Faktoren, die FPT Long Chau dabei helfen, seine Ziele für die digitale Transformation zu erreichen

Die digitale Transformation von FPT Long Chau ist eine Kombination aus Menschen, Prozessen und digitalen Tools.

Im Kontext der Technologierevolution 4.0 betrachtet FPT Long Chau die Digitalisierung und die Entwicklung eines Apothekenkettenmodells stets als Kernstrategie. Dank der Unterstützung durch die FPT Corporation konnte das Unternehmen die Technologie schnell auf seine Aktivitäten, sein Management und seinen Betrieb anwenden.

Ende 2022 gehörte FPT Long Chau außerdem zu den Einheiten, die auf dem Forum zur digitalen Transformation in Unternehmen, neuem Denken und Handeln die Auszeichnung für herausragende digitale Transformationsunternehmen erhielten. Bislang hat FPT Long Chau seine Präsenz auf 1.234 Apotheken im ganzen Land ausgeweitet. Herr Pham Dang Khoi, Retail Technology Director von FPT, berichtete über den digitalen Transformationsprozess von FPT Long Chau und die dabei erzielten Ergebnisse.

Herr Pham Dang Khoi, Technologiedirektor von FPT Retail. Foto: FPT Long Chau

- Was macht Ihrer Meinung nach den Erfolg von FPT Long Chau im digitalen Transformationsprozess aus?

Ohne Führung und Konsens der Mitarbeiter wird die digitale Transformation nur schwer gelingen. Denn hier liegt der entscheidende Faktor, der die Chance schafft, dass die Digitalisierung zu einer anerkannten und gelebten „Kultur“ wird.

In Bezug auf die Führung haben diejenigen, die über die Fähigkeit verfügen, Probleme und „Schwachstellen“ klar zu identifizieren, die mithilfe von Technologie gelöst werden müssen, dem Unternehmen geholfen, die ersten Schritte in Richtung Erfolg im digitalen Transformationsprozess des Unternehmens zu unternehmen.

In Bezug auf die Mitarbeiter ist dies der wichtige Teil der digitalen Transformation. Diese Kraft muss ihre Wahrnehmung und Denkweise im Arbeitsprozess ändern, da diese nicht mehr geeignet ist. Nur dann werden die Transformation und der Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur zunehmend gefestigt und die Produktions- und Geschäftseffizienz gefördert.

Bei FPT Long Chau im Besonderen und FPT Retail im Allgemeinen haben wir das Glück, als Mitglied der führenden Technologiegruppe Vietnams über ein „digitales“ Gehirn zu verfügen. Hinzu kommt der Geist eines Kriegers, der bereit ist, schwierige Aufgaben zu übernehmen. Diese Vorteile helfen uns dabei, schnell erfolgreiche Konvertierungsanwendungen bereitzustellen und so die Startrampe für die Geschäftsentwicklung vorzubereiten.

– Wie wird der digitale Transformationsprozess von FPT Long Chau umgesetzt?

Die digitale Transformation von FPT Long Chau ist eine umfassende Transformation vom Denken und der Denkweise des Vorstands und der Mitarbeiter hin zu digitalen Prozessen und Werkzeugen, um die ersten Erfolge wie bisher zu erzielen. Zu diesem Zweck hat FPT Long Chau alle Verwaltungsaufgaben umfassend umgestaltet. Jetzt wird das gesamte System vom Inventar bis hin zu jedem Artikelcode, Standort, jeder Verkaufsstelle und jedem Lieferanten in Echtzeit verwaltet. Dies trägt zur Gewährleistung des Vertriebsmanagements, der Logistik und der Geschäftsdienstleistungen bei.

Darüber hinaus werden alle Anwendungen von uns mithilfe von Cloud-Computing-Technologie bereitgestellt und wir konzentrieren uns auf Investitionen in mobile Erfahrungen, sodass Benutzer jederzeit und überall arbeiten können . anstatt einen Computer verwenden zu müssen. Bislang haben 100 % der Apotheker von Long Chau alle Anwendungen zur Kundenbetreuung kompetent genutzt, von der Auftragserstellung über die Überprüfung von Produktinformationen und Rechnungsstellung bis hin zur Durchführung von Zahlungen. Man kann sagen, dass jeder Apotheker von FPT Long Chau die Möglichkeit hat, die Digitalisierung in allen Phasen zu nutzen, und dass das technische Team den „Hintergrund“ bildet, um sie während der gesamten Verkaufsdauer zu unterstützen.

Neben dem Geschäftssystem digitalisiert FPT Long Chau auch die Schulung. Derzeit haben Apotheker in der Apothekenkette Zugriff auf E-Learning-Systeme, virtuelle Apotheken usw., um ihr pharmakologisches Wissen auf den neuesten Stand zu bringen.

– Welche Herausforderungen muss FPT Long Chau Ihrer Meinung nach auf dem Weg zum Aufbau einer „digitalen Kultur“ meistern?

Die digitale Transformation erfordert den Einsatz moderner Technologien, muss aber dennoch die Übereinstimmung mit der inhärenten Unternehmenskultur gewährleisten. Bei FPT Long Chau muss die digitale Transformation eng mit Apothekern verknüpft werden. Dies sind Endbenutzer, daher müssen wir das Erlebnis für jeden Mitarbeiter sicherstellen. Ziel der Führungsmannschaft ist es, mit dieser Problemstellung eine nachhaltige Positionierung im Bedien- und Anwendungsverhalten zu erreichen und dabei dennoch einen hohen Nutzen zu erreichen.

Daher besteht die vorgeschlagene Lösung darin, die Bedienung für Apotheker einfach und leicht zu gestalten und gleichzeitig geeignete Tools bereitzustellen, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu bewältigen. Zu diesem Zweck haben wir Online-Schulungen konzipiert und implementiert, um sicherzustellen, dass die Informationen effektiv und unter Anleitung der Führungsebene vermittelt werden. Mit diesem Ansatz werden Apotheker die Gründe für die Notwendigkeit der digitalen Transformation verstehen und sich selbst dabei helfen, ihre Qualifikationen zu verbessern und ihre Produktivität zu optimieren. Dadurch wird der Aufbau einer digitalen Kultur für Unternehmen perfektioniert und die Produktions- und Geschäftseffizienz gefördert.

Die Mitarbeiter von FPT Long Chau wenden die digitale Transformation im Kundenservice an. Foto: FPT Long Chau

– Welche Ergebnisse hat FPT Long Chau auf dem Weg zur Digitalisierung erzielt?

Tatsächlich hat sich die Geschäftseffizienz bei FPT Long Chau erheblich verbessert, da das System die Kundendienstzeit auf nur 2–3 Minuten statt der bisherigen 10 Minuten verkürzt. Derzeit bedient das gesamte System täglich fast 500.000 Kunden, die im Long Chau-System einkaufen, und mehr als 70 % von ihnen kommen wieder, um den Service weiterhin zu nutzen. Daher optimieren wir das System ständig, um das „personalisierte“ Erlebnis für jeden Gast, der sich für Long Chau entscheidet, immer weiter zu verbessern. Gleichzeitig ist dies auch eine Verantwortung auf dem Weg zur Gesundheitsversorgung der Bevölkerung und hilft uns, unsere Rolle als führende Einheit im Pharmaeinzelhandel in Vietnam zu behaupten.

Thanh Hoa

Quellenlink: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html