Promover la aplicación de soluciones digitales para mejorar la calidad del servicio a las personas

En la Cumbre Digital de ASOCIO celebrada recientemente en Seúl, Corea del Sur, la ciudad de Ho Chi Minh recibió el Premio ASOCIO 2023 al Gobierno Digital Destacado otorgado por la Organización de la Industria Informática de Asia y Oceanía (ASOCIO). En declaraciones al periódico SGGP, el director del Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad de Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, dijo que los esfuerzos de la ciudad tienen como objetivo comprender mejor a las personas, brindando así servicios digitales y cuidando mejor de ellas.

Lam Dinh Thang, director del Departamento de Información y Comunicaciones de la ciudad de Ho Chi Minh

Acceso más cómodo a los servicios públicos

* REPORTERO: ¿Cuál es la importancia del Premio a la Excelencia en el Gobierno Digital para la ciudad de Ho Chi Minh en particular y para Vietnam en general en el contexto actual, señor?

- Sr. LAM DINH THANG: Ciudad Ho Chi Minh es la ciudad más grande del país, una de las ciudades de más rápido crecimiento en el sudeste asiático, con una alta densidad de población y una fuerte urbanización. La construcción de un gobierno digital juega un papel importante, ayudando a la ciudad a innovar sus métodos operativos, optimizar la eficiencia de la gestión estatal y facilitar que las personas y las empresas accedan cómodamente a los servicios públicos. El Premio al Excelente Gobierno Digital es un reconocimiento a los esfuerzos continuos del sistema gubernamental, los funcionarios, los empleados públicos y la gente de la ciudad de Ho Chi Minh para acompañar la implementación del programa de transformación digital de la ciudad.

El premio también es una fuerte motivación para ayudar a Ciudad Ho Chi Minh a seguir innovando, desarrollando y aplicando soluciones digitales en la gestión de la ciudad y la prestación de servicios a la población. En particular, mejora la reputación de Ciudad Ho Chi Minh y de Vietnam en la reforma administrativa, creando condiciones favorables para atraer inversión extranjera y cooperación internacional.

* ¿Podría compartir más sobre los esfuerzos y soluciones específicos que la ciudad ha implementado para ayudar a lograr el premio mencionado anteriormente?

- Ciudad Ho Chi Minh es la primera localidad en emitir el Programa de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh. La ciudad también se centra en invertir y realizar esfuerzos para construir infraestructura digital, incluida infraestructura de telecomunicaciones, tecnología de la información (TI) y datos. Hasta ahora, la ciudad cuenta con una infraestructura digital moderna, atendiendo las necesidades de desarrollo del gobierno digital. Ciudad Ho Chi Minh también promueve la aplicación de la TI en las actividades gubernamentales, centrándose en mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios públicos para la gente. En el ámbito de la prestación de servicios públicos, la ciudad se esfuerza por implementar múltiples soluciones para mejorar la calidad del servicio, brindando satisfacción a las personas y a las empresas. Por ejemplo, Ciudad Ho Chi Minh ha puesto todos los procedimientos administrativos en el entorno digital, conectando agencias administrativas y promoviendo servicios públicos en línea en todos los campos para ayudar a reducir el tiempo y los costos de uso de los servicios. Junto con esto, está cambiando el método de recibir y manejar las peticiones de la gente de manera efectiva, conectando más de 700 unidades; Proporcionar un único portal, una aplicación y una centralita 1022 para las personas.

La ciudad también mejora la explotación y el uso efectivo de los datos, aplicando inteligencia artificial para ayudar a que la administración y las operaciones de la ciudad funcionen más rápido y tomen decisiones más efectivas. Al mismo tiempo, la promoción de la propaganda y la sensibilización sobre la transformación digital dirigida a cuadros, funcionarios, empleados públicos, ciudadanos y empresas ha creado consenso y apoyo social a la transformación digital de la ciudad. A partir de los resultados del premio, el Departamento de Información y Comunicaciones continuará aprovechándolos y promoviéndolos en el futuro, incluida la implementación efectiva del Portal para recibir y responder información para personas, empresas y organizaciones en la ciudad de Ho Chi Minh (portal 1022) en todas las áreas relacionadas con la vida cultural y social de la ciudad.

