VIB: Die Personalisierung des Benutzererlebnisses kennt keine Grenzen

Die Integration von KI-Technologie und persönlicher Kreativität wird zu Innovationen beitragen und unbegrenzten kreativen Spielraum für die Personalisierung des Kreditkarten-Benutzererlebnisses bieten.

Wählen Sie Ihr Abrechnungsdatum, den Mindestzahlungsbetrag, den automatischen Zahlungsbetrag, passen Sie das Transaktionslimit an – alles kann über die MyVIB-App individuell angepasst werden. Und jetzt lässt sich das Kartenaussehen mit der Funktion „Kartendesign personalisieren“ auch bei Bedarf selbst gestalten. Entdecken Sie die Innovationsgeschichte hinter dieser Reise in einem Interview mit Frau Tuong Nguyen, Direktorin der VIB Card Division. Der Reiz einzigartiger Karten * Woher stammt die Idee, Benutzer ihre Karten selbst gestalten zu lassen? Wir wurden vom Gen AI Avatar-Trend von Zalo inspiriert, als viele Leute diese Technologie nutzten, um ihre Avatare zu ändern. Früher wurden Karten oft entsprechend der Markenpositionierung gestaltet und waren noch immer von Banken entworfene Produkte. Wir möchten den Benutzern die Möglichkeit geben, ihre eigenen Spuren zu hinterlassen. Unsere Untersuchungen zu den Benutzerpräferenzen zeigen, dass nicht jeder gerne echte Bilder verwendet. Mit dieser Funktion können Benutzer Karten im Chibi-Stil gestalten – immer noch ihr Bild, aber in einer jugendlichen Version, die ihre eigene Persönlichkeit zum Ausdruck bringt. * Welche Herausforderungen ergeben sich für die Einheit bei der Umsetzung dieser Idee? Diese Funktion wurde nach einem 100 % digitalen Modell entwickelt. Wir mussten den gesamten Kartendesignprozess an die Standards von Visa und Mastercard anpassen, von der Logoplatzierung bis hin zu anderen technischen Anforderungen. Dies erfordert viele Ressourcen und Zeit. Mit der Positionierung „führend im Kartentrend“ möchten wir einen neuen Trend schaffen und haben die Online-Bereitstellung konsequent abgeschlossen. Zuvor haben wir im Rahmen der Zusammenarbeit mit Visa und Mastercard aktiv daran gearbeitet, viele außergewöhnliche und beispiellose Dinge auf dem vietnamesischen Markt zu erreichen.

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* Hat die „Personalisierung“ von Kartenprodukten mit den Schritten hin zur Personalisierung von Funktionen und Designs ihre Grenzen erreicht? Es wird keine Grenzen geben. Wenn wir vor 2–3 Jahren geglaubt hätten, wir hätten die Ziellinie erreicht, gäbe es die Innovationen von heute nicht. Das Gleiche gilt für die Zukunft. Wir planen derzeit weitere innovative Dienste. In den nächsten zwei bis drei Jahren werden sich Karten weiter verbessern und die Personalisierung wird durch KI-Technologie stark unterstützt. Aufbau langfristiger Beziehungen zu Benutzern * Wie hat sich die Kartenstrategie verändert? Unsere Vision ist es, die innovativste und kundenorientierteste Bank Vietnams zu werden. Daher drehen sich alle Aktivitäten um diese Vision. Sie ähnelt stark den 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism) und hilft uns, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Mehrwert über den Produktaustausch hinaus zu schaffen und das Markenwachstum im digitalen Zeitalter zu fördern. * Welches Produkt markierte den Beginn des Trends zur Personalisierung des Kartenbenutzererlebnisses? Super Card! Vietnamesische Nutzer konnten erstmals viele Funktionen der Karte selbst anpassen. * Warum wechselte die Bank von Preis zu Umtausch, obwohl viele Nutzer noch von attraktiven Preisen angezogen wurden? Der Preiswettbewerb, beispielsweise durch Anreize oder Cashback, hat seine Grenzen erreicht. Setzen Banken weiterhin ausschließlich auf diese Strategie, werden sie mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert sein. Im Gegenteil: Das Kundenerlebnis kann sich kontinuierlich verändern und verbessern. Genau in diese Richtung geht VIB. Kunden entscheiden sich vielleicht zunächst für ein Produkt, weil es günstiger ist. Dies ist jedoch nicht nachhaltig, wenn das Gesamterlebnis mit dem Produkt nicht positiv ist. Vorreiter sein statt Trends folgen

VIB identifiziert und analysiert Änderungen im Konsumverhalten der Kunden, um Serviceanpassungen vorzunehmen. VIB-Foto

* Wie erreicht man die Zielgruppe mit den richtigen Kampagnen? Durch die Daten können wir Veränderungen im Konsumverhalten unserer Kunden erkennen und analysieren und dadurch Anpassungen in unserem Service vornehmen. Die Bank führt regelmäßig periodische und vierteljährliche Umfragen und Austausche mit Karteninhabern durch; proaktiv auf sie zugehen, um herauszufinden, was sie brauchen, wie ihre Erfahrungen sind und was sie ändern möchten; und sammeln Sie Feedback von Social-Networking-Plattformen, um Marktmeinungen zu erfassen und so Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen. * Wie schätzen Sie die Entwicklung von Karten in naher Zukunft ein? Die drei Faktoren „schnell“, „bequem“, „sicher“ werden den zukünftigen Markt bestimmen. Es besteht sogar die Möglichkeit, dass neue Anforderungen entstehen, die eine noch flexiblere Reaktion der Dienste erfordern. In naher Zukunft ist zum Bezahlen vielleicht kein Berühren oder Wischen mehr nötig, sondern ein Blick auf das Gerät oder ein Lächeln genügt. Quelle: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm