Nach Angaben der vietnamesischen Tourismusbehörde und der Tourismusbehörde der Provinz Kien Giang haben die Behörden der Provinz Kien Giang, der Stadt Phu Quoc, Reisebüros in Phu Quoc und Fluggesellschaften Anstrengungen unternommen, um den Aufenthalt der Touristengruppe, den planmäßigen Aufenthalt und die sichere Rückkehr nach Taiwan (China) zu gewährleisten.
Taiwanesische (chinesische) Touristengruppe besucht Phu Quoc
In einem Kurzbericht des Tourismusministeriums von Kien Giang heißt es, dass das Ministerium nach dem Erhalt der Information auf der Website Focus Taiwan (Taiwan), dass eine Gruppe von 292 taiwanesischen Touristen in Phu Quoc „im Stich gelassen“ worden sei, diese umgehend erhalten und ein Dokument verschickt habe, in dem es die Winner International Travel Company Limited in Phu Quoc, die für den Empfang der taiwanesischen Gäste zuständig ist, auffordert, den Vorfall detailliert zu erklären und gleichzeitig die Rechte der Gäste zu wahren.
Laut der Erklärung von Herrn Ha Tuan Minh, Direktor der Winner International Travel Company Limited in Phu Quoc, hat das taiwanesische Unternehmen „We Love Tour“ vom 10. bis 14. Februar (anlässlich des Neujahrsfestes Giap Thin 2024) für drei Gästegruppen dieses Unternehmens Reisen nach Phu Quoc gebucht. Da die We Love Tour Taiwan Company jedoch die von beiden Parteien zugesagten Zahlungen nicht bis zum 31. Januar 2024 leistete, schickte die Winner Company dem Partner ein Dokument mit der Aufforderung, den Vertrag zu kündigen.
Am 9. Februar (dem 30. Tet-Fest) landete die taiwanesische Touristengruppe dennoch am Flughafen Phu Quoc, ohne Shuttlebus, ohne Hotel zur Übernachtung und ohne Reiseleiter.
Nach Erhalt der Informationen erklärte sich die Winner Company in Phu Quoc bereit, die Kosten für die Organisation von vier Bussen zur Abholung der Gäste vorzustrecken, Hotels für die Touristen anzumieten und die Zahlung an die We Love Tour Company in Taiwan bis zum 11. Februar zu strecken. Da die Winner Company bis zum oben genannten Zeitpunkt jedoch keine Zahlung erhalten hatte, arbeitete sie mit dem Wirtschafts- und Kulturbüro von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt, der taiwanesischen Tourismusbehörde, der Regierung und der Polizei der Stadt Phu Quoc zusammen, um Informationen einzuholen und einen Plan zur Unterstützung der Touristen auszuarbeiten.
Mit dem Gewinnerunternehmen wurde zwischen allen Parteien vereinbart, 720 USD/Gast direkt einzuziehen, um das Tourprogramm fortzusetzen. Danach ist das Unternehmen „We Love Tour Company“ in Taiwan für die Rückerstattung dieser Kosten an die Touristen verantwortlich. Da jedoch viele Touristen in der Gruppe nicht einverstanden waren, leistete die Winner Company eine zweite Vorauszahlung in Höhe von insgesamt über 3 Milliarden VND, um der Gruppe von 292 Touristen einen sicheren Aufenthalt in Phu Quoc und das Erleben des Tourprogramms zu ermöglichen, und verlängerte die Zahlungsfrist an die taiwanesische We Love Tour Company bis zum 26. Februar.
Am Abend des 13. Februar reisten Vertreter des Wirtschaftsbüros von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt nach Phu Quoc, um dort gemeinsam mit der Winner Company die Touristengruppe zu unterstützen.
Darüber hinaus wird Bamboo Airways nach eigenen Angaben bis zum 14. Februar (also dem fünften Tag des Tet-Festes) die taiwanesische Touristengruppe bei der sicheren und planmäßigen Rückkehr mit dem Flug QH9564 PQC-TPE um 12:30 Uhr am selben Tag, dem 14. Februar, unterstützen, obwohl die Zahlung von der We Love Tour Company in Taiwan noch nicht eingegangen ist.
Herr Bui Quoc Thai, Direktor der Tourismusbehörde von Kien Giang, betonte: „Wir verurteilen das unprofessionelle Verhalten taiwanesischer Reisebüros bei diesem Vorfall und werden drastische Maßnahmen ergreifen, um etwaige Verstöße gegen vietnamesische Reisebüros zu ahnden.“
Herr Bui Quoc Thai sagte außerdem, dass das Tourismusministerium am 14. Februar 2024 gemeinsam mit den zuständigen Behörden und der Stadt Phu Quoc die Einzelheiten des Vorfalls sowie den Vertrag zwischen der We Love Tour Company (Taiwan) und der Winner Company und den damit verbundenen Stellen prüfen werde, um den Touristen sowie den Medien und der Presse eine angemessene Antwort zu geben.
Der Vorfall ereignete sich in den ersten Tagen des Jahres und löste bei Touristen und der Tourismusgemeinschaft von Phu Quoc große Empörung aus. Daraus lässt sich jedoch erkennen, dass die Tourismusbranche der Provinz Kien Giang, die Regierung der Stadt Phu Quoc, Tourismusunternehmen in Phu Quoc und verbundene Parteien rasch Maßnahmen ergriffen haben, um den Touristengruppen dabei zu helfen, die Perleninsel Phu Quoc in vollem Umfang zu erleben und die Gastfreundschaft der Menschen in Kien Giang im Besonderen und Vietnams im Allgemeinen unter Beweis zu stellen.
Auf ihrer persönlichen Seite dankte Frau Huang Chengxi, eine der in Phu Quoc „im Stich gelassenen“ taiwanesischen Passagiere, ebenfalls der Winner Company für ihre Unterstützung: „Wir sind jetzt in Sicherheit und setzen unsere Reise fort. Vielen Dank an den Eigentümer der Winner Travel Company, der als Teamleiter dafür gesorgt hat, dass wir nicht im Hotel festsitzen.“
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