2,6 millones de clientes de Techcombank autenticados con éxito mediante biometría

Según datos de 15 bancos con los mayores resultados de implementación de la Decisión 2345 después de casi 2 semanas de aplicación desde el 1 de julio, Techcombank es el banco con la mayor tasa de éxito de implementación con un 25,96%.

En el cual, la mayoría de los clientes realizan la autenticación biométrica en la aplicación móvil de Techcombank . Techcombank es pionero en el cumplimiento y la implementación más rápida de la Decisión 2345

De acuerdo con la Decisión No. 2345/QD-NHΝΝ sobre la implementación de soluciones de seguridad y protección en pagos en línea y pagos con tarjetas bancarias, a partir del 1 de julio, las transacciones en línea en aplicaciones de banca electrónica superiores a 10 millones de VND/transacción o un monto total de transacción en un día de 20 millones de VND o más, la próxima transferencia en ese día, los clientes tendrán que realizar una autenticación biométrica. Las transacciones de transferencia de dinero inferiores a 10 millones de VND/transacción o un valor total de transacción que no supere los 20 millones de VND/día se autentican con el código OTP inteligente como de costumbre, sin necesidad de autenticación facial. Además, de acuerdo al artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes individuales también deberán ser identificados biométricamente antes de realizar su primera transacción en la aplicación o antes de realizar una transacción en un dispositivo distinto al que realizó por última vez. Pionero en la implementación sincrónica de soluciones de acuerdo con la Decisión 2335, desde principios de abril de 2024, Techcombank ha recopilado datos biométricos de los clientes a través de CCCD con chip incorporado en la aplicación móvil de Techcombank y en los mostradores de transacciones de Techcombank. Como resultado, para el 11 de julio, alrededor de 2,6 millones de clientes de Techcombank se habían autenticado con éxito de un total de más de 9,7 millones de clientes individuales, lo que convierte a este banco en el principal en términos de la mayor tasa de clientes que implementan autenticación biométrica, con un 25,96%, mientras que el segundo banco clasificado en este ranking alcanzó el 23,8%. Los bancos del grupo Big4 son Vietcombank, BIDV , Agribank, Vietinbank, la tasa de autenticación hasta este momento solo representa entre el 8% y el 13,21% del número total de clientes individuales. En términos de número absoluto de instalaciones de clientes exitosas, los 3 bancos principales con el mayor número son Techcombank, Vietcombank y MBBank. Un dato notable es que el 91,4% de los clientes de Techcombank se autenticaron con éxito a través de la aplicación, solo un porcentaje muy pequeño tuvo que autenticarse en el mostrador. Mientras tanto, según datos publicados por el Banco Estado, hay bancos con una tasa de contra-autenticación de hasta casi el 85%. Inversión masiva en tecnología avanzada anti-deepfake Según un representante de Techcombank, hasta ahora, la mayoría de los clientes que realizan regularmente transacciones por valor de más de 10 millones de VND en el banco han realizado la biometría con éxito. El banco logró llegar a la meta de manera anticipada gracias a su iniciativa pionera en implementar de manera sincrónica soluciones de acuerdo con la Decisión 2335 muy tempranamente. Al revelar el proceso de preparación para la implementación de la Campaña 2345, el Sr. Pranav Seth, Director de Transformación Digital de Techcombank, compartió: «Techcombank ha reunido un gran equipo de proyecto con más de 60 expertos en experiencia de usuario (UX), gestión de productos, desarrollo tecnológico, comunicación con el cliente y gestión de riesgos... Hemos investigado más de 200 modelos de teléfonos móviles con diferentes ubicaciones NFC (estándar de conexión inalámbrica de corto alcance) para preparar instrucciones para el cliente en diversos formatos de comunicación visual, desde animación, vídeo y correo electrónico hasta otra información promocional... Además, Techcombank impartió más de 40 horas de formación a cada uno de los 5.000 empleados que trabajan directamente con los clientes desde febrero de 2024». Además, el banco utiliza herramientas modernas de análisis de datos para clasificar la base de datos de clientes digitales en más de 50 grupos, según su ubicación, tipo de dispositivo, frecuencia de uso, hábitos de pago, etc. A partir de ahí, prepara mensajes personalizados para guiar a los clientes en la configuración biométrica en diferentes puntos de contacto, desde sucursales y centros de atención telefónica hasta personal de atención al cliente, pasando por publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, mensajes en la aplicación, etc. En el día de mayor actividad de transacciones biométricas, Techcombank aprovechó la infraestructura en la nube para mejorar la capacidad de atención al cliente y evitar interrupciones no deseadas. Además, Techcombank ha invertido mucho en la plataforma digital a lo largo de los años, además de estar siempre a la vanguardia en la aplicación de tecnología digital y estrategias centradas en el cliente. Mejorando así la calidad de los productos y servicios, brindando a los usuarios experiencias óptimas, convenientes y seguras. Según el Sr. Pranav, Techcombank también invierte fuertemente en tecnología de seguridad: utiliza autenticación biométrica combinada con otras capas de protección, incluyendo escudo de aplicaciones (para detectar emuladores), FIDO, tecnología avanzada anti-deepfake (verificación de la actividad de Flash)...

Para poder autenticar datos biométricos por primera vez de acuerdo con la Decisión No. 2345 del Banco Estatal de Vietnam sobre la implementación de soluciones seguras en pagos en línea y pagos con tarjetas bancarias en aplicaciones bancarias, las personas deben iniciar sesión en la aplicación, seleccionar la función Actualizar información (el nombre puede ser diferente para cada aplicación bancaria). A continuación, realice un escaneo facial; tomar fotografías del frente y el reverso del CCCD; Escanee la información del chip CCCD en el lector NFC del teléfono para transferir datos. Por último, confirme la información y autentique OTP para completar la actualización de datos. Los clientes pueden seguir las instrucciones visuales a través del clip aquí: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Fuente: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm