2,6 millones de clientes de Techcombank autenticados con éxito mediante biometría
Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024
Según datos de 15 bancos con los mayores resultados de implementación de la Decisión 2345 después de casi 2 semanas de aplicación desde el 1 de julio, Techcombank es el banco con la mayor tasa de éxito de implementación con un 25,96%.
En el cual, la mayoría de los clientes realizan la autenticación biométrica en la aplicación móvil de Techcombank . Techcombank es pionero en el cumplimiento y la implementación más rápida de la Decisión 2345
De acuerdo con la Decisión No. 2345/QD-NHΝΝ sobre la implementación de soluciones de seguridad y protección en pagos en línea y pagos con tarjetas bancarias, a partir del 1 de julio, las transacciones en línea en aplicaciones de banca electrónica superiores a 10 millones de VND/transacción o el monto total de la transacción en un día de 20 millones de VND o más, la próxima transferencia en ese día, los clientes tendrán que realizar una autenticación biométrica. Las transacciones de transferencia de dinero inferiores a 10 millones de VND/transacción o el valor total de la transacción no superior a 20 millones de VND/día se autentican con el código OTP inteligente como de costumbre, sin necesidad de autenticación facial. Además, de acuerdo al artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes individuales también deberán ser identificados biométricamente antes de realizar su primera transacción en la aplicación o antes de realizar una transacción en un dispositivo distinto al que realizaron por última vez. Como pionero en la implementación sincrónica de soluciones de acuerdo con la Decisión 2335, desde principios de abril de 2024, Techcombank ha recopilado datos biométricos de los clientes a través de CCCD con chip incorporado en la aplicación Techcombank Mobile y en los mostradores de transacciones de Techcombank. Como resultado, para el 11 de julio, alrededor de 2,6 millones de clientes de Techcombank se habían autenticado con éxito de un total de más de 9,7 millones de clientes individuales, lo que convierte a este banco en el principal en términos de la tasa más alta de clientes que implementan autenticación biométrica, con un 25,96%, mientras que el segundo banco clasificado en este ranking alcanzó el 23,8%. Los bancos del grupo Big4 son Vietcombank, BIDV , Agribank, Vietinbank, la tasa de autentificación hasta este momento solo representa entre el 8% y el 13,21% del número total de clientes individuales. En términos de número absoluto de instalaciones de clientes exitosas, los 3 bancos principales con el mayor número son Techcombank, Vietcombank y MBBank. Una cifra notable es que el 91,4% de los clientes de Techcombank se autenticaron con éxito a través de la aplicación y solo un porcentaje muy pequeño tuvo que autenticarse en el mostrador. Mientras tanto, según datos publicados por el Banco Estado, hay bancos con una tasa de contra-autenticación de hasta casi el 85%. Inversión masiva en tecnología avanzada anti-deepfake Según un representante de Techcombank, hasta ahora, la mayoría de los clientes que realizan regularmente transacciones por valor de más de 10 millones de VND en el banco han realizado con éxito la biometría. El banco pudo llegar a la meta de manera anticipada gracias a su pionera implementación sincronizada de soluciones de acuerdo con la Decisión 2335 desde muy temprano. Al revelar el recorrido para preparar la implementación de la Campaña 2345, el Sr. Pranav Seth, Director de Transformación Digital en Techcombank, compartió: Techcombank ha reunido un gran equipo de proyecto, con más de 60 expertos en UX, gestión de productos, desarrollo de tecnología, comunicación con el cliente, gestión de riesgos... "Hemos investigado más de 200 modelos de teléfonos móviles con diferentes ubicaciones NFC (estándar de conexión inalámbrica de corto alcance) para preparar instrucciones para el cliente en muchos formatos de productos de comunicación visual, desde animación, video, correo electrónico hasta otra información promocional... Junto con eso, Techcombank realizó más de 40 horas de capacitación para cada uno de los 5.000 empleados que trabajan directamente con los clientes a partir de febrero de 2024". Junto con eso, el banco utiliza modernas herramientas de análisis de datos para asignar la lista de clientes digitales en más de 50 grupos, según la ubicación, el tipo de dispositivo, la frecuencia de uso, los hábitos de pago, etc. A partir de ahí, prepara mensajes personalizados para guiar a los clientes a realizar configuraciones biométricas en diferentes puntos de contacto, desde sucursales, call center, pasando por el personal de atención al cliente, hasta publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, mensajes dentro de la aplicación, etc. En el día pico de transacciones biométricas, Techcombank aprovechó la infraestructura en la nube para mejorar la capacidad de servicio al cliente, para evitar interrupciones no deseadas. Además, Techcombank ha invertido mucho en la plataforma digital a lo largo de los años, además de estar siempre a la vanguardia en la aplicación de tecnología digital y estrategias centradas en el cliente. Mejorando así la calidad de los productos y servicios, brindando a los usuarios experiencias óptimas, convenientes y seguras. Según el Sr. Pranav, Techcombank también invierte mucho en tecnología de seguridad: utiliza autenticación biométrica combinada con otras capas de protección, incluido el escudo de aplicaciones (para detectar emuladores), FIDO, tecnología avanzada anti-deepfake (que verifica la actividad de Flash)...
Para poder autenticar datos biométricos por primera vez de acuerdo con la Decisión No. 2345 del Banco Estatal de Vietnam sobre la implementación de soluciones seguras en pagos en línea y pagos con tarjetas bancarias en aplicaciones bancarias, las personas deben iniciar sesión en la aplicación, seleccionar la función Actualizar información (el nombre puede ser diferente para cada aplicación bancaria).A continuación, realice un escaneo facial; tomar fotografías del frente y el reverso del CCCD; Escanee la información del chip CCCD en el lector NFC del teléfono para transferir datos. Por último, confirme la información y autentique OTP para completar la actualización de datos.Los clientes pueden seguir las instrucciones visuales a través del clip aquí:https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE
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