Mit den Grundwerten „Nähe, Freundlichkeit, Effizienz“ ist die Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) nicht nur ein Ort, an dem Finanzdienstleistungen angeboten werden, sondern sie versteht sich auch als Begleiter für Kunden aus armen, armutsgefährdeten und benachteiligten Haushalten, der den Kunden Vertrauen und Motivation vermittelt, insbesondere Frauen und Haushalten mit niedrigem Einkommen in ländlichen und bergigen Regionen.
Anders als Nähe, Hingabe und Verantwortung
Im aktuellen Finanzökosystem konzentrieren sich alle Banken und Finanzinstitute auf die Verbesserung der Servicequalität und konzentrieren ihre Ressourcen auf diese Maßnahme. Dabei „stehen die Kunden im Mittelpunkt“, und sie betrachten dies als einen Wettbewerb um Reputation und Marke. Im gleichen Maße ist Thanh Hoa (TCVM) auf dem Weg des Aufbaus und der Entwicklung bestrebt, mit einem „engen, freundlichen und effektiven“ Ansatz praktische und effektive Finanzdienstleistungen bereitzustellen.
Einer der größten Unterschiede, der den Ruf, die Marke und den Erfolg der Thanh Hoa Microfinance Bank ausmacht, ist die Arbeitsweise des Kreditpersonals. Ohne darauf zu warten, dass die Kunden zu ihnen kommen, gehen sie proaktiv zu den Kunden nach Hause, besuchen und beraten jeden Haushalt direkt. Diese Kreditsachbearbeiter sind nicht nur Mitarbeiter, die Kredite vergeben, sondern auch Menschen, die den Kunden zuhören, Mitgefühl zeigen und ihre Schwierigkeiten mit ihnen teilen. Zu den Kunden von Thanh Hoa Microfinance zählen arme, einkommensschwache und gesellschaftlich benachteiligte Haushalte. Die engagierten Mitarbeiter des TCVM haben keine Angst vor Schwierigkeiten oder Nöten und helfen den Kunden beim Ausfüllen von Kreditanträgen und geben nützliche Ratschläge zum effektiven Einsatz von Kapital, vom Aufbau eines Haushaltswirtschaftsentwicklungsmodells bis zur Expansion oder Gründung eines Unternehmens ... Ihre Nähe und Freundlichkeit haben die Kluft zwischen einem Finanzinstitut und seinen Kunden nach und nach überbrückt.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Banken, bei denen Kunden für Kreditanträge, Kapitalbeschaffung oder Schuldentilgung ins Transaktionsbüro gehen müssen, führt die Thanh Hoa Microfinance Organization alle Transaktionen direkt im Kulturhaus des Dorfes, in der Ortschaft oder an einem geeigneten Ort in der Nähe des Kunden durch. Dies ist insbesondere für Menschen in abgelegenen Gebieten von Bedeutung, in denen die Reisebedingungen schwierig und die Transportmöglichkeiten eingeschränkt sind. Indem Sie den Service zu Ihnen vor Ort bringen, sparen die Kunden nicht nur Zeit und Geld, sondern können auch bequem und beruhigt direkt mit Kreditsachbearbeitern in ihrer Nähe zusammenarbeiten.
Frau Pham Thi Tuyen, eine Kreditsachbearbeiterin der Thanh Hoa Microfinance Organization, erinnert sich an ihre ersten Arbeitstage im Bergbezirk Cam Thuy und erzählt: „Das waren heiße, sonnige Tage mit kurvigen, holprigen Straßen, die mich von einer Kleinstadt in abgelegene Dörfer in den Bergen und Wäldern führten. Beim Anblick der wilden Landschaft und der Dächer, die sich zwischen den Hügeln erhoben, war ich aufgeregt und gleichzeitig besorgt darüber, was ich tun könnte, um den Menschen hier zu helfen.
Aufgrund der Art ihrer Tätigkeit und ihrer Zielgruppe versteht Frau Tuyen besser als jeder andere, dass die Arbeit eines Kreditsachbearbeiters im Mikrofinanzbereich sich nicht auf die Aufgabe beschränkt, Kredite zu vergeben, sondern dass es auch darum geht, Bindungen aufzubauen, den Kunden zuzuhören, sich auszutauschen und sie zu begleiten. Der Weg nach oben ist nicht einfach. An sonnigen Tagen bleibt der Straßenstaub an den Menschen haften und kriecht durch jeden steilen Hang. An regnerischen Tagen wird die Straße schlammig, manchmal müssen wir das Auto anhalten und eine weite Strecke laufen, um zum Haus unserer Verwandten zu gelangen. Frau Tuyen sagte: „Einmal ging ich in ein abgelegenes Dorf, um eine Familie zu beraten, die Kapital leihen wollte, um die Viehzucht aufzubauen.
