoles experiencias que superan sus expectativas.

También estamos comprometidos con la participación de la comunidad, apoyando iniciativas locales y contribuyendo al desarrollo socioeconómico de la región. Siempre comprometidos con la innovación y nuevas formas de ser responsables con el medio ambiente, al tiempo que satisfacemos las crecientes expectativas de los clientes.

Como persona con una gran experiencia y muchos logros en la industria hotelera, ¿cuál es el secreto de su éxito?

He tenido la suerte de haber acumulado casi 31 años de experiencia en gestión hotelera, liderando y aprendiendo de equipos diversos y maravillosos en varios hoteles y complejos turísticos de alta gama en la región. El principal denominador que me ha ayudado a resistir el paso del tiempo a lo largo de este recorrido es: “Nunca dejar de aprender y nunca dejar de crecer”.

En cuanto al liderazgo, creo en fomentar la colaboración y fomentar un entorno de trabajo de apoyo donde los equipos se sientan capacitados para crear experiencias excepcionales para nuestros clientes. La clave es creer en tu talento y potenciarlo. Crea en ellos y una vez más nutra y apoye sus talentos y habilidades. No te limites a hablar. Predica con el ejemplo. Sea el primero en entrar y el último en salir.

Respecto a Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island, mi visión es posicionarlo como un lugar reconocido por su hospitalidad atemporal y su compromiso de brindar la mejor y más maravillosa experiencia hotelera basada en todos los valores fundamentales de la marca MARRIOTT. Conviértete en el destino turístico número 1 en Nha Trang y más allá. Una vez más, personalmente pongo gran énfasis en la satisfacción de cada cliente, en las operaciones sostenibles y en el crecimiento y la felicidad continuos de nuestros valiosos empleados. Son, por encima de todo, nuestros activos más importantes y eso nunca cambiará.

El Sr. Kristian Petersen ha trabajado durante 32 años para el mundialmente conocido Marriott International Hotel Group, desde 1993, y ha ocupado numerosos puestos de liderazgo en Londres, Copenhague y Bruselas antes de trasladarse a la región de Asia y el Pacífico en 2007, como Director de Alimentos y Bebidas, en el Renaissance Shanghai Yu Garden Hotel (Shanghai, China).
Luego pasó 13 años en Shanghái, China, en puestos clave como Director General de China Oriental, supervisando 32 propiedades, antes de ser designado como el primer Gerente General del Courtyard by Marriott Shanghai Changfeng Park Hotel en 2013, seguido del Marriott Shanghai Changfeng Hotel en 2018.
A principios de 2020, el Sr. Kristian asumió el cargo de gerente general del hotel JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay, diseñado por Bill Bensley en Vietnam. Durante sus 2,5 años de permanencia aquí, a pesar de enfrentarse a muchas dificultades por la pandemia de Covid-19, con su intelecto resiliente y su corazón cálido, así como con su excelente experiencia laboral y habilidades de liderazgo, dirigió al personal del hotel a mantenerse firme frente a todos los desafíos. Ha ganado numerosos premios para el JW Marriott Phu Quoc, culminando con el premio Marriott International Global al “Mejor hotel JW 2022” en MILUX en Abu Dhabi.
Desde 2023, es Director General de Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island.
Además, el Sr. Kristian también es un participante activo en las actividades del Consejo Empresarial de Vietnam y Camboya y, especialmente, a través de esfuerzos sostenibles, estableciendo la única granja de coral en Phu Quoc y reconstruyendo los arrecifes de coral destruidos por los barcos pesqueros en Emerald Bay, Phu Quoc.
En 2022, el Sr. Kristian Petersen tuvo el honor de ser nombrado en la categoría de "Mejor Gerente General" de los prestigiosos premios globales International General Manager Awards 2022, que honran a los Gerentes Generales del año con contribuciones destacadas en talento, inteligencia, visión y estrategia de liderazgo en la industria del turismo y la hospitalidad.

Habiendo trabajado en muchos países alrededor del mundo, ¿cuál es su opinión sobre la calidad de los hoteles en Vietnam? Algunas personas dicen que los complejos turísticos y hoteles en Vietnam se han construido en los últimos 10 años, por lo que son modernos y elegantes. ¿Qué opinas de esto ?

En los últimos tiempos, la industria hotelera en Vietnam ha logrado un desarrollo revolucionario, yendo más allá del concepto de modernidad para alcanzar simultáneamente estándares globales y preservar su rico patrimonio cultural.

La variada gama de hoteles y complejos turísticos disponibles hoy en día representa una mezcla armoniosa, que ofrece comodidades de clase mundial y al mismo tiempo preserva las coloridas tradiciones de Vietnam. Este es un testimonio de la innovación sin perder la identidad cultural del país: un equilibrio armonioso de la industria turística de Vietnam.

¿Cómo ve usted que ha cambiado Vietnam en general y la industria turística de Vietnam en particular en los últimos cuatro años?

En los últimos 4 años, Vietnam ha surgido como un destino dorado en el mapa turístico mundial, creando una imagen de un viaje emocionante y atractivo para los turistas con pasión por explorar aquí y allá.

Desde paisajes impresionantes hasta ricas experiencias culturales, Vietnam se ha convertido en un destino atractivo para los entusiastas de la aventura, los amantes de la cultura, los amantes de la gastronomía y los buscadores de relajación. La combinación única de tradición y modernidad crea un atractivo irresistible, invitando a turistas de todo el mundo a venir a Vietnam para explorar y vivir experiencias inolvidables.

Después del Covid-19, ¿qué oportunidades y desafíos ve para la industria turística y hotelera vietnamita?

Después de la pandemia de Covid-19, la industria turística de Vietnam se ha enfrentado a desafíos importantes, junto con oportunidades prometedoras. La imprevisibilidad de los patrones de viaje y el impacto económico persistente han creado obstáculos importantes que afectan el desarrollo de estrategias, la planificación e impactan el aspecto financiero de la industria.

Sin embargo, en medio de estos desafíos, ha habido un cambio notable: más inversión en tecnología, un mayor enfoque en la seguridad y la sostenibilidad. Para adaptarse a este cambio, la industria del turismo y la hospitalidad ha adoptado rápidamente soluciones tecnológicas avanzadas para respaldar experiencias fuera de línea, recorridos y reservas en línea, optimizando así la conveniencia y la participación de los viajeros.

Además, hay un cambio notable en la priorización de medidas de seguridad estrictas y actividades ambientales. En la situación actual de turismo internacional limitado, se está considerando un cambio estratégico hacia el fomento del turismo interno, redirigiendo el turismo hacia la belleza de destinos locales menos explorados. La flexibilidad en la prestación de servicios, junto con un enfoque renovado en la agilidad, ha sido fundamental para superar los desafíos y allanar el camino para un futuro disruptivo e innovador del desarrollo turístico en Vietnam.

Entonces , ¿cómo puede la industria turística vietnamita aprovechar las oportunidades y resolver esas dificultades y desafíos, señor?

La industria turística de Vietnam tiene actualmente una serie de oportunidades esperando ser explotadas. Uno de los factores clave para el desarrollo es la implementación de actividades de turismo sostenible, garantizando que la belleza de la naturaleza de Vietnam se preserve para las generaciones futuras.

La adaptabilidad es otro aspecto preocupante. La flexibilidad en la prestación de servicios, las experiencias personalizadas y la agilidad en los ajustes en función de las tendencias de viaje cambiantes serán clave para satisfacer las diversas necesidades de los viajeros post-Covid-19.

Al centrarse en el desarrollo sostenible, adaptarse a las innovaciones tecnológicas y mantenerse flexible, la industria turística de Vietnam no sólo puede superar los desafíos inmediatos sino también prosperar en el futuro. Atrayendo especialmente a una nueva ola de turistas aventureros amantes de la cultura y siempre proactivos en la búsqueda de experiencias únicas.

Durante la operación de Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island , ¿cómo recibió el apoyo del inversor, VinGroup Corporation? ¿Cómo evalúa usted que Vietnam tenga corporaciones estratégicas como ellas?

Vingroup es un inversor que ha desempeñado un papel importante en el éxito de Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island. Este apoyo dedicado, respaldado por recursos y experiencia invaluables, ha contribuido significativamente a los logros del complejo.

Además, Marriott International reconoce la importancia de realizar una investigación más profunda de las preferencias y los conocimientos locales específicos para mejorar las experiencias de servicio y fortalecer la posición del resort en el vibrante mapa turístico de Vietnam.

La aparición de empresas estratégicas como Vingroup marca un hito importante en el desarrollo del país. Sus inversiones estratégicas representan la confianza en el potencial de Vietnam como un destino atractivo para los principales actores de muchas industrias. Estas empresas aportan recursos financieros, experiencia y procesos estándar internacionales, contribuyendo al desarrollo integral de la economía de Vietnam.

¿Cuales son tus planes para el futuro? ¿Cuánto tiempo permanecerá y trabajará en Vietnam? ¿Qué lugar ocupa Vietnam en tu corazón?

Vietnam ocupa un lugar especial con profundas conexiones en mi trayectoria de vida. El atractivo del país no se limita a las oportunidades profesionales; Se ha convertido en un segundo hogar, donde cada rincón resuena con calidez y características culturales. El increíble encanto de este país, la vitalidad de sus ciudades y la genuina hospitalidad de su gente me conmovieron el corazón.

De cara al futuro, mi compromiso con la industria turística de Vietnam es que siempre estaré aquí. Espero seguir contribuyendo al desarrollo del país, aprovechando mi experiencia para mejorar aún más la experiencia de los visitantes. Más que una trayectoria profesional, mi compromiso es nutrir y llevar la belleza y la hospitalidad de Vietnam al mundo.

Al mirar hacia el futuro, Vietnam sigue siendo un capítulo importante en la historia de mi vida y estoy ansioso por seguir contribuyendo y explorando esta colorida historia.

Como alguien que ama Vietnam, ¿cómo espera que se desarrolle la industria turística de Vietnam en el futuro?

Mi visión es contribuir significativamente al turismo de Vietnam promoviendo el desarrollo sostenible, celebrando la riqueza cultural y creando experiencias únicas para los clientes. Para mí, el turismo de Vietnam es una imagen viva y delicada, una mezcla de tecnología moderna y patrimonio cultural, que crea un atractivo especial para los turistas de todo el mundo. Apoyo firmemente las actividades de turismo sostenible para preservar la naturaleza y el patrimonio cultural del país, ofreciendo al mismo tiempo a los visitantes experiencias auténticas y profundas.

Estoy imaginando un mapa turístico de Vietnam que abarque miles de años de ricas tradiciones, combinadas armoniosamente con innovaciones, para atraer turistas, amantes de la cultura y exploradores de todo el mundo. Esta visión impulsa mi dedicación a convertir el turismo de Vietnam en un destino atractivo que resuene entre los viajeros que buscan experiencias significativas y enriquecedoras que añadan color a sus vidas.

Además de ser experto en la industria hotelera, desde una perspectiva personal, ¿qué espera que Vietnam necesite adaptar y cambiar para convertirse no solo en un lugar para ir, sino también en un lugar al que regresar, un hogar para ciudadanos globales?

Personalmente, creo que Vietnam puede prosperar mediante un compromiso persistente con el desarrollo sostenible, el fortalecimiento de la infraestructura y el apoyo a las comunidades, abriendo sus brazos al mundo. No se trata sólo de ser un destino, sino también de crear un entorno donde los turistas sientan una conexión emocional, un lugar al que pertenecer, más allá de la mera experiencia turística.

Priorizar el desarrollo sostenible no sólo ayudará a Vietnam a preservar su asombrosa belleza natural, sino que también allanará el camino para actividades turísticas responsables que beneficien a las comunidades locales.

Además, es necesario fortalecer la infraestructura para garantizar la conveniencia y el confort de los turistas, mejorando al mismo tiempo la experiencia turística en general. Además, fomentar el sentido de comunidad es esencial para representar a Vietnam como un destino con un patrimonio natural y cultural diverso, lleno de una sensación de amabilidad y calidez.

Al centrarse en estos pilares, Vietnam tiene el potencial de evolucionar desde un destino a un lugar querido que resuena entre las personas, invitándolas no solo a visitarlo, sino a construir conexiones duraderas y llamarlo hogar. Como dice el dicho en Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island: “Nunca decimos adiós, solo decimos hasta pronto”.