La tienda online operada por Apple tendrá algunas diferencias como la venta de dispositivos más personalizados, accesorios, política de cambio de viejos por nuevos... Sin embargo, los precios no serán tan atractivos como los de la cadena minorista.
Desde la mañana del 18 de mayo, la tienda online de Apple comenzó a operar en Vietnam. No se trata de un modelo nuevo en el sector de la electrónica, en el que una marca vende dispositivos directamente a los usuarios a través de medios online, pero aun así llama la atención porque es la primera vez que Apple vende directamente en el mercado nacional.
El precio no es la ventaja de Apple Store Online debido a la política de "precio único", la compañía generalmente solo vende al precio original indicado y no tiene muchos descuentos como los minoristas. Sin embargo, la diversidad de productos, los plazos de entrega comprometidos y los servicios que los acompañan son formas en que Apple puede obtener una ventaja cuando los usuarios deciden comprar productos Apple.
Hay muchos productos difíciles de comprar disponibles
En un comunicado, Apple Vietnam dijo que la primera tienda en línea de la compañía estará completamente abastecida con productos Apple. Esta norma se aplica a Apple Store Online en todo el mundo. Esta es también una de las grandes fortalezas de este modelo de ventas.
En la Apple Store Online, los usuarios pueden encontrar todo tipo de Apple Watches con correas especiales, computadoras, monitores, auriculares y otros accesorios extraños que rara vez se venden en las tiendas de Vietnam. Además, esta tienda también ofrece servicios de personalización como grabar nombres en iPads, iPhones y AirPods desde el momento de la compra.
El modelo Mac Studio está agotado en los distribuidores vietnamitas, pero está listo para ser entregado cuando se compra a través de la Apple Store; los usuarios también pueden personalizar la configuración. Foto: TGDĐ, Apple.
Por ejemplo, más de un año después de su lanzamiento, el modelo Mac Studio sigue siendo el mini PC con mejor rendimiento de Apple. Sin embargo, la mayoría de los minoristas en Vietnam han dejado de vender esta máquina después de una liquidación a principios de este año. El dispositivo pertenece a un grupo especial, tiene un precio elevado de más de 50 millones de VND y está dirigido a un grupo de clientes determinado.
La descatalogación del producto ha obligado a los usuarios que quieren comprar el dispositivo a buscar opciones no oficiales o productos antiguos que conllevan muchos riesgos.
Mientras tanto, todas las configuraciones de Mac Studio siguen disponibles en la Apple Store Online. Es posible que el dispositivo no esté disponible para entrega inmediata. Apple seguirá admitiendo pedidos anticipados y el suministro se realizará dentro de un período de tiempo determinado. Esto es una ventaja cuando el fabricante vende directamente al usuario final.
En Vietnam, a excepción del iPhone, un producto que garantiza una producción estable, la mayoría de las demás industrias están bajo presión de inventarios. Los distribuidores a menudo no quieren mantener los dispositivos en los estantes durante demasiado tiempo, lo que podría hacer que pierdan valor cuando salga una actualización y generen una deuda bancaria adicional.
Por otro lado, muchos sistemas minoristas establecen el número de modelos de negocio en un nivel fijo. Para agregar nuevos artículos a los estantes en línea o fuera de línea, la línea de productos debe eliminar los códigos antiguos. En este caso, Apple Store Online tiene una ventaja de monopolio.
En el próximo lanzamiento del iPhone 15, Apple Store Online también tendrá fechas iniciales de pedido anticipado y entrega similares a las de las cadenas minoristas nacionales. Si hay problemas en la cadena de suministro como en 2022, es probable que las tiendas en línea no sean inmunes al impacto.
Sin embargo, el sitio web de ventas de Apple tiene un sistema que se actualiza constantemente, mostrando la fecha de entrega más cercana a la realidad, por lo que puede brindar una mejor experiencia a los usuarios. Mientras tanto, en temporadas de ventas de iPhone anteriores, la mayoría de los distribuidores vietnamitas aceptaban depósitos ilimitados de los compradores, aunque era difícil garantizar la devolución oportuna del dispositivo.
Muchos servicios sólo están disponibles en línea
Apple dice que quiere ofrecer una experiencia de compra en línea similar a la de sus tiendas tradicionales. El sitio web tiene una sección de consulta bastante completa para ayudar a los usuarios a elegir el producto adecuado para ellos.
Con el lanzamiento de la Apple Online Store, Apple también anunció servicio de atención al cliente vía chat y teléfono en vietnamita. Según algunas fuentes, Apple ha estado reclutando directa e indirectamente personal de atención al cliente en Vietnam y capacitándolos durante los últimos meses.
Apple ofrece muchas opciones para intercambiar dispositivos viejos cuando los usuarios compran nuevos. Foto: TA.
Uno de los servicios que Apple ofrece únicamente en su tienda online es el intercambio. Anteriormente, las tiendas minoristas todavía tenían programas de intercambio, especialmente emocionantes durante las nuevas temporadas de lanzamiento de iPhone. Sin embargo, el programa coordinado directamente por Apple tendrá algunas diferencias.
Al comprar un producto nuevo en línea y tener un iPhone antiguo que ya no usa, los clientes pueden elegir Apple Trade In y declarar el estado del iPhone antiguo durante el proceso de compra. Apple enviará una caja de cartón con instrucciones aproximadamente al mismo tiempo que se envíe tu nuevo iPhone. El usuario transferirá los datos, empacará el iPhone antiguo y lo enviará de regreso a la dirección indicada en las instrucciones.
También vale la pena señalar que al elegir intercambiar un iPhone viejo con Apple, los usuarios no necesariamente recibirán un cupón. En caso de que tu iPhone sea viejo y ya no tenga mucho valor, Apple te ofrecerá reciclar el dispositivo de forma gratuita.
El descuento para estudiantes también está disponible en la tienda online de Apple. Apple tendrá un socio para autenticar la información de los estudiantes, y este grupo obtendrá mejores precios en las compras, incluyendo dispositivos y servicios.
Además, los usuarios también pueden elegir planes de pago al comprar productos en la Apple Store Online. Actualmente este servicio sólo se proporciona a través del socio Momo.
Servicios incluidos con el lanzamiento de Apple Store Online el 18 de mayo. Foto: Apple.
Care+ también estará disponible como un extra opcional al comprar un dispositivo en la Apple Store Online. Este paquete vendrá y se activará en el momento en que el cliente lo reciba de Apple.
Si comparamos las Apple Store con otros sistemas de venta minorista, los precios de la compañía suelen ser un nivel más altos, entre los más caros del mercado. Sin embargo, las tiendas físicas de Apple siguen siendo rentables a pesar de los costos operativos y de las costosas instalaciones.
Una investigación publicada recientemente por Cost muestra que Apple es el mayor vendedor en términos de ganancias generadas en sus tiendas de Estados Unidos. Por cada metro cuadrado del Apple Store, la empresa gana unos 60.000 dólares al año.
Además de los precios de los dispositivos, que son más altos que el promedio, la tienda en línea de Apple también enfrenta barreras para el comercio en línea. Vietnam sigue siendo un mercado emergente, con hábitos de compra únicos que dependen del comercio offline. En la actualidad, la proporción de compras de productos electrónicos en línea se sitúa por debajo del 20%. Por lo tanto, Apple tendrá dificultades para convencer a los usuarios de comprar en línea.
Según Zing
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