Los pasajeros de las vacaciones del Tet hacen cola 'ansiosas' para facturar el equipaje, preocupados por perder vuelos

Voluntarios guían a los pasajeros a través de los procedimientos de facturación para los vuelos de VietJet en la tarde del 23 de enero – Foto: TTD

En la terminal doméstica del Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat, desde el amanecer hasta la tarde del 23 de enero, los reporteros de Tuoi Tre Online fueron testigos de largas filas de pasajeros esperando en los mostradores de facturación.

Sudando mientras espero para facturar el equipaje

Muchas personas que llevaban equipaje voluminoso hicieron fila para completar el check-in y los controles de seguridad.

Debido a la gran cantidad de pasajeros en cada horario, el personal de la aerolínea separa a los pasajeros para despejar la cola a tiempo, evitando casos en los que los pasajeros se dirigen al mostrador de facturación equivocado.

La espera en la fila para facturar el vuelo y despachar el equipaje tomó bastante tiempo, las caras de muchos clientes mostraban impaciencia porque tenían miedo de perder su vuelo.

La madrugada del 23 de enero, los clientes se asfixiaban esperando facturar su equipaje - Foto: C.LINH

El Sr. Nguyen Hoang, un pasajero del Distrito 6, que se preparaba para un vuelo de Ciudad Ho Chi Minh a Da Nang esta tarde, esperó más de 30 minutos para facturar su equipaje, pero todavía no era su turno. Mientras esperaba en la fila, también recibió un aviso de que el vuelo se retrasaría 30 minutos.

Sin embargo, el señor Hoang dijo que había calculado con antelación, deduciendo el tiempo de viaje debido a los atascos. Normalmente sólo se necesitan 15 minutos desde casa hasta el aeropuerto, pero hoy tardó casi 50 minutos debido al atasco.

Ante la "mar de gente" en el aeropuerto, el Sr. Hoang explicó que los pasajeros con equipaje facturado deberían llegar 40 minutos o una hora antes.

"Hay tanta gente que, si no calculas bien y dejas un poco de tiempo extra, perderás tu vuelo si haces cola", dijo el Sr. Hoang.

En la larga fila del fondo, la Sra. Tam, una pasajera que volaba de Ciudad Ho Chi Minh a Nha Trang, dijo que esperó más de 40 minutos para facturar su equipaje.

Según nuestras observaciones, la mayoría de los clientes que vuelan durante el Tet a menudo llevan equipaje facturado. La normativa sobre peso y equipaje de cada aerolínea es diferente, provocando que muchas personas tengan confusión sobre el sobrepeso o llevar más maletas de las permitidas.

Las aerolíneas en Vietnam tienen regulaciones específicas sobre equipaje gratuito para cada tipo de boleto e itinerario de vuelo.

Pasajeros esperando para registrarse en VNA en la tarde del 23 de enero – Foto: TTD

Por ejemplo, Vietnam Airlines aplica la siguiente política de equipaje facturado gratuito para vuelos nacionales: en clase Business se permite 1 pieza que pese hasta 32 kg, en clase Economy Premium también se permite 1 pieza que pese 32 kg y en clase Economy se permite 1 pieza que pese 23 kg.

Con VietJet, a los pasajeros de clase Eco se les permite llevar 7 kg de equipaje de mano gratis, pero si quieren facturarlo, tendrán que pagar una tarifa adicional.

Para la clase Deluxe, a los pasajeros se les permite 20 kg de equipaje facturado gratuito para vuelos de menos de 7 horas y 40 kg para vuelos internacionales de más de 7 horas.

La clase de tarifa Skyboss permite 30 kg de equipaje facturado gratuito y 1 juego de equipo de golf que no pese más de 15 kg (si lo hay) para vuelos de menos de 7 horas, y 50 kg de equipaje facturado para vuelos internacionales de más de 7 horas.

Sin embargo, muchos pasajeros no comprenden las regulaciones y llevan 2 o 3 piezas de equipaje que exceden el límite permitido, lo que genera pérdida de tiempo de procesamiento en el aeropuerto o costos adicionales al comprar equipaje facturado adicional en el mostrador.

Los pasajeros se registran en el mostrador de facturación de VNA en el aeropuerto de Tan Son Nhat - Foto: TTD

¿Debo ir temprano al aeropuerto para estar "seguro"?

Debido al fuerte aumento en el número de pasajeros que llegan al aeropuerto de Tan Son Nhat el 23 de enero (24 de diciembre) y el pronóstico de aún más en los próximos días, el personal de la aerolínea recomienda que los pasajeros con equipaje facturado lleguen temprano al aeropuerto para completar los procedimientos sin problemas.

En realidad, muchos pasajeros llegan al aeropuerto justo antes de la hora de su vuelo, se apresuran a facturar su equipaje, pero se encuentran con una escena abarrotada, lo que genera el riesgo de perder su vuelo si no reciben apoyo oportuno del personal.

Los pasajeros pesan el equipaje de VietJet, la normativa de equipaje de mano para cada pasajero es de 7 kg - Foto: TTD

Los mostradores de facturación del aeropuerto cumplen estrictamente las normas sobre horarios de apertura y cierre. Por lo tanto, los pasajeros necesitan comprender esta información para calcular un tiempo razonable de llegada al aeropuerto. Los siguientes consejos le ayudarán a completar el proceso de check-in de forma más rápida y cómoda.

Por regla general, los mostradores de facturación abren 2 horas antes de la salida y cierran 40 minutos antes del despegue.

Por ejemplo, si el vuelo sale a las 10 am, el mostrador abrirá a las 8 am y cerrará a las 9:20 am. Por lo tanto, para garantizar que no haya retrasos, los pasajeros deben completar el procedimiento antes de que cierre el mostrador.

Compradores de entradas de última hora – Foto: TTD

Un representante del departamento de servicios terrestres del aeropuerto de Tan Son Nhat dijo que los pasajeros deben calcular cuidadosamente su tiempo de viaje al aeropuerto, especialmente durante el Tet, cuando los atascos de tráfico son comunes.

Además, es necesario planificar el tiempo de espera para facturar el equipaje, para poder completar los trámites de forma proactiva y evitar perder vuelos importantes a final de año.

Los pasajeros sin equipaje deben aprovechar el check-in online o los quioscos de facturación en el aeropuerto para reducir el tiempo de espera, viajar con mayor comodidad y ahorrar tiempo en trámites.

Según el Aeropuerto Internacional de Tan Son Nhat, el volumen máximo esperado del Año Nuevo Lunar 2025 (del 15 de diciembre al 15 de enero, o del 14 de enero al 12 de febrero) alcanzará más de 4 millones de pasajeros, lo que equivale a más de 26.000 vuelos.

Las aerolíneas recomiendan que los pasajeros realicen el check-in online de forma proactiva antes de sus vuelos, lleguen al aeropuerto a tiempo y cumplan con las normas de seguridad de las autoridades durante el Tet.

Fuente: https://tuoitre.vn/khach-bay-tet-sot-ruot-xep-hang-cho-ky-gui-hanh-ly-lo-tre-chuyen-20250123155839536.htm