Die Stadt Phu Quoc, die Fluggesellschaft und das Reisebüro stellten der Gruppe von fast 300 taiwanesischen Touristen, die während des Tet-Festes zurückgelassen wurden und am Mittag des 14. Februar nach Taiwan zurückkehrten, Unterkunft und Unterstützung bei der Besichtigung der Sehenswürdigkeiten zur Verfügung.
Am Mittag des 14. Februar seien 292 taiwanesische Touristen am Flughafen Phu Quoc angekommen, um mit dem Flug um 12:30 Uhr nach Taiwan zurückzufliegen, sagte Ha Tuan Minh, Direktor der Winner Company. Zuvor wurde die Gruppe bei der Unterbringung, Besichtigungen und planmäßigen Reisen unterstützt.
Bui Quoc Thai, Direktor der Tourismusbehörde von Kien Giang, sagte, dass die Behörde am Morgen des 14. Februar gemeinsam mit den zuständigen Behörden und der Stadt Phu Quoc die Einzelheiten des Vertrags zwischen der We Love Tour Company (Taiwan) und der Winner Company (Vietnam) prüfen werde, um den Touristen eine genaue Antwort zu geben.
Der vietnamesische Reiseleiter teilte der Gruppe mit, dass sie zusätzlich bezahlen müssten. Foto: Focus Taiwan
Darüber hinaus verurteilte Herr Thai das unprofessionelle Verhalten taiwanesischer Reisebüros, die fast 300 Kunden „im Stich ließen“, und erklärte, dass er etwaige Verstöße gegen die Vorschriften gegenüber Unternehmen in Vietnam ahnden werde.
Auf ihrer persönlichen Seite dankte Frau Huang Chengxi, eine der in Phu Quoc „im Stich gelassenen“ taiwanesischen Passagiere, der Firma Winner für ihre Unterstützung. „Wir sind jetzt in Sicherheit und setzen unsere Reise fort.“
Herr Ha Tuan Minh sagte, dass das taiwanesische Unternehmen We Love Tour für drei Touristengruppen vom 10. bis 14. Februar Reisen nach Phu Quoc gebucht habe. We Love Tour Taiwan hat die von beiden Parteien vereinbarte Zahlung bis zum 31. Januar nicht geleistet, daher schickte Winner dem Partner ein Dokument mit der Aufforderung, den Vertrag zu kündigen.
Am 9. Februar landete eine Gruppe taiwanesischer Touristen ohne Shuttle, Hotel oder Reiseleiter am Flughafen Phu Quoc. Nachdem Winner die Informationen erhalten hatte, streckte er die Kosten für die Organisation eines Autos zur Abholung der Gäste vor, mietete ein Hotel für die Gäste und verlängerte die Zahlungsfrist an Taiwans We Love Tour bis zum 11. Februar, doch der Partner kam seiner Verpflichtung nicht nach. Winner Company hat mit dem Wirtschafts- und Kulturbüro von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt, der taiwanesischen Tourismusbehörde, der Stadtverwaltung und der Polizei von Phu Quoc zusammengearbeitet und einen Plan zur Unterstützung von Touristen vorgeschlagen.
Um die Gruppe weiterhin bei der Beendigung der Tour zu unterstützen, hat Winner von allen Parteien die Vereinbarung erhalten, 720 USD pro Gast direkt einzuziehen. Danach ist We Love Tour für die Rückerstattung dieser Kosten an die Gäste verantwortlich. Viele Touristen in der Gruppe waren damit nicht einverstanden, sodass Winner eine zweite Vorauszahlung in Höhe von insgesamt über 3 Milliarden VND leistete, um die Unterbringung und das Reiseerlebnis der Gruppe zu finanzieren. Am Abend des 13. Februar 2024 kamen Vertreter des Taipei Economic Office in Ho-Chi-Minh-Stadt nach Phu Quoc, um mit Winner zusammenzuarbeiten und die Gästegruppe zu unterstützen.
Laut Angaben von Bamboo Airways war bis zum 14. Februar zwar noch keine Zahlung aus Taiwan eingegangen, die Fluggesellschaft unterstützte die Gästegruppe jedoch dennoch bei der planmäßigen Rückkehr am 14. Februar um 12:00 Uhr.
292 taiwanesische Touristen hatten in den ersten Tagen des Jahres einen Unfall in Phu Quoc, was große Empörung in der Touristengruppe und der Tourismusgemeinschaft auslöste. Auf Today.line.me kritisierten viele Taiwaner We Love Tour für das „Im-Stich-Lassen der Kunden“ und den „Betrug“ und forderten die Regierung auf, das Unternehmen streng zu bestrafen.
„Die Regierung und die Tourismusunternehmen Vietnams haben die Gruppe jedoch schnell dabei unterstützt, die Perleninsel in vollen Zügen zu erleben und unsere Gastfreundschaft unter Beweis zu stellen“, sagte Herr Thai.
Phuong Anh
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