La gente se sorprende por el rápido procedimiento.
Al realizar el trámite para emitir un pasaporte en línea a través del Portal de Servicio Público Nacional, Tran Truong Son, nacido en 2007 y residente en el distrito de Long Bien (Hanoi), expresó su sorpresa: " Antes, pensaba que el trámite para emitir un pasaporte era muy complicado, pero no esperaba que fuera tan sencillo.
Basta con utilizar un teléfono inteligente conectado a Internet, sin necesidad de ir a la oficina de pasaportes con muchos documentos y procedimientos complicados. Orientaré a muchas otras personas sobre los servicios públicos en línea porque es muy rápido, cómodo y fácil .
Tran Truong Son, del distrito de Long Bien (Hanoi), se sintió sorprendido cuando pudo completar rápidamente el procedimiento de solicitud de pasaporte en línea a través del Portal Nacional de Servicio Público. (Foto: BM)
“ Sin servicios públicos en línea como este, habría gastado mucho tiempo y esfuerzo en desplazarme para realizar trámites en agencias públicas, sin mencionar el tener que esperar mucho tiempo si había mucha gente en la fila”, compartió emocionada la Sra. Tam Anh, quien trabaja en el Ministerio de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales y reside en la calle Tran Quoc Toan (Hanoi), después de completar un trámite administrativo en el Portal Nacional de Servicio Público.
Habiendo apoyado directamente a muchas personas en la realización de procedimientos administrativos en el Portal Nacional de Servicio Público, la Sra. Tran Thi Kim Thoa, empleada de la Oficina Central de Correos 3 bajo la Oficina de Correos de la Ciudad de Hanoi, afirmó: “ Los pasos para realizar servicios públicos en línea son muy simples, todos solo necesitan acceder a la dirección https://dichvucong.gov.vn, registrar una cuenta de acuerdo con el número de teléfono móvil principal o la cuenta de nivel 2 de VNeID, luego seguir las instrucciones publicadas y registrarse para el servicio de entrega a domicilio de la oficina de correos.
Después de completar la solicitud, se enviará un mensaje a su teléfono. Al recibir los resultados en casa (licencia de conducir, pasaporte, certificado de antecedentes penales...), las personas deberán abonar la tarifa de envío al personal de la oficina de correos .
Una nueva tendencia en el proceso de construcción y operación del Portal Nacional de Servicios Públicos es implementar servicios públicos integrales en línea para contribuir a la construcción de un gobierno digital y ciudadanos digitales.
De acuerdo con el Decreto No. 42/2022/ND-CP, un servicio público en línea de trámite completo es un servicio en el que toda la información sobre los procedimientos administrativos, la implementación y la liquidación de los procedimientos administrativos se realizan en línea; Los resultados se devuelven en línea o mediante el servicio postal público. En otras palabras, todo el trámite es en línea para que las personas puedan hacerlo por sí mismas desde casa, sin necesidad de acudir a una agencia gubernamental.
Todo el proceso de emisión y renovación de licencias de conducir en línea es uno de los 25 servicios públicos esenciales priorizados para la integración y el intercambio de datos de población de la Base de Datos Nacional de Población con el Portal Nacional de Servicios Públicos.
Al 18 de septiembre de 2023, se realizaron en el Portal Nacional de Servicio Público casi 38 mil registros de servicio público para todo el proceso de cambio de licencia de conducir, y más de 31 mil personas recibieron licencias de conducir luego de completar los procedimientos administrativos.
El Sr. Nguyen Xuan Cuong, Director de la Administración de Carreteras de Vietnam, enfatizó: “ La implementación de todo el proceso de renovación de la licencia de conducir en línea en el Portal de Servicio Público Nacional ha contribuido a simplificar y reducir los procedimientos de papeleo, ahorrando tiempo y costos en el manejo de los procedimientos administrativos para la renovación de la licencia de conducir.
En promedio, en los gastos de alojamiento y viaje de las personas que viven en comunas remotas a unos 300 kilómetros del centro de la ciudad, cada solicitud en línea para renovar la licencia de conducir ahorra alrededor de 700.000 VND .
Hay muchas cosas que deben hacerse para promover la eficacia del Portal Nacional de Servicio Público
El portal nacional de servicios públicos se lanzó oficialmente a finales de 2019 con el lema de tomar a las personas y las empresas como centro, con el objetivo de digitalizar registros, transacciones electrónicas y brindar servicios públicos sin importar el tiempo o los límites administrativos.
Se espera que el funcionamiento del Portal Nacional de la Función Pública promueva la reforma de los procedimientos administrativos mediante la aplicación de tecnologías de la información; Mejorar la posición de Vietnam en el índice de servicio público en línea en el índice anual de desarrollo de gobierno electrónico de las Naciones Unidas.
Interfaz del Portal Nacional de Servicio Público. (Foto: BM)
Según el Departamento de Control de Procedimientos Administrativos, hasta el cierre de mayo de 2023, el Portal Nacional de Atención Pública había brindado 4,419 servicios públicos en línea; tiene más de 7 millones de cuentas registradas; más de 15,9 millones de veces servicios públicos; Desde este portal se realizaron 14,9 millones de registros en línea y más de 9,4 millones de transacciones de pago en línea.
Comparando las cifras anteriores con la población total de Vietnam de aproximadamente 100 millones de personas, se puede ver que todavía hay muchas personas que no conocen los beneficios de realizar servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos.
Se dice que una de las principales causas de la situación descrita se debe a la falta y debilidad del trabajo de propaganda. Los organismos estatales no cuentan con personal suficiente para viajar a todas las provincias y ciudades para difundir, orientar y apoyar a las personas en el acceso al “canal” para realizar nuevos trámites administrativos.
En un esfuerzo por encontrar una solución al problema de la propaganda, la Administración de Carreteras de Vietnam ha firmado un Programa Conjunto para orientar y apoyar a los ciudadanos en la emisión y renovación de licencias de conducir en línea en el Portal de Servicio Público Nacional y la devolución de los resultados a través de los servicios postales públicos, con el fin de aprovechar la red nacional de recursos humanos, que opera hasta los niveles de comuna y barrio de Vietnam Post.
Vietnam Post ha ordenado rápidamente a las oficinas de correos provinciales y municipales que se coordinen con los departamentos de transporte para organizar los recursos humanos y el equipo necesarios para guiar y apoyar a los ciudadanos en todo el proceso de emisión y renovación de licencias de conducir en línea en el Portal de Servicio Público Nacional.
“ Después de haber sido capacitados por las autoridades competentes sobre los servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos, la Oficina de Correos de Hanoi ha seleccionado funcionarios de transacciones y funcionarios que son competentes en procedimientos administrativos para servir a la gente.
La Oficina de Correos de la ciudad de Hanoi cuenta actualmente con alrededor de 600 oficinas de correos. "Invertiremos en instalaciones adicionales y capacitaremos al personal para que la gente pueda acudir allí a realizar servicios públicos en línea ", dijo el Sr. Nguyen Hung Son, Director de la Oficina de Correos de la Ciudad de Hanoi.
La cooperación entre la Administración de Carreteras de Vietnam y Correos de Vietnam es una buena experiencia que otras agencias estatales pueden aplicar para resolver pronto el problema de la propaganda, difundiendo así más ampliamente los beneficios de realizar procedimientos administrativos en el Portal Nacional de Servicio Público.
Además del trabajo de propaganda, para aumentar rápidamente el número de personas que utilizan los servicios en línea del Portal Nacional de Servicio Público, las agencias relevantes necesitan prestar más atención a la simplicidad y conveniencia de los servicios públicos, poniendo realmente a las personas en el centro de las actividades de prestación de servicios en línea.
Según el Departamento de Control del Procedimiento Administrativo, a abril de 2023, la tasa de servicios públicos en línea de varios ministerios y sectores integrados y prestados en el Portal Nacional de Servicio Público aún es baja, típicamente el Ministerio de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales solo alcanzó el 9,4%.
Aún existen algunos ministerios y dependencias que aún no han digitalizado registros o han obtenido resultados bajos, por ejemplo, la tasa de emisión de resultados de liquidación de procedimientos administrativos electrónicos del Ministerio de Seguridad Pública es de solo 4.79%; Ministerio de Recursos Naturales y Medio Ambiente 4,34%, Ministerio de Justicia 1%…
Los resultados de la encuesta publicados por el equipo de investigación del Instituto de Estudios Políticos y Desarrollo de Medios (IPS) en julio de 2023 también señalaron una cifra preocupante: solo el 3,05% de los entrevistados afirmó haber creado un perfil de usuario en el Portal Nacional de Servicio Público y más del 1% utilizó el Portal de Servicio Público para realizar trámites administrativos.
Algunos problemas importantes que conducen a consecuencias desafortunadas: no se garantizan las funciones para ejecutar servicios públicos en línea de proceso completo; El proceso de realización de trámites administrativos en el entorno electrónico no ha sido optimizado para los usuarios; Deficiencias en la conexión de datos, cuentas e interfaces entre los sistemas centrales y locales de prestación de servicios públicos en línea; Los portales de servicios públicos siguen siendo de difícil acceso para las personas con discapacidad visual y las minorías étnicas...
El equipo de investigación señaló deficiencias comunes al utilizar el Portal Nacional de Servicio Público, entre ellas: errores técnicos que dificultan el acceso; No se puede pagar en línea; Firma digital no aprobada; No explicado; Instrucciones específicas cuando el perfil es incorrecto...
Hasta ahora, a muchas personas todavía les resulta difícil utilizar los servicios públicos en el Portal Nacional de Servicio Público, así como en los portales de servicio público en línea de los ministerios, sectores y localidades, y luego se dicen unos a otros que lo hagan a la antigua usanza: ir directamente a las agencias estatales, reunirse con los funcionarios y pedir ayuda rápidamente.
El problema de aumentar la facilidad de uso y la comodidad del Portal Nacional de Servicio Público aún espera soluciones más efectivas por parte de los organismos estatales.
Hien Minh
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