Diese Auszeichnung würdigt die großen Fortschritte der TPBank bei der Umgestaltung des digitalen Bankerlebnisses durch Multi-Channel-Touchpoints, unterstützt durch die Backbase Interactive Banking Platform. Seit der Umstrukturierung im Jahr 2012 ist die TPBank von einer kleinen Bank zu einer der zehn größten Banken Vietnams mit einem Kundenstamm von über 12 Millionen Menschen gewachsen. Die Digital Banker-Jury betonte: „Die Implementierung der Backbase Interactive Banking Platform durch TPBank hat den Multi-Channel-Betrieb der Bank deutlich verbessert. Der strategische Ansatz des Aufbaus und der Implementierung hat TPBank dabei geholfen, seine Online- und Mobile-Banking-Systeme vollständig zu erneuern und fast 3 Millionen Kunden an die neue Plattform anzuschließen. Dadurch wurde das digitale Kundenwachstum gefördert und ein Beitrag zur Entwicklung des Privatkundengeschäfts geleistet.“ 
Durch die Nutzung von Backbase als Schlüsselplattform für die digitale Kundeneinbindung hat TPBank einen „Adopt-and-Build“-Ansatz verfolgt, um eine umfassende, durchgängige Omnichannel-Digitalplattform zu entwickeln. Auf dieser Grundlage hat TPBank ein Omnichannel-Banking-Erlebnis geschaffen, bei dem die Digitalisierung und der Kunde im Mittelpunkt stehen. Dadurch konnte die TPBank nicht nur die Neukundengewinnung über mehrere Kontaktpunkte hinweg beschleunigen, sondern auch die Servicekosten senken. Um eine schnelle Build-Geschwindigkeit zu erreichen, hat TPBank interne Entwicklungsteams geschult und erweitert, deren Aufgabe es ist, benutzerdefinierte Funktionen zu beherrschen und die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis (UI/UX) zu entwickeln. Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, sagte: „Backbase spielt eine Schlüsselrolle bei der Förderung des Übergangs zu einem digitalen Bankmodell mit einer digital-first- und kundenorientierten Philosophie und trägt zu einer deutlichen Verbesserung der Betriebseffizienz und Serviceflexibilität bei. Mit der Backbase Interactive Banking Platform können wir tief in die Materie eintauchen und uns auf die nahtlose Modernisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Das Tempo der Modernisierung beschleunigt sich, da unser internes UI/UX-Designteam die Plattform problemlos und zuverlässig weiterentwickeln kann. TPBank entwickelt neue Funktionen jetzt mit einer sechsmal schnelleren Einführungsrate, von bis zu sechs Monaten auf weniger als einen Monat.“ Riddhi Dutta, Vice President of Asia bei Backbase, kommentierte: „Vor fünf Jahren hatte TPBank eine klare Vision von der Kundenerfahrung, die sie im Omnichannel-Banking bieten wollte. Sie haben die Backbase Interactive Banking Platform strategisch übernommen und sich in Schlüsselbereichen durch die Entwicklung einzigartiger Customer Journeys differenziert, die sie sich vorgestellt hatten. Die Stärke der Plattform liegt in ihrer Fähigkeit, den Banken in jeder Phase ihres Modernisierungsprozesses gleiche Wettbewerbsbedingungen zu bieten, unabhängig von ihrer Branchenzugehörigkeit.“
Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Gelber Fluss
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