La integración de los portales de servicios públicos y los sistemas electrónicos de ventanilla única de las localidades ayuda a los funcionarios y servidores públicos a procesar los expedientes de procedimientos administrativos de manera conveniente, minimizando así el procesamiento lento y tardío.
Tomando a las personas y a las empresas como el centro del servicio
El proyecto para innovar la implementación del mecanismo de ventanilla única y única en el manejo de los procedimientos administrativos aprobado por el Primer Ministro en marzo de 2021 definió claramente el punto de vista: " Tomar a las personas y las empresas como el centro del servicio; La satisfacción de las personas y de las empresas es una medida de la calidad y eficacia del servicio de los funcionarios, servidores públicos, empleados públicos y autoridades competentes en la tramitación de los procedimientos administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única y única; “Satisfacer los objetivos y exigencias de la reforma administrativa, especialmente la reducción y simplificación de los procedimientos administrativos mediante la aplicación de las TI”.
Uno de los objetivos establecidos en el Proyecto mencionado es fusionar el portal de servicios públicos con el sistema electrónico de información única a nivel ministerial y provincial para crear un sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos unificado e interconectado entre todos los niveles de gobierno, desde el central hasta el local.
La fusión del portal de servicios públicos con el sistema electrónico de información única a nivel ministerial y provincial tiene como objetivo crear un sistema de información de manejo de procedimientos administrativos unificado e interconectado entre todos los niveles de gobierno. Ilustración: T. Dung
En los últimos tiempos, en los documentos que instan a la implementación de medidas para mejorar la calidad y la eficiencia de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea, el Ministerio de Información y Comunicaciones, en su papel de órgano permanente del Comité Nacional de Transformación Digital, ha recordado y orientado continuamente la tarea de construir un sistema de información para manejar los procedimientos administrativos, sobre la base de la fusión del portal de servicios públicos y el sistema electrónico de ventanilla única.
Al evaluar el desarrollo del gobierno digital, la simplificación de los procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en línea a personas y empresas en mayo de 2024, el Ministerio de Información y Comunicaciones afirmó que la prestación de servicios públicos en línea a personas y empresas continuó siendo promovida con un 80,53% de los procedimientos administrativos proporcionados como servicios públicos en línea, de los cuales el 47,79% de los procedimientos administrativos se proporcionaron como servicios públicos en línea de proceso completo.
En el documento que insta a la implementación del Proyecto 06 y el plan clave de reforma de procedimientos administrativos para 2024, la Oficina de Gobierno también afirmó que recientemente, los ministerios, las sucursales y las localidades han realizado esfuerzos para promover la reforma de los procedimientos administrativos, mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas en la realización de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos.
Cabe destacar que hasta la fecha, 63/63 localidades han completado la consolidación del portal de atención al público y del sistema de ventanilla única electrónica en el Sistema de Información de Procedimientos Administrativos Provinciales.
Además, 61/63 localidades han completado la conexión del almacén de gestión de datos electrónicos de personas y organizaciones en el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos provinciales con el almacén de gestión de datos electrónicos del Portal de Servicio Público Nacional. Se trata de compartir y reutilizar datos digitales para atender procedimientos administrativos y prestar servicios públicos.
La tasa de reutilización de datos digitales de ministerios y provincias todavía es baja.
Sin embargo, la Oficina de Gobierno también dijo que a través del seguimiento y la síntesis, todavía hay algunas tareas que no se han completado en el plazo previsto o los resultados de implementación no son altos. En concreto, 9/22 ministerios y dependencias no han garantizado la seguridad de la información para conectar y compartir datos entre el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos a nivel ministerial y la Base de Datos Nacional de Población; 4 ministerios y dependencias aún no han completado el anuncio de la lista de trámites administrativos bajo su gestión que son elegibles para realizar servicios públicos en línea de trámite completo; La tasa de reutilización de la información de datos digitales todavía es baja, más del 10,3% para las localidades y el 1,13% para los ministerios y sucursales.
Para continuar mejorando la efectividad de la reforma del procedimiento administrativo al servicio de las personas y las empresas, el 4 de junio la Oficina de Gobierno solicitó a 9 ministerios y ramas entre ellos: Industria y Comercio; Educación y Formación; Planificación e Inversión; Ciencia y tecnología; Recursos y Medio Ambiente; Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales; Agricultura y Desarrollo Rural; Médico; El Comité Étnico culmina con urgencia la modernización y finalización del sistema de información para el manejo de procedimientos administrativos a nivel ministerial para cumplir con lo dispuesto en el Decreto 107 de fecha 6 de diciembre de 2021 del Gobierno y la conexión y compartición de datos con la Base de Datos Nacional de Población.
Además de solicitar a 11 ministerios, sucursales y 2 provincias de Bac Lieu y Phu Yen que completen la conexión del almacén de gestión de datos electrónicos de organizaciones e individuos en el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos a nivel de ministerio/provincia con el almacén de gestión de datos en el Portal Nacional de Servicio Público, la Oficina Gubernamental también recordó a 7 ministerios que completen la reestructuración del proceso de prestación de 12 servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicio Público de acuerdo con la dirección del Primer Ministro.
Además, la Oficina Gubernamental también solicitó a los Comités Populares de 26 provincias y ciudades administradas centralmente que completen la conexión e integración entre el sistema de información de liquidación del procedimiento administrativo provincial con la base de datos de impuestos y el Portal Nacional de Servicio Público. El objeto es brindar servicios de pago en línea de obligaciones financieras en la realización de trámites administrativos en terrenos para empresas.
Según datos del Ministerio de Información y Comunicaciones, a finales de mayo de 2024, los ministerios, sucursales y localidades habían completado la implementación de 43/53 servicios públicos esenciales; Más del 96% de los sistemas de información de procedimientos administrativos de ministerios, sucursales y localidades se han conectado al sistema de monitoreo y medición del nivel de prestación y uso de servicios, también conocido como sistema EMC.
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