Zalo es la aplicación de mensajería en línea más popular en Vietnam hoy en día, y permite a los usuarios descargarla y usarla de forma gratuita con funciones limitadas. Recientemente, este programa "creó otro límite" para sí mismo cuando de repente comenzó a cobrar una tarifa bastante alta por crear una nueva cuenta.
En concreto, muchos usuarios comentaron recientemente que al registrar una cuenta Zalo con un nuevo número de teléfono, tendrán que enviar un mensaje a la centralita del servicio para recibir un código OPT (contraseña de un solo uso) para activarlo, siendo el precio del mensaje de hasta 5.000 VND. La Sra. Ngoc Linh (Hai Phong) dijo que antes, registrarse para una cuenta Zalo era gratis, pero cuando creó y le indicó a su padre que usara este software durante las recientes vacaciones del Tet, descubrió que la política había cambiado.
Los usuarios no aceptan la tarifa de 5.000 VND de Zalo cobrada a través del servicio de mensajes de texto.
"No creo que cobren tanto por un mensaje porque normalmente cualquier servicio que cobra una tarifa ronda los 1.000 VND/SMS para recibir el código de activación, sin mencionar que hay muchos programas que no cobran esta tarifa", compartió Linh. Si no está de acuerdo con el método de recepción de la autenticación OTP vía SMS, el usuario solo puede llamar a la centralita con un coste de 1.000 VND/minuto. Sin embargo, llamar a la línea directa no es necesariamente más barato porque los usuarios tendrán que esperar notificaciones automáticas y enfrentarse a esperas para comprobar y verificar la información... Todo este proceso también puede tardar varios minutos.
Algunos usuarios dijeron que no tenían más remedio que enviar un mensaje de texto a una tarifa "astronómica" para recibir el código y realizar el trabajo. Algunos se quejaron de que a pesar de enviar SMS según las instrucciones, todavía no recibieron el código y sus cuentas perdieron dinero.
Además de la tarifa de activación de la nueva cuenta, los usuarios que soliciten una nueva contraseña también tendrán que pagar una tarifa de VND 1.000/vez. Sin embargo, esto se considera un coste "aceptable".
Muchos miembros de grupos de la comunidad tecnológica consideran que la tarifa de SMS de hasta 5.000 VND que cobra Zalo es un coste inusualmente alto para un servicio de mensajería que opera en el mercado. Para muchas aplicaciones similares, por ejemplo Telegram, Messenger, WhatsApp, Lotus... el código OTP se envía automáticamente al número de teléfono del usuario que registró la cuenta de forma totalmente gratuita. Algunos ofrecen servicios de centro de llamadas automatizado que llaman al número de teléfono del suscriptor para leer el OTP, para evitar que otros lean los mensajes.
Muchos problemas inapropiados de Zalo
En los últimos 3 años, Zalo ha ajustado continuamente sus políticas para garantizar que los costos operativos ya no sean completamente gratuitos como antes. En primer lugar, introdujo categorías de cuentas pagas y premium, imponiendo más restricciones a las cuentas de usuarios sin suscripción. Si quieren eliminar las restricciones, se ven obligados a pagar un paquete.
Zalo tiene capacidades de sincronización muy pobres en una era en la que la mayoría de los usuarios utilizan varios dispositivos al mismo tiempo.
Más recientemente, la compañía también "redujo" silenciosamente a la mitad la capacidad de almacenamiento en la nube, de 1 GB a 500 MB. De manera similar a la medida anterior, los usuarios se ven obligados a comprar un paquete ampliado porque en este momento, la capacidad de almacenamiento de 500 MB apenas puede almacenar algo importante. El cambio en la política de almacenamiento gratuito ha provocado una reacción negativa en la comunidad de usuarios, no solo por la forma en que el desarrollador de la aplicación cobró, sino también por la forma en que lo hizo silenciosamente, sin previo aviso a sus clientes y solo descubierto por un pequeño grupo de usuarios.
Según las personas conocedoras de la tecnología, es obvio que Zalo tiene que cobrar tarifas de servicio para garantizar las operaciones, no puede ser gratuito para siempre. Respecto a la tarifa de 5.000 VND por un SMS para activar una cuenta, además del tema de los costos operativos, un experto también dijo que podría ser parte de una medida para reducir la situación de activación de cuentas virtuales desde números telefónicos spam, porque la mayoría de este tipo de números tienen muy poco saldo en sus cuentas, a menudo incluso 0 VND.
Los problemas con la política de cobro del servicio, así como los inconvenientes a la hora de sincronizar datos entre múltiples dispositivos, están provocando que un segmento de usuarios opte por utilizar otro software de mensajería y llamadas basado en Internet. Actualmente existen muchos programas que ofrecen un paquete de prueba gratuito, con la posibilidad de sincronizar fácilmente múltiples dispositivos, los usuarios que necesitan funciones más avanzadas deben pagar una tarifa de suscripción según lo deseen.
Fuente: https://thanhnien.vn/bat-ngo-vi-zalo-thu-phi-5000-dong-khi-dang-ky-tai-khoan-185250215082513302.htm
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