Patientenunzufriedenheit hilft Krankenhäusern, die Qualität zu verbessern

Am 17. Januar erklärte das Gesundheitsamt von Ho Chi Minh-Stadt, dass das Produkt „Kiosksystem zur Erhebung der Patientenunzufriedenheit in Krankenhäusern“ auch nach fast siebenjähriger Implementierung noch immer seinen Wert habe. Die Zunahme oder Abnahme der Unzufriedenheit sei jedoch nur relativ und nur dann wirklich aussagekräftig, wenn die Krankenhäuser die Grundursache analysierten, um entsprechend eingreifen zu können.

Zuvor hatte das Gesundheitsministerium auf Grundlage praktischer Anforderungen wie „Wie können Krankenhausleiter von der Unzufriedenheit der Patienten erfahren, um proaktiv die Ursache zu finden und Lösungen zur Verbesserung oder Überwindung zu finden? Wie kann das Gesundheitsministerium die allgemeine Situation der Unzufriedenheit der Menschen bei der Inanspruchnahme medizinischer Untersuchungs- und Behandlungsdienste in Krankenhäusern kennen, um als praktische Grundlage für den jährlichen Betriebsplan des Gesundheitssektors zu dienen “, ein Kiosksystem entwickelt und eingesetzt, um die Unzufriedenheit der Patienten bei Arztbesuchen in Krankenhäusern zu ermitteln.

So wurde in den Untersuchungsabteilungen von 53 angeschlossenen öffentlichen Krankenhäusern ein Kiosksystem zur Erhebung der Patientenunzufriedenheit installiert. Und die Realität hat gezeigt, dass dies ein wichtiger Informationskanal für Aktivitäten zum Qualitätsmanagement von Krankheiten aus der Sicht der Patienten und ihrer Angehörigen im Zusammenhang mit der Bereitstellung medizinischer Untersuchungs- und Behandlungsdienste in öffentlichen Krankenhäusern ist.

Durch jahrelange Patientenbefragungen stellte das Gesundheitsministerium fest, dass nur ein kleiner Prozentsatz unzufrieden oder sehr unzufrieden war.

„Auch wenn es sich nur um einen sehr kleinen Prozentsatz handelt, kann es eines Tages zu Frustration und Vertrauensverlust bei den Patienten führen, wenn wir diese Probleme, mit denen die Patienten immer noch nicht zufrieden sind, subjektiv ignorieren und keine Lösungen zu ihrer Verbesserung finden“, erklärte das Gesundheitsministerium.

Umfrageergebnisse zur Patientenunzufriedenheit in Krankenhäusern, die im Laufe der Jahre mit dem Patient Satisfaction Survey Board des Gesundheitsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt verbunden und verknüpft waren

Das Besondere am Kiosksystem zur Patientenunzufriedenheitsumfrage besteht darin, dass es in Echtzeit mit dem Patientenzufriedenheitsumfragegremium des Medical Examination and Treatment Quality Management Council des Gesundheitsministeriums verbunden ist. Ohne dieses Kiosksystem wäre das Gesundheitsministerium sicherlich nicht in der Lage, Daten zur Patientenunzufriedenheit in den ihm angeschlossenen Krankenhäusern zu erhalten, um diese zu prüfen, auszuwerten und auf dem Informationsportal des Gesundheitssektors öffentlich bekannt zu geben, mit dem letztendlichen Ziel, den Krankenhäusern dabei zu helfen, die Qualität der Patientenversorgung weiter zu verbessern.

Auch nach fast sieben Jahren der Umsetzung ist der Inhalt der 15 spezifischen Fragen zur Erhebung der Unzufriedenheit der Patienten nach einem Krankenhausbesuch noch immer wertvoll. Allerdings müssen die Befragungsinhalte nach Einschätzung des Gesundheitsministeriums ergänzt und überarbeitet werden, um den neuen Anforderungen in der aktuellen Situation gerecht zu werden.

Zuvor hatte das Gesundheitsministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt am 14. Januar die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenunzufriedenheit in den Untersuchungsabteilungen öffentlicher Krankenhäuser in Ho-Chi-Minh-Stadt im Jahr 2023 bekannt gegeben.

Demnach verzeichnete das in den öffentlichen Krankenhäusern im Jahr 2023 installierte automatische Befragungssystem 12.522 Patienten, die mit der medizinischen Untersuchung und Behandlung unzufrieden waren, ein Anstieg um 18,46 % gegenüber 2022 (10.571), jedoch einen Rückgang um 31,91 % gegenüber 2020 (18.395). Zu den unbefriedigendsten Phasen gehören das Registrierungsverfahren für die ärztliche Untersuchung; Krankenversicherungsprüfungsverfahren; Krankenhaustoilette; Patienteninformationsleitfaden ...

Quellenlink: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm