ANTD.VN - La Corporación de Electricidad de Hanoi (EVNHANOI) ha priorizado la aplicación de tecnología digital en los negocios y el servicio al cliente, brindando valores de utilidad óptimos a los clientes.
A lo largo de los años, EVNHANOI ha aplicado continuamente los logros de la revolución industrial 4.0 y la tecnología digital a los servicios comerciales y al cliente, modernizando así gradualmente este campo, creando publicidad, transparencia y ayudando a los clientes a acceder fácilmente a los servicios de electricidad.
Si en 2012, EVNHANOI proporcionó la primera plataforma digital de servicio al cliente, el sitio web de atención al cliente cskh.evnhanoi.com.vn, hasta ahora, los clientes pueden utilizar los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de canales de transacción en línea como: Aplicación EVNHANOI, sitio web EVNHANOI (evnhanoi.vn), página EVNHANOI en la aplicación Zalo, chatbot de respuesta automática integrado en la plataforma de mensajería de Facebook, servicio de mensajería de texto para consultar información sobre electricidad a través del número 8088, Portal Nacional de Servicio Público (http://dichvucong.gov.vn)...
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| Los servicios de electricidad de EVNHANOI se digitalizan en plataformas |
Ahora, con solo “1 toque” en un dispositivo móvil inteligente, los clientes pueden consultar y administrar toda la información sobre la electricidad, desde los horarios de lectura de medidores, horarios de cortes de energía, hasta poder enviar solicitudes y monitorear el progreso de los servicios de electricidad directamente en la aplicación, como nuevos servicios de suministro eléctrico, servicios de contratos de compra y venta de electricidad (firma, cambio, adición de información, ...); Servicios en equipos de medición (pruebas, inspección)...
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| Ecosistema de atención al cliente EVNHANOI |
Con la ventaja de ser el principal centro político, económico, cultural y científico del país, junto con una infraestructura de telecomunicaciones sincrónica, completa y moderna y la perspicacia tecnológica de la gente, hasta ahora, la transformación digital de Negocios y Servicio al Cliente de EVNHANOI ha traído muchos resultados alentadores: La tasa de servicios de electricidad en línea de nivel 4 proporcionados a los clientes alcanzó el 100%; La tasa de registros de trabajo en el área de Negocios y Servicio al Cliente procesados electrónicamente en el entorno de red alcanzó el 100%; Digitalizar los registros y contratos de compra de energía eléctrica del hogar con nuevos clientes ofreciendo contratos de compra de energía eléctrica electrónicos llegando al 100%, clientes que pagan las facturas de energía eléctrica sin efectivo llegando al 100%.
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| Los clientes pueden utilizar los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua las 24 horas del día. |
Además, la implementación de un sistema de medición electrónica 100% remota para los clientes en EVNHANOI también muestra un cambio rápido en el enfoque de la gestión y operación del sistema eléctrico, desde la conversión de modelos manuales a modelos semiautomáticos y automáticos en la recopilación de datos hasta el procesamiento y análisis de los datos obtenidos. Gracias a la exitosa explotación de datos de medidores remotos junto con el desarrollo de aplicaciones en dispositivos móviles como la aplicación EVNHANOI, realmente se ha creado un gran avance para la industria eléctrica de la capital. De esta manera, los clientes no solo pueden comprender claramente su consumo de electricidad, reducir dudas y preguntas innecesarias sobre los índices y las facturas de electricidad, sino que también pueden monitorear de manera proactiva su uso de electricidad, ajustando así sus métodos de uso de electricidad para que sean más económicos y eficientes.
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| Súper conveniente al usar la aplicación EVNHANOI |
La digitalización de los servicios eléctricos no sólo ha creado comodidad para los clientes, sino que también ha ayudado a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral. Anteriormente, al brindar servicios a los clientes, los empleados de la compañía eléctrica tenían que presentar documentos a través de varios niveles de aprobación, lo que llevaba mucho tiempo. Actualmente todos los trámites se realizan en línea, aprobados por superiores con firma electrónica. Gracias a ello, se ahorra tiempo de desplazamiento a los empleados y se agiliza el proceso de resolución de las solicitudes de los clientes. Además, la aprobación de solicitudes en el sistema electrónico también contribuye a la optimización de costes.
En el futuro, para completar el objetivo de la transformación digital y mejorar la confiabilidad del suministro de energía, EVNHANOI movilizará todos los recursos, maximizará la aplicación de la tecnología de la información, construirá la imagen de una industria eléctrica moderna e inteligente con servicios más convenientes para atender a los clientes.
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