La ola de transformación digital en las industrias bancaria, financiera y de seguros en Vietnam se está produciendo con mucha fuerza. Muchas empresas están dispuestas a invertir grandes cantidades de capital en la aplicación de inteligencia artificial (IA) para crear, mejorar experiencias y reducir riesgos.
Simulación del proceso de autenticación de un contrato de seguro mediante un asistente virtual - Foto: BONG MAI
Los empresarios vietnamitas quieren utilizar la IA
“Muchas empresas financieras, bancarias y de seguros en Vietnam se enfrentan a una “carrera” para optimizar costos, procesos, garantizar la seguridad de los datos y, al mismo tiempo, aumentar la experiencia del cliente, creando así una ventaja competitiva en el mercado”, compartió el Dr. Dao Duc Minh, Director General de VinBigData. El Sr. Minh citó que en Vietnam, el 91% de los propietarios de empresas en los tres campos mencionados anteriormente están interesados y desean aplicar la IA para crear, cifra superior al promedio mundial del 83%. Sin embargo, la digitalización sólo se detiene en tareas individuales como la atención al cliente o las ventas, y no es realmente completa. Por otro lado, los costos de implementación también son una barrera importante, requiriendo enormes inversiones en tecnología, infraestructura y capacitación humana. En nuestro país, mientras muchas empresas han gastado mucho dinero en crear asistentes virtuales en finanzas, banca, seguros..., muchas otras todavía "no están preparadas para lanzarse de lleno". Por lo tanto, el Dr. Dao Duc Minh comentó que la aparición de ViFi por primera vez en Vietnam ha contribuido a ayudar a las empresas a aumentar la productividad laboral, promover la eficiencia empresarial y crear un gran paso adelante en el camino hacia la construcción de una economía digital. El conjunto de soluciones anterior puede admitir canales de texto y voz, integrando herramientas de procesamiento de imágenes inteligentes, lo que hace que la interacción entre los asistentes virtuales y los usuarios sea cómoda y sencilla. Por ejemplo, en el sector financiero, los asistentes virtuales hacen recomendaciones a los clientes a la hora de comprar y vender valores en función de los deseos individuales de diversificar las carteras y limitar los riesgos... Al mismo tiempo, los asistentes virtuales en el sector bancario también ayudan a iniciar préstamos, evaluar las puntuaciones crediticias...Detectar y bloquear el fraude en los sectores de seguros y finanzas
Con los procesos tradicionales y manuales, muchos delincuentes han encontrado lagunas para cometer fraudes. Sin embargo, la IA está ayudando a detectarlo y prevenirlo. Por ejemplo, en el sector de seguros, el Dr. Nguyen Quy Ha - Director de tecnología de análisis de imágenes de VinBigData - dijo que a través de la aplicación integrada con generación de IA, los clientes son identificados electrónicamente, utilizando su voz para confirmar información personal y contenido que ha sido consultado por el agente, y verificar notas sobre productos de seguros, beneficios y responsabilidades. De esta forma se contribuye a aumentar la transparencia, limitando que los agentes de seguros presten asesoramiento ambiguo e intercambien conceptos, provocando pérdidas a los clientes como se ha denunciado en el pasado. En caso de accidente, los clientes solo necesitan cargar documentos como papeles de exámenes médicos, recibos del hospital, declaraciones de costos de exámenes médicos... a la aplicación en línea. Tecnología de extracción automática de datos, promoviendo el proceso de resolución de beneficios de compensación de forma rápida. Actualmente, la IA apoya a la industria aseguradora en muchas etapas como: consultoría personalizada, firma de contratos (grabación, autenticación biométrica - de voz...), atención al cliente (comprobación, confirmación, registro de información), tramitación de siniestros (recepción, análisis, procesamiento de registros). El Sr. Satsawat Natakarnkitkul, director de IA y soluciones de datos en Amazon Web Services ASEAN, compartió: "La IA generativa es una tendencia explosiva a nivel mundial". Con una fuerte tendencia de desarrollo, la IA ayuda a que el PIB mundial aumente en 7 billones de dólares. Actualmente, muchas empresas como Microsoft, Google... invierten fuertemente en esta tecnología. Se estima que para 2026, el 81% de los bancos implementarán IA y aprendizaje automático, lo que ayudará a optimizar entre 200 y 300 mil millones de dólares. La IA también ayuda a aumentar la seguridad en las transacciones en línea. Por ejemplo, MasterCard, una empresa tecnológica líder en la industria de pagos, está utilizando IA para prevenir fraudes, detectar conductas falsificadas y retiros fraudulentos de clientes. Detectar y bloquear el fraude financiero en las plataformas en línea es "como buscar una aguja en un pajar, pero se hace rápidamente y en poco tiempo", afirmó Satsawat. Según los expertos, el desarrollo vietnamita de inteligencia artificial y asistentes virtuales para servir a las industrias bancaria, financiera y de seguros no solo contribuye a promover la transformación digital de la economía sino que también marca soberanía. Por ejemplo, después de preguntar "¿A qué país pertenecen las Islas Spratly - Paracel?", el asistente virtual creado por vietnamitas responderá que pertenece a Vietnam.Tuoitre.vn
Fuente: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
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