“HCMC es una de las primeras unidades del país en cambiar la forma en que trabaja e interactúa con la gente a través de columnas en las redes sociales. Todas las opiniones y emociones de las personas cada día en el entorno digital son registradas por la ciudad de forma rápida y oportuna para tener mejores soluciones de gestión. “Con un enfoque nuevo y oportuno, se ha creado transparencia, aumentado la confianza y el consenso de la gente en el gobierno de la ciudad”.

Director del Departamento de Información y Comunicaciones de Ciudad Ho Chi Minh LAM DINH THANG

Apoyar a las personas y a las empresas en la transformación digital

* ¿Qué soluciones tiene entonces Ho Chi Minh City para innovar la forma de proporcionar servicios públicos y utilidades a las personas y a las empresas, para alcanzar pronto el objetivo de convertir Ho Chi Minh City en una ciudad inteligente?

- Ho Chi Minh City seguirá promoviendo el despliegue y la finalización de plataformas digitales interconectadas, aplicando inteligencia artificial y big data para mejorar la calidad de los servicios de procedimientos administrativos públicos y otros servicios públicos en los campos de la gestión urbana, la cultura, la sociedad, etc. Paralelamente a la consecución de los objetivos del gobierno digital, Ho Chi Minh City promoverá la economía digital y la sociedad digital para ayudar a aumentar la flexibilidad, la eficiencia y la conectividad en todas las áreas de la vida, desde las empresas hasta la educación, la salud y la política, creando un entorno digital más eficaz para la comunidad. Al mismo tiempo, implementar políticas y soluciones para apoyar a las personas y las empresas en la transformación digital en la aplicación de la tecnología digital, ayudando a los pobres y desfavorecidos para que nadie se quede atrás en la participación en el viaje de transformación digital de la ciudad.

La ciudad de Ho Chi Minh recibe el premio al Gobierno Digital Destacado en la Cumbre Digital de ASOCIO

* La finalización del marco legal que favorece el proceso de construcción de un gobierno digital aún no está a la altura de las necesidades sociales, especialmente en los nuevos ámbitos. ¿Cómo superará esta situación Ho Chi Minh?

- Es cierto que el proceso de construcción de un gobierno digital en Ciudad Ho Chi Minh aún enfrenta muchos obstáculos importantes. Es decir, el corredor legal en la implementación de aplicaciones de tecnologías de la información (TI) está incompleto. La base de datos nacional aún está en proceso de completarse y compartirse. Se está implementando el intercambio y apertura de datos de agencias estatales y empresas, pero aún no ha producido los resultados deseados. Mientras tanto, la protección de datos personales e información privada en línea y la difusión y orientación de organizaciones e individuos sobre el uso de los servicios públicos en línea aún son limitadas y poco efectivas. La población y las empresas aún se muestran reticentes y no confían en la gestión de trámites administrativos en línea... Por ello, Ho Chi Minh City ha propuesto al Gobierno; Recomendar y coordinar proactivamente con los ministerios y dependencias pertinentes para implementar aplicaciones de TI y compartir datos desde el nivel central al local; Gestión, prestación y utilización de servicios de Internet e información en línea para proteger datos personales e información privada; publicidad en internet... Esto es para eliminar y resolver gradualmente las dificultades para cumplir con los requisitos de la implementación de la transformación digital y la construcción urbana inteligente.

* La calidad de los recursos humanos también es un gran problema. ¿Cómo lo resolverá Ciudad Ho Chi Minh para contribuir a la construcción de un gobierno digital que cumpla con los requisitos prácticos, señor?

- Para resolver el problema de las calificaciones de los recursos humanos para servir a la construcción del gobierno digital, Ciudad Ho Chi Minh ha implementado simultáneamente muchas soluciones. En particular, la ciudad organiza actividades de formación y fomento para mejorar las cualificaciones y habilidades profesionales de los funcionarios y servidores públicos en conocimientos sobre gobierno digital y transformación digital; habilidades en el uso de software y aplicaciones informáticas; Habilidades de comunicación y comportamiento con personas y empresas en el entorno digital. Ciudad Ho Chi Minh también se centra en atraer y promover talentos, especialmente talentos en el campo de TI; Construir una cultura de innovación, creatividad y aplicación de TI en la gestión y las operaciones; Construir un ambiente de trabajo profesional, dinámico y creativo, animando a los cuadros, funcionarios y empleados públicos a innovar, ser creativos y aplicar las TI en su trabajo.

Fuente: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html