Uno de los contenidos importantes de supervisión en 2024 del Consejo Popular Provincial es la supervisión de la reforma del procedimiento administrativo (APR) asociada a la transformación digital en el período 2021-2023. Los resultados del monitoreo también fueron emitidos en la Resolución No. 171 en la 14ª sesión del Consejo Popular Provincial celebrada en julio pasado, mostrando la determinación de la provincia en reformar los procedimientos administrativos asociados a la transformación digital para servir mejor a las personas y las empresas, contribuyendo al desarrollo socioeconómico.
Los funcionarios públicos reciben los expedientes de procedimientos administrativos en el departamento de ventanilla única del Comité Popular de la ciudad de Tay Ninh.
Resultados sobresalientes
El informe de seguimiento del Consejo Popular Provincial afirmó: la reforma del procedimiento administrativo asociada a la transformación digital en la provincia ha tenido muchos cambios, contribuyendo positivamente al desarrollo general de la provincia. Esta tarea ha sido y está siendo realizada por los comités del Partido en todos los niveles, autoridades, organismos y unidades de la provincia, aplicando activamente la tecnología de la información en la dirección y operación, así como en la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos.
La organización de la recepción y devolución de los resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única y única en la provincia se ha convertido en una rutina. El porcentaje de casos resueltos a tiempo y antes de la fecha límite es alto. En el período 2021-2023, en toda la provincia se recibieron más de 1,4 millones de expedientes de procedimientos administrativos, la tasa de expedientes completados y devueltos resultados a tiempo representó el 97,46%; El índice de satisfacción de las organizaciones y personas a la hora de gestionar trámites administrativos es bastante alto, en 2022 es del 96,28%; 2023 alcanzó el 88,87%.
La Sra. Tran Thi Bach, residente en el distrito de Cu Chi, Ciudad Ho Chi Minh, dijo: "Anteriormente, tomé el examen de conducir en Tay Ninh, así que hoy fui al Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Tay Ninh para cambiar mi licencia. Con la orientación del personal del Departamento de Transporte, me enteré de que mi licencia de conducir es válida indefinidamente, por lo que no es necesario cambiarla. Veo que los funcionarios aquí orientan a la gente con bastante entusiasmo.
En los últimos años, el Comité Popular Provincial se ha centrado en la aplicación de la tecnología de la información y la transformación digital en las agencias administrativas estatales para mejorar la eficiencia del trabajo y reducir el tiempo de procesamiento de documentos en el entorno electrónico. El Sr. Nguyen Trung Hieu, Director Adjunto del Departamento de Información y Comunicaciones (MIC), dijo: "La construcción e implementación del gobierno electrónico y el gobierno digital en la provincia de Tay Ninh ha logrado algunos resultados notables, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa de los líderes en todos los niveles y el desempeño de los deberes públicos".
Hasta ahora, la provincia ha construido un sistema de información de informes provinciales que conecta y comparte datos con el sistema de información de informes del Gobierno. Respecto al Eje de Interconexión Documental provincial, a diciembre de 2023 se registraron más de 1,3 millones de documentos enviados y recibidos y más de 630.000 documentos electrónicos enviados, con un promedio de más de 113.000 documentos enviados y recibidos en el Eje de Interconexión cada mes. El 98% de las agencias han enviado y recibido documentos electrónicos, el 100% de los líderes en todos los niveles han utilizado firmas digitales personales. El sistema de monitoreo y operación inteligente (IOC) de la provincia ha integrado siete subsistemas principales de monitoreo, apoyando activamente el liderazgo y la dirección de los líderes provinciales.
La provincia también prioriza el rediseño de la interfaz y la experiencia de usuario de los servicios públicos en línea esenciales con muchos usuarios, tales como: el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos provinciales, la integración de bases de datos de población y otras bases de datos nacionales en formularios electrónicos en el sistema para que las personas, las empresas y los funcionarios realicen servicios públicos en línea.
Recientemente, Tay Ninh ha proporcionado servicios públicos en línea en la plataforma de la mini aplicación Zalo y ha recibido atención y uso por parte de la gente, especialmente personas de mediana edad y mayores.
Los agentes de policía de la ciudad de Tay Ninh instruyen a las personas a activar cuentas de identificación electrónica de nivel 2 en sus teléfonos.
Mejorar la calidad de los servicios públicos en línea
Además de los resultados anteriores, el informe de seguimiento y la resolución del Consejo Popular Provincial señalaron algunas limitaciones en la reforma del procedimiento administrativo asociada a la transformación digital.
En primer lugar, los jefes de algunos organismos, unidades y localidades no han prestado la debida atención a la dirección y coordinación de la implementación; La inspección y fiscalización de los servicios públicos en cada nivel y cada sector en la recepción y resolución de los procedimientos administrativos no es regular, ni ha detectado y atendido oportunamente a las organizaciones y personas que en el ejercicio de sus funciones presentan actos de hostigamiento y negatividad. La calidad del personal y de los funcionarios públicos es desigual; A muchos cuadros, funcionarios y empleados públicos les falta entusiasmo y responsabilidad a la hora de abordar trabajos relacionados con organizaciones y personas. Los indicadores de componentes relacionados con la satisfacción de las personas y organizaciones con los servicios de los organismos administrativos del Estado (SIPAS) aún son bajos en comparación con otras localidades.
Si bien ha habido muchas mejoras desde 2021, la tasa de registros en línea en algunos departamentos, sucursales y Comités Populares de todos los niveles aún es baja. En la gestión de procedimientos administrativos, todavía se da la situación de devolver documentos a las personas y solicitarles información adicional muchas veces; Todavía se producen retrasos en la resolución de problemas en todos los niveles de gobierno; Los resultados de la reutilización de datos y de la resolución de procedimientos administrativos aún son limitados.
En particular, la infraestructura de datos territoriales aún no está sincronizada, lo que da lugar a registros de tierras lentos y causa mucha frustración entre la población. Algunos datos e informaciones del Centro COI se actualizan con lentitud o incluso de forma inexacta, lo que afecta a la dirección y gestión de la socioeconomía de la provincia.
En el reciente seminario sobre la reforma del procedimiento administrativo asociado a la transformación digital, el subdirector del Departamento de Información y Comunicaciones, Nguyen Trung Hieu, dijo que las deficiencias y limitaciones mencionadas tienen causas tanto objetivas como subjetivas. Los documentos legales que regulan los procedimientos administrativos cambian constantemente, lo que crea una gran presión sobre los departamentos y sucursales para que compilen estadísticas y revisen periódicamente los procedimientos; La conexión, compartición, comunicación y sincronización de datos entre el Sistema de Información de Trámites Administrativos Provinciales y los sistemas de varios ministerios y dependencias no son fluidos y a menudo presentan errores, lo que genera dificultades en el manejo, seguimiento, gestión, supervisión, evaluación de la calidad de la tramitación de los trámites, estadísticas y reportes. La coordinación y colaboración entre niveles y sectores en el manejo de procedimientos administrativos a veces no es estrecha, la responsabilidad no es alta, lo que prolonga el tiempo de gestión y devolución de resultados a las organizaciones y a los individuos.
Trámites administrativos en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial.
Del lado popular, todavía hay quienes no se han registrado en una cuenta de transacciones electrónicas, no tienen un teléfono inteligente (o computadora), no han abierto una cuenta bancaria y carecen de las habilidades para usar aplicaciones y software de servicios públicos en línea. Mientras tanto, la interfaz de la aplicación para realizar servicios públicos en línea generalmente es difícil de ingresar datos y no es fácil de usar.
En el futuro, el Departamento de Información y Comunicaciones asesorará y propondrá al Comité Popular Provincial para fortalecer la dirección para promover la transformación digital en cada industria y campo asociado con la innovación en la gestión y operación; Bases de datos especializadas completas, conexión con bases de datos nacionales; Aplicaciones completas de tecnología de la información para servir a personas y empresas de una manera amigable y fácil de usar; Centrarse en la digitalización y reutilización de datos digitalizados por agencias estatales para brindar servicios públicos en línea a personas y empresas, y promover pagos sin efectivo; Considerar invertir y modernizar la infraestructura, la tecnología y los sistemas de transmisión de Internet para garantizar una transmisión estable, creando condiciones para que las unidades gestionen eficazmente los procedimientos administrativos en línea y a tiempo.
El Departamento asesora al Comité Popular Provincial sobre soluciones para mejorar la capacidad de aplicación de la tecnología de la información y la transformación digital de los cuadros, funcionarios y empleados públicos en el aparato estatal; Fortalecer la formación y el desarrollo de capacidades del personal encargado de aplicar las tecnologías de la información y la transformación digital en las agencias y unidades; Implementar sincrónicamente la infraestructura de tecnología de la información y de telecomunicaciones para que las personas puedan acceder a más aplicaciones tecnológicas.
Fuente: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm
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