TPBank-Generaldirektor enthüllt das Geheimnis des „Kundenverständnisses“

Bei der von der Staatsbank von Vietnam organisierten Veranstaltung „Smart Banking“ verriet TPBank-Generaldirektor Nguyen Hung das Geheimnis, wie man TPBank dabei hilft, seine Kunden zu verstehen, und die Voraussetzung für die Entwicklung der am besten geeigneten Produkte, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Getreu dem Slogan „Weil wir Sie verstehen“ hat die Purple Bank ihre ganz eigene Art, ihre Kunden zu verstehen. Es geht um die Auswertung und Nutzung von Daten zur Analyse und Entscheidungsfindung. Banken verfügen über riesige Datenressourcen wie Kundendaten, Daten aus offenen Datenquellen und Daten von Partnern. Insbesondere dank des Vorteils, eine Bank zu sein, die schon sehr früh auf digitale Kanäle umgestellt hat, ist die Anzahl der Transaktionen der TPBank über digitale Kanäle stets stetig und stark gestiegen, hat den Durchschnittswert übertroffen und ist kontinuierlich führend in der Bankenbranche. Das Transaktionsvolumen über digitale Kanäle beträgt 98 % des Warengesamtvolumens, der Gesamttransaktionswert beträgt 86 % des Warengesamtvolumens. Dies zeigt, dass Daten die Stärke der TPBank sind. Doch die Nutzung und Verwendung von Daten zur Entwicklung geeigneter Bankprodukte ist nicht einfach. TPBank demokratisiert Daten. Generaldirektor Nguyen Hung erklärte: „Bei zur Genehmigung vorgelegten Vorschlägen verschreiben wir keine Medikamente und verlassen uns nicht auf den subjektiven Willen von Experten oder Führungskräften, sondern verlangen von den Abteilungen, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.“ Die Daten geben uns Aufschluss über Präferenzen, Bedürfnisse, geeignete Umsetzungsoptionen und erwartete zukünftige Ergebnisse. Die genauesten Ergebnisse werden durch Vorhersagen auf Grundlage von Daten erzielt. Daher demokratisiert TPBank Daten, oder anders ausgedrückt: Wir wenden Data Mining in allen Abteilungen der Bank an.“

Der Generaldirektor der TPBank teilte mit

Bei der TPBank ist die Datennutzung nicht nur auf das Rechenzentrum oder die IT-Abteilung beschränkt. Als allgemeine Regel im Bankwesen muss jede vorgeschlagene Arbeit die Datenerfassung, -analyse und -entscheidung umfassen. Dies bedeutet auch, dass die TPBank massiv in die technische Infrastruktur investieren muss. Alle Abteilungen und Einheiten müssen dies als KPI in der digitalen Innovation implementieren, einschließlich geschäftlicher oder betrieblicher Supportblöcke. Diese Demokratisierung der Daten wird im Bankwesen weithin angewendet, um lokalisierte Daten zu vermeiden, die schwer zu nutzen und zu verknüpfen sind. Daten können nicht nur vom Management, sondern auf allen Ebenen genutzt werden. „Natürlich muss die Demokratisierung weiter voranschreiten, aber es muss auch weiterhin eine Dezentralisierung geben, um die Sicherheit und die Einhaltung der Gesetze und Vorschriften der Staatsbank zu gewährleisten“, fügte Herr Hung hinzu. „Datenbasierte Entscheidungsfindung“ bringt TPBank hervorragende Ergebnisse

Durch die Dezentralisierung und die ordnungsgemäße Nutzung der Daten konnte die TPBank im Bereich Kundenservice kontinuierlich punkten. Als eine der Pionierbanken im Bereich der Kreditvergabe über digitale Kanäle sind die Produkte der TPBank für die Kunden stets die erste Wahl, da Daten der TPBank dabei geholfen haben, in kürzester Zeit Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen und finanziellen Möglichkeiten der Kunden entsprechen. Herr Hung sagte, dass diesen Service der TPBank derzeit etwa drei Millionen Kunden nutzen, die Forderungsausfallquote jedoch äußerst niedrig sei, was zu einer hohen Geschäftseffizienz führe. Denn die Daten haben der TPBank geholfen, das Verhalten, die Vorlieben und die Zahlungsfähigkeit der Kunden für Produkte zu verstehen. TPBank hat eine Kredit-Scoring-Lösung mit einem Kundendatenlager, offenen Daten und einem zuverlässigen Scoring-Modell erforscht und implementiert, um den Zugang der Kunden zu Krediten zu unterstützen und zu erleichtern, wobei die erfolgreiche Auszahlung an die Kunden weniger als 2–3 Minuten dauert. „Wir nutzen die Chance, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig mehr Kosten zu sparen als mit herkömmlichen Methoden der Verbraucherkreditvergabe. Durch den ausschließlichen Betrieb digitaler Kanäle können wir unsere Effizienz steigern.“

Ein weiteres Beispiel für die interne Anwendung von Daten: TPBank verwendet ein KI-Modell, um Kunden an Transaktionspunkten zu analysieren, das Kundenverhalten an Transaktionspunkten vorherzusagen und den entsprechenden Geldbestand zu berechnen, der täglich an 500 rund um die Uhr geöffneten automatischen Bankschaltern von LiveBank aufrechterhalten werden muss. Durch den Einsatz von KI-Analysen und -Prognosen sparte TPBank 25 % ihres Bargeldbestands und steigerte so die Kapitaleffizienz der Bank. Denn für eine Geschäftsbank muss ein Fondsbestand in Höhe von mehreren Tausend Milliarden VND ausgeglichen werden, ganz zu schweigen von den traditionellen Kosten wie der täglichen Mobilisierung von Fondsinstrumenten und Fondspersonal. Herr Hung kommentierte, dass vor dem Hintergrund, dass Daten als neue Energiequelle gelten und viele Dinge im Spiel der digitalen Transformation bestimmen, das Wissen, wie man Daten nutzt und verwendet, die besten Ergebnisse für ein Unternehmen bringt. Und die TPBank unternimmt auf diesem Weg große Anstrengungen. „Wir, die TPBank, wollen eine datengesteuerte Bank werden, die alle Entscheidungen auf der Grundlage von Daten trifft, personalisierte Erlebnisse bietet und für jeden Kunden die besten Erlebnisse bietet.“ Quelle: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html