Ministro de Hacienda: 'Los seguros aumentan rápidamente en cantidad pero no en calidad'

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El ministro Ho Duc Phoc dijo que muchas compañías de seguros sólo se centran en los ingresos y descuidan la calidad, lo que provoca que la industria crezca rápidamente en cantidad pero no en calidad.

La información anterior fue compartida por el Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, en el contexto de que el mercado de seguros acaba de atravesar una "crisis de confianza".

La industria de seguros se ha estado desarrollando durante más de 25 años en Vietnam y ha registrado una tasa de crecimiento promedio del 20% anual. Este es un campo que el Ministro evaluó como un área que tiene un papel de "partera", contribuyendo al desarrollo estable de otros campos de la economía y al mismo tiempo siendo una solución para proteger las finanzas de las personas.

En general, el Sr. Phuc dijo que la calidad de los agentes de seguros ha mejorado a lo largo de los años. Las empresas han invertido en formación de agentes, tecnología de la información, mejora de la calidad del servicio y atención al cliente.

Sin embargo, según él, no se puede negar que algunos agentes de seguros operan con baja calidad. En realidad, muchas empresas solo se centran en capacitar a sus agentes en la venta de productos. Esto significa que priorizan las habilidades de venta en lugar de conocimientos económicos básicos, experiencia en seguros y ética profesional, evaluó el Ministro.

Según el Sr. Phuc, algunas empresas se centran más en los ingresos y las ganancias obtenidas por los agentes, pero descuidan el control y la supervisión de las operaciones, la calidad de las consultas y la atención al cliente de los agentes. Esto lleva a que algunos agentes de seguros no cumplan los estándares y no brinden asesoramiento completo y objetivo, especialmente en productos de seguros vinculados a inversiones. Por otro lado, muchos clientes no prestan atención a informarse cuidadosamente y siguen teniendo una mentalidad crédula a la hora de firmar contratos de seguros.

El Ministro dijo que esta es la causa de la reciente indignación pública, la reducción del papel, la verdadera naturaleza y la humanidad de los seguros. "El mercado necesita cambiar drásticamente", dijo el Sr. Phuc.

Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc. Foto: MOF

En consecuencia, las empresas deben concienciar, revisar y tener soluciones para mejorar la calidad de la agencia. "Remediaremos y sancionaremos severamente a las compañías de seguros que cometan infracciones", afirmó el ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc.

En los últimos tiempos, el canal de distribución de seguros a través de los bancos (bancaseguros) ha tenido una contribución cada vez más importante al mercado, además de los agentes tradicionales. La bancaseguros ayuda a diversificar las operaciones de seguros, pero el titular del Ministerio de Finanzas admitió que ha creado más complejidad recientemente. La industria aseguradora debe revisarse y rectificar para operar de manera saludable y en la dirección correcta.

Respecto al canal de bancaseguros, dijo que las agencias de gestión especializadas también han visto los problemas que están surgiendo y han intervenido con urgencia para hacer cambios. El Ministerio de Finanzas y el Banco Estatal también han trabajado repetidamente con los bancos comerciales y las compañías de seguros y han emitido documentos para disciplinarlos y obligarlos a cumplir estrictamente, prohibiendo los actos de solicitud, incitación y consulta inadecuada.

El Ministro dijo que muchas regulaciones nuevas sobre los agentes de seguros, incluidos los de bancaseguros, se han especificado de una manera más estricta y completa en los proyectos de documentos que guían la Ley revisada sobre el Negocio de Seguros. El Ministerio de Finanzas lo ha presentado al Gobierno y espera emitirlo pronto para rectificar las operaciones y mejorar la calidad en dirección a la protección de los derechos de los clientes.

Según el Ministro de Finanzas, el mercado de seguros aún tiene muchos desafíos que necesitan mejorarse en términos de calidad de recursos humanos, bases de datos, aplicación de tecnologías de la información, fortalecimiento de la gestión de riesgos y transparencia de los negocios. En los próximos años, además de factores fundamentales como el crecimiento económico, el tamaño de la población y las tendencias de desarrollo tecnológico, se espera que la base legal contribuya a respaldar el mercado de seguros para que se desarrolle aún más tanto en "cantidad" como en "calidad".

Quynh Trang

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