Mit dieser Auszeichnung werden die großen Fortschritte der TPBank bei der Umgestaltung des digitalen Bankerlebnisses durch Multi-Channel-Touchpoints gewürdigt, die von der Backbase Interactive Banking Platform unterstützt werden. Seit der Umstrukturierung im Jahr 2012 hat sich die TPBank von einer kleinen Bank zu einer der zehn größten Banken Vietnams mit einem Kundenstamm von über 12 Millionen Menschen entwickelt. Die Jury des Digital Banker betonte: „Die Implementierung der Backbase Interactive Banking Platform durch TPBank hat den Multi-Channel-Betrieb der Bank deutlich verbessert. Der strategische Ansatz des Aufbaus und der Implementierung hat der TPBank dabei geholfen, ihre Online- und Mobile-Banking-Systeme vollständig zu erneuern und fast 3 Millionen Kunden an die neue Plattform anzuschließen. Dadurch wurde das digitale Kundenwachstum gefördert und ein Beitrag zur Entwicklung des Privatkundengeschäfts geleistet.“ 
Durch die Nutzung von Backbase als zentrale Plattform für die digitale Kundeneinbindung hat TPBank einen „Adopt and Build“-Ansatz gewählt, um eine umfassende, durchgängige digitale Omnichannel-Plattform zu entwickeln. Auf dieser Grundlage hat TPBank ein digitales und kundenorientiertes Omnichannel-Banking-Erlebnis geschaffen und damit nicht nur die Neukundengewinnung über mehrere Kontaktpunkte hinweg beschleunigt, sondern auch die Servicekosten gesenkt. Um eine schnelle Build-Geschwindigkeit zu erreichen, hat TPBank interne Entwicklungsteams geschult und erweitert, deren Aufgabe darin besteht, benutzerdefinierte Funktionen zu beherrschen und die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis (UI/UX) zu entwickeln. Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, sagte: „Backbase spielt eine Schlüsselrolle bei der Förderung des Übergangs zu einem digitalen Bankmodell mit einer digital-first- und kundenorientierten Philosophie und trägt zu einer deutlichen Verbesserung der Betriebseffizienz und Serviceflexibilität bei. Mit der Backbase Interactive Banking Platform können wir tief in das Wesentliche eintauchen und uns auf die nahtlose Modernisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Das Tempo der Modernisierung nimmt zu, da unser internes UI/UX-Designteam problemlos und sicher auf der Plattform aufbauen kann. TPBank entwickelt Funktionen jetzt mit einer sechsmal schnelleren Einführungsrate, von bis zu sechs Monaten auf weniger als einen Monat.“ Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase, kommentierte: „Vor fünf Jahren hatte TPBank eine klare Vision von der Kundenerfahrung, die sie für das Omnichannel-Banking bieten wollte. Sie haben die Backbase Interactive Banking Platform strategisch übernommen und sich in Schlüsselbereichen durch die Entwicklung der von ihnen angestrebten einzigartigen Customer Journeys differenziert. Die Stärke der Plattform liegt in ihrer Fähigkeit, den Banken in jeder Phase ihres Modernisierungsprozesses gleiche Wettbewerbsbedingungen zu bieten, unabhängig von ihrer Branchenzugehörigkeit.“
Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Gelber Fluss
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