Die digitale Transformation von FPT Long Chau ist eine Kombination aus Menschen, Prozessen und digitalen Tools.
Im Rahmen der Technologierevolution 4.0 betrachtet FPT Long Chau die Digitalisierung und die Entwicklung eines Apothekenkettenmodells stets als Kernstrategie. Dank der Unterstützung durch die FPT Corporation konnte das Unternehmen die Technologie rasch auf seine Aktivitäten, sein Management und seinen Betrieb anwenden.
Ende 2022 gehörte FPT Long Chau außerdem zu den Einheiten, die auf dem Forum „Digitale Transformation in Unternehmen, neues Denken und Handeln“ die Auszeichnung „Herausragendes Unternehmen für digitale Transformation“ erhielten. Bisher hat FPT Long Chau seine Präsenz auf 1.234 Apotheken im ganzen Land ausgeweitet. Herr Pham Dang Khoi, Retail Technology Director von FPT, berichtete über den digitalen Transformationsprozess von FPT Long Chau und die dabei erzielten Ergebnisse.
Herr Pham Dang Khoi, Technologiedirektor von FPT Retail. Foto: FPT Long Chau
- Was macht FPT Long Chau Ihrer Meinung nach im digitalen Transformationsprozess erfolgreich?
Ohne Führung und Konsens der Mitarbeiter wird die digitale Transformation nur schwer gelingen. Denn hier liegt die entscheidende Voraussetzung, dass die Digitalisierung zu einer anerkannten und gelebten „Kultur“ wird.
In puncto Führung haben diejenigen, die über die Fähigkeit verfügen, Probleme und „Schwachstellen“, die mithilfe von Technologie gelöst werden müssen, klar zu identifizieren, dem Unternehmen geholfen, die ersten Schritte in Richtung Erfolg im Prozess der digitalen Transformation im Unternehmen zu unternehmen.
Aus Sicht der Mitarbeiter ist dies der wichtige Teil der digitalen Transformation. Diese Kraft muss ihre Wahrnehmung und Denkweise im Arbeitsprozess ändern, wenn dies nicht mehr passt. Nur dann werden die Transformation und der Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur zunehmend gefestigt und die Produktions- und Geschäftseffizienz gesteigert.
Bei FPT Long Chau im Besonderen und FPT Retail im Allgemeinen haben wir das Glück, als Mitglied der führenden Technologiegruppe Vietnams über ein „digitales“ Gehirn zu verfügen. Hinzu kommt der Geist eines Kriegers, der bereit ist, schwierige Aufgaben zu übernehmen. Diese Vorteile helfen uns dabei, schnell erfolgreiche Konvertierungsanwendungen bereitzustellen und so die Startrampe für die Geschäftsentwicklung vorzubereiten.
– Wie wird der digitale Transformationsprozess von FPT Long Chau umgesetzt?
Die digitale Transformation von FPT Long Chau ist eine umfassende Transformation vom Denken und Mindset des Vorstands und der Mitarbeiter hin zu digitalen Prozessen und Tools, um die heutigen ersten Erfolge zu erzielen. Zu diesem Zweck hat FPT Long Chau sämtliche Verwaltungsaufgaben umfassend umgestaltet. Jetzt wird das gesamte System vom Lagerbestand bis hin zu jedem Artikelcode, Standort, jeder Verkaufsstelle und jedem Lieferanten in Echtzeit verwaltet. Dies trägt zur Gewährleistung des Vertriebsmanagements, der Logistik und der Geschäftsdienstleistungen bei.
Darüber hinaus werden alle Anwendungen von uns mithilfe von Cloud-Computing-Technologie bereitgestellt und der Schwerpunkt liegt auf Investitionen in das mobile Erlebnis, sodass Benutzer jederzeit und überall arbeiten können. anstatt einen Computer verwenden zu müssen. Bisher haben 100 % der Apotheker von Long Chau alle Anwendungen zur Kundenbetreuung kompetent genutzt, von der Auftragserteilung über die Prüfung von Produktinformationen und Rechnungsstellung bis hin zur Durchführung von Zahlungen. Man kann sagen, dass jeder Apotheker von FPT Long Chau in der Lage ist, die Digitalisierung in allen Phasen zu nutzen, und dass das technische Team den „Hintergrund“ bildet und sie während der gesamten Verkaufsdauer unterstützt.
Neben dem Geschäftssystem digitalisiert FPT Long Chau auch die Schulungen. Derzeit haben Apotheker in der Apothekenkette Zugriff auf E-Learning-Systeme, virtuelle Apotheken usw., um ihr pharmakologisches Wissen auf dem neuesten Stand zu halten.
- Welche Herausforderungen stehen Ihrer Meinung nach für FPT Long Chau auf dem Weg zum Aufbau einer „digitalen Kultur“ an?
Die digitale Transformation erfordert den Einsatz moderner Technologien, muss aber dennoch die Vereinbarkeit mit der inhärenten Unternehmenskultur gewährleisten. Bei FPT Long Chau muss die digitale Transformation eng mit den Apothekern verknüpft werden. Da es sich hier um Endbenutzer handelt, müssen wir dafür sorgen, dass jeder einzelne Mitarbeiter die gleiche Erfahrung macht. Mit dieser Problemstellung zielt das Führungsteam darauf ab, eine nachhaltige Position in den Betriebs- und Anwendungsgewohnheiten zu schaffen und gleichzeitig einen hohen Nutzen zu erzielen.
Die vorgeschlagene Lösung besteht daher darin, die Arbeit für Apotheker einfach und unkompliziert zu gestalten und gleichzeitig geeignete Werkzeuge bereitzustellen, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Zu diesem Zweck haben wir Online-Schulungen konzipiert und umgesetzt, um sicherzustellen, dass die Informationen effektiv und unter Anleitung der Führungsebene vermittelt werden. Mit diesem Ansatz werden Apotheker die Gründe für die Notwendigkeit der digitalen Transformation verstehen und sich selbst dabei helfen, ihre Qualifikationen zu verbessern und ihre Produktivität zu optimieren. Dadurch wird der Aufbau einer digitalen Kultur für Unternehmen perfektioniert und die Produktions- und Geschäftseffizienz gefördert.
Die Mitarbeiter von FPT Long Chau wenden die digitale Transformation im Kundenservice an. Foto: FPT Long Chau
- Welche Ergebnisse hat FPT Long Chau auf dem Weg zur Digitalisierung erzielt?
Tatsächlich hat sich die Geschäftseffizienz bei FPT Long Chau erheblich verbessert, da das System die Kundendienstzeit auf nur 2–3 Minuten statt der bisherigen 10 Minuten verkürzt. Derzeit bedient das gesamte System täglich fast 500.000 Kunden, die im Long Chau-System einkaufen, und mehr als 70 % von ihnen kommen wieder, um den Service weiterhin in Anspruch zu nehmen. Daher optimieren wir das System ständig, um das „personalisierte“ Erlebnis für jeden Gast, der sich für Long Chau entscheidet, immer weiter zu verbessern. Gleichzeitig ist dies auch eine Verantwortung auf unserem Weg, uns um die Gesundheit der Bevölkerung zu kümmern und uns dabei zu helfen, unsere Rolle als führende Einheit im Pharmaeinzelhandelssektor in Vietnam aufrechtzuerhalten.
Thanh Hoa
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