TPBank für beste digitale Multi-Channel-Kundenerlebnislösung ausgezeichnet

Backbase, ein Technologieunternehmen, das interaktive Bankplattformen anbietet, hat zusammen mit seinem Partner Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ) gerade bei den Digital CX Awards 2024 die Auszeichnung für die „Beste Multi-Channel-Lösung für digitales Kundenerlebnis“ erhalten.

Mit dieser Auszeichnung werden die großen Fortschritte der TPBank bei der Umgestaltung des digitalen Bankerlebnisses durch Multi-Channel-Touchpoints gewürdigt, die von der Backbase Interactive Banking Platform unterstützt werden. Seit der Umstrukturierung im Jahr 2012 hat sich die TPBank von einer kleinen Bank zu einer der zehn größten Banken Vietnams mit einem Kundenstamm von über 12 Millionen Menschen entwickelt. Die Digital Banker-Jury betonte: „Die Implementierung der Backbase Interactive Banking Platform durch die TPBank hat ihre Omnichannel-Fähigkeiten deutlich verbessert. Der strategische Ansatz bei Aufbau und Implementierung hat der TPBank geholfen, ihre Online- und Mobile-Banking-Systeme komplett zu erneuern und fast drei Millionen Kunden an die neue Plattform anzubinden. Dies trägt zum digitalen Kundenwachstum bei und trägt zur Entwicklung des Retail Banking bei.“

Durch die Nutzung von Backbase als zentrale Plattform für die digitale Kundeneinbindung hat TPBank einen „Adopt and Build“-Ansatz gewählt, um eine umfassende, durchgängige digitale Omnichannel-Plattform zu entwickeln. Auf dieser Grundlage hat TPBank ein digitales und kundenorientiertes Omnichannel-Banking-Erlebnis geschaffen und damit nicht nur die Neukundengewinnung über mehrere Kontaktpunkte hinweg beschleunigt, sondern auch die Servicekosten gesenkt. Um eine schnelle Build-Geschwindigkeit zu erreichen, hat TPBank interne Entwicklungsteams geschult und erweitert, deren Aufgabe darin besteht, benutzerdefinierte Funktionen zu beherrschen und die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis (UI/UX) zu entwickeln. „Backbase spielt eine entscheidende Rolle bei der Transformation zu einem digitalen Bankmodell mit einer digital-first- und kundenorientierten Philosophie und trägt zu einer deutlichen Verbesserung der Betriebseffizienz und Serviceflexibilität bei“, sagte Nguyen Hung, CEO von TPBank. „Mit der Backbase Interactive Banking Platform können wir tief in den Kern eintauchen und uns auf die nahtlose Modernisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Das Modernisierungstempo steigt rasant, wenn unser internes UI/UX-Designteam die Plattform problemlos und zuverlässig weiterentwickeln kann. TPBank entwickelt Funktionen jetzt sechsmal schneller – von bis zu sechs Monaten auf weniger als einen Monat.“ „Vor fünf Jahren hatte TPBank eine klare Vision vom Kundenerlebnis im Omnichannel-Banking. Sie setzte strategisch auf die Backbase Interactive Banking Platform und differenzierte sich in Schlüsselbereichen durch die Entwicklung individueller Kundenerlebnisse. Die Stärke der Plattform liegt darin, Banken in jeder Phase ihrer Modernisierung gleiche Wettbewerbsbedingungen zu bieten, unabhängig von ihrer Branchenerfahrung“, kommentierte Riddhi Dutta, Vice President, Asien, Backbase.

Gelber Fluss

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958