En la categoría de “Telecommunications Awards 2024”, CMC Telecom es la única marca vietnamita que aparece junto a nombres de renombre internacional, lo que reafirma su posición de liderazgo en la prestación de un excelente servicio al cliente en los mercados regionales y globales.

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CMC Telecom recibió el premio "Mejor marca de telecomunicaciones de servicio al cliente de Vietnam 2024" de los Global Brand Awards
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Listado de empresas en la categoría “Telecom Awards 2024”

Desde 2017, CMC Telecom ha creado una plataforma de servicios basada en el valor central "Customer centric" - Orientación al cliente - demostrando la filosofía de poner al cliente en el centro de todas las actividades y de todos los productos y servicios. 2023 marca un hito importante cuando CMC Telecom hace de la experiencia del cliente un enfoque estratégico.

Según los resultados de la evaluación periódica de la calidad del servicio realizada por CMC Telecom en enero de 2024, el 95% de los clientes están satisfechos con la calidad del servicio proporcionado por CMC Telecom y el 98% de los clientes están satisfechos con las actividades de atención al cliente organizadas por CMC Telecom. En particular, CMC Telecom obtuvo 38 puntos en el índice de fidelización del cliente (NPS), siendo el puntaje NPS promedio de la industria de 31, según el informe Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Para garantizar una experiencia del cliente fluida y consistente, CMC Telecom adhiere y aplica cuatro compromisos clave.

En primer lugar, CMC Telecom se compromete a mantener un sólido equipo de soporte que realiza tareas especializadas tales como: consultoría de productos y servicios, provisión de información y soporte técnico profesional, implementación de servicios y atención y soporte posventa.

En segundo lugar, CMC Telecom se compromete a acompañar a los clientes a través de un equipo de expertos con conocimientos y capacidad garantizados por certificados de las principales organizaciones del mundo; Apoyar a los clientes durante todo el proceso antes, durante y después de utilizar productos y servicios.

En tercer lugar, el servicio de atención al cliente de CMC Telecom funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, con un equipo de expertos dividido en 3 niveles, para garantizar una clasificación y procesamiento rápido y eficaz de las solicitudes.

En cuarto lugar, CMC Telecom se compromete a garantizar el SLA (compromiso de calidad del servicio) en la prestación del servicio y el soporte a los clientes. CMC Telecom ajusta y actualiza periódicamente el SLA para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

En particular, recientemente, CMC Telecom ha abierto el Centro de Operaciones Integrales (CMC Comprehensive Operation Center - COC) con la misión de convertirse en el centro de operaciones integrales líder en Vietnam. Proporciona servicios de monitoreo y seguridad 24/7 para la seguridad y el desempeño de las empresas. Al poseer un ecosistema diverso de productos y servicios y un equipo de expertos experimentados, CMC Telecom tiene la capacidad de monitorear y administrar de manera integral: monitoreo de la operación de la red; Monitoreo de operaciones del centro de datos; Monitoreo de operaciones de servicios en la nube; Monitoreo de la coordinación y respuesta a incidentes de seguridad de la información; Monitoreo de sistemas de TI

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Centro Integral de Operaciones (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

Con un moderno sistema de monitoreo y un equipo de expertos senior, los clientes de CMC Telecom pueden estar seguros de que la infraestructura y la red se enfocarán en expandir el mercado y mejorar la eficiencia comercial... En el camino para conquistar la confianza y la satisfacción de los clientes, CMC Telecom mejorará continuamente la calidad del servicio, la calidad del servicio y mejorará la experiencia del cliente; con el objetivo de convertirse en un proveedor integral de infraestructura y servicios digitales en la región, acompañando a las empresas vietnamitas en el viaje de transformación digital.

Póngase en contacto con CMC Telecom a través de:

Sitio web: www.cmctelecom.vn

Correo electrónico: [email protected]

Línea directa: 1900 2020

Premios de marca global

Global Brand Awards es un sistema de premios fundado por Global Brands Magazine desde 2013, que honra a las marcas destacadas en diversos campos por sus grandes contribuciones al desarrollo común de la comunidad.

El premio se evalúa en base a los siguientes criterios: feedback del cliente y satisfacción con el servicio; innovación y creatividad en la prestación de servicios; capacidad para resolver problemas con rapidez y eficacia; Estrategias y programas de interacción con el cliente; Invertir en formación y desarrollo de las habilidades de los empleados.

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