Durch den starken Regen war die Straße total schlammig und mein Motorrad blieb mitten auf der Straße stecken. Ich musste mein Auto beim Haus eines Einheimischen parken und mehr als drei Kilometer auf einer nassen, schlammigen Straße laufen, um zum Haus des Kunden zu gelangen. Als ich das kleine Haus betrat und ihre hoffnungsvollen Augen sah, vergaß ich all meine Müdigkeit. Darauf sind wir, die Mitarbeiter von TCVM, besonders stolz, denn das Darlehenskapital kam pünktlich an und wurde effektiv eingesetzt, um den Kunden bei der Verwirklichung ihrer Träume zu helfen.“
Wenn der Anbau „süße Früchte“ trägt
Es ist der Unterschied im Ansatz und Service, der TCVM geholfen hat, Vertrauen und starken Einfluss in der Community aufzubauen. Arme, einkommensschwache und benachteiligte Menschen haben kaum Möglichkeiten, Kredite bei Geschäftsbanken zu erhalten. Aber mit TCVM haben sie einen Ort gefunden, auf den sie ihre Hoffnung setzen können. Kleine, aber praktische und rechtzeitige Kredite haben vielen Haushalten zu Kapital für ihr Geschäft und ihre Produktion verholfen und ihnen so zu einem höheren Einkommen verholfen, der Armut entgangen, ihre Lebensqualität schrittweise verbessert und ihnen eine neue Richtung für die Zukunft eröffnet.
Frau Bui Thi Ha aus dem Bezirk Thach Thanh ist eine treue Kundin, die bereits vier Kreditzyklen bei der Thanh Hoa Microfinance Organization durchlaufen hat. Frau Ha sagte: „Bevor wir den Kredit aufnahmen, war meine Familie arm und lebte weit entfernt von anderen Haushalten in den Bergen. Der Familie fehlt das nötige Kapital für die Produktion, doch sie weiß nicht, wo sie es leihen kann, noch hat sie die Mittel, um die Formalitäten für eine Kapitalaufnahme bei Geschäftsbanken zu erledigen. Seit Thanh Hoa Microfinance hierher kam, verlangten die Kreditsachbearbeiter keine Sicherheiten und zeigten mir, wie ich den Kredit effektiv nutzen und sparen konnte, sodass ich einen Teil meines Einkommens für die Rückzahlung des Kredits zurücklegen konnte. Ich habe einen Kredit aufgenommen, um Ginsengsetzlinge zum Pflanzen zu kaufen. In jeder Ginseng-Erntesaison verfügt meine Familie über ein Einkommen, das es uns ermöglicht, weiter zu investieren und unser Leben zu verbessern. Und so verbesserte sich mein Familienleben allmählich. Ich freue mich sehr und werde mich auch weiterhin mit Fremdkapital beteiligen, um das Modell weiter auszubauen.“
Die Geschichte von Frau Bui Thi Ha ist nur eine von Zehntausenden Kunden, denen die Thanh Hoa Microfinance Bank Kredite gewährt. Von diesem Dreh- und Angelpunkt aus wurden viele schöne Geschichten über den Willen, der Armut zu entkommen und ein besseres Leben aufzubauen, geschrieben. TCVM im Allgemeinen und TCVM Thanh Hoa im Besonderen ist nicht nur eine Organisation, die Finanzdienstleistungen anbietet, sondern auch ein enges, menschliches Modell mit starkem Gemeinschaftscharakter. Der größte Unterschied von TCVM besteht im engagierten Ansatz und der flexiblen Organisation, bei der die Interessen der Kunden immer an erster Stelle stehen. Die Werte, die TCVM einbringt, bestehen nicht nur aus Darlehensbeträgen oder Wohltätigkeitsprogrammen, sondern auch aus Vertrauen, rechtzeitiger Unterstützung und positiven Veränderungen im Leben, die dazu beitragen, den Armen, Menschen mit niedrigem Einkommen und benachteiligten Menschen in der Gesellschaft Glück zu bringen …
Artikel und Fotos: Hoang Linh
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Quelle: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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