Ziel ist die Patientenzufriedenheit

Dass das Hoan My Saigon General Hospital im Jahr 2022 in der Krankenhausqualitätsbewertung von Ho-Chi-Minh-Stadt unter den Top 10 rangiert und gleichzeitig den privaten Krankenhaussektor anführt, ist ein würdiger Erfolg für die kontinuierlichen Bemühungen. Das Krankenhaus pflegt stets die medizinische Ethik und ist durch Innovationen zu einer verlässlichen Gesundheitseinrichtung für die Menschen geworden. Jedes Jahr führt das Krankenhaus zahlreiche hochgradig anwendbare Innovationsprojekte durch und wird so zu einem Lichtblick in der Medizinbranche. Zu den typischen Projekten zählen: „Wartezimmer bei der Entlassung aus dem Krankenhaus“, „5-Sterne-Arzt“ und „5S“, die vom Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt sehr geschätzt werden. Das Krankenhaus ist außerdem eines von 16 Krankenhäusern, die mit dem Projekt „Software zur Überwachung stationärer Infusionen“ medizinische Leistungen im Bereich der öffentlichen Gesundheit erzielen.

Modernes Gerätesystem für die Patienten im Hoan My Saigon General Hospital.

Das Tam Anh General Hospital in Ho-Chi-Minh-Stadt gehörte zwei Jahre in Folge zu den zehn Krankenhäusern mit der besten Qualität in Ho-Chi-Minh-Stadt. In diesem Jahr stieg das Krankenhaus vom 10. auf den 9. Platz auf und sein Qualitätsscore erhöhte sich von 4,33 auf 4,47 (auf einer 5-Punkte-Skala). Die effektive Erfahrung des Krankenhauses besteht darin, dass es neben der Einhaltung der Kriterien aller Ebenen auch besonders wichtige Kriterien festlegt, um die Qualität der medizinischen Untersuchung und Behandlung kontinuierlich zu verbessern und den Patienten eine umfassende Betreuung zu bieten. Insbesondere das System moderner, synchroner Geräte und Werkzeuge und die Aufrüstung von Informationstechnologielösungen, eine umfassende digitale Transformation, die Verbesserung der Qualität umfassender Kundenbetreuungsdienste in Bezug auf Terminvereinbarung, Online-Zahlung, Rückgabe von Ergebnissen und Online-Beratung ...

Die Ärzte im Hoan My Saigon General Hospital beraten die Patienten sorgfältig.

Obwohl es am Stadtrand von Ho-Chi-Minh-Stadt liegt, hat das City International Hospital gerade im Qualitätsranking der Stadt für 2022 eine gute Platzierung erreicht und wurde 2023 mit dem Green-Clean-Friendly Medical Facility Award ausgezeichnet. Frau Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, stellvertretende Leiterin der Operationsabteilung des City International Hospital, sagte: „Im Laufe der Jahre hat das Krankenhaus in seinem Betrieb Anstrengungen unternommen, um eine grüne, saubere, schöne und umweltfreundliche medizinische Einrichtung zu schaffen, die sowohl zur Patientenzufriedenheit als auch zu einer grünen Wirtschaft des Landes beiträgt.“

Eine Ecke des sauberen und schönen Untersuchungsbereichs im Tam Anh General Hospital, Ho-Chi-Minh-Stadt.

Es ist bekannt, dass das City International Hospital seine Qualität kontinuierlich verbessert hat, um seine Punktzahl von 3,91 auf 4,08 (auf einer Skala von 5) zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Im März 2023 erhielt das Krankenhaus das Zertifikat „Hospital of Dedication and Innovation“ der Healthcare Asia Association in Singapur. Das Krankenhaus strebt weiterhin an, bis Ende 2023 eine internationale Qualitätszertifizierung zu erhalten.

Neben der beruflichen Weiterentwicklung ist ein weiterer Lichtblick der Gruppe privater Krankenhäuser in Ho-Chi-Minh-Stadt in jüngster Zeit ihre ständige Bereitschaft, sich zu beteiligen und den Gesundheitssektor durch soziale Aktivitäten zu begleiten, mit dem Ziel, der Gemeinschaft ein besseres Leben zu ermöglichen.

Qualitätsbewertungstabelle der 20 besten Krankenhäuser im Jahr 2022 des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt.

Bemühungen zur Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität

Nach der Einschätzung des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt weisen die Qualitätsbewertungen von 54 öffentlichen Krankenhäusern und 61 privaten Krankenhäusern in der Stadt im Jahr 2022 viele deutliche und beständige Verbesserungen auf. Insbesondere die private Krankenhausgruppe weist im Vergleich zum Jahr 2021 eine gestiegene Durchschnittsbewertung auf und stieg dabei stärker als die öffentliche Krankenhausgruppe. Gleichzeitig befinden sich zwei private Krankenhäuser in den Top 10 der Bewertungstabelle. Dieser Bewertungspunkt wird vom Gesundheitsministerium auf Grundlage der Aktivitäten und Arbeiten vergeben, die die Krankenhäuser gemäß den Vorschriften und Anweisungen des Gesundheitsministeriums einhalten und umsetzen. Zu den wesentlichen Bewertungsinhalten gehören: Qualitätskriterien für Krankenhäuser, Sicherheitskriterien zur Prävention und Kontrolle von Epidemien, Sicherheitskriterien für Operationen, Kriterien zur Beurteilung der Laborqualität, Befragung zur Zufriedenheit von Patienten und medizinischem Personal, Bewertung der Anwendung von Informationstechnologie in beruflichen Tätigkeiten...

Im Hinblick auf den Erfahrungsaustausch sagte Dr. Truong Vinh Long, Direktor des Gia An 115-Krankenhauses, dass das Krankenhaus seit seiner Gründung durch durchgehend umgesetzte Strategien eine Qualitätskultur aufgebaut habe. Die Krankenhausleitung legt größten Wert auf die Qualität von Beruf und Service und zeigt bei allen Entscheidungen und Maßnahmen Respekt und Sorge für die Qualität.

Artis pheno-Robotersystem, das in der Knochenchirurgie und beim künstlichen Gelenkersatz im Tam Anh General Hospital, Ho-Chi-Minh-Stadt, verwendet wird.

Laut Dr. Nguyen Van Dung, stellvertretender Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, ist eine Bewertung der Krankenhausqualität notwendig und bringt allen Beteiligten viele Vorteile. Krankenhäuser können durch die Qualitätsbewertung ihre Stärken und Schwächen erkennen und so die Qualität ihrer medizinischen Leistungen verbessern und steigern. Für Patienten: Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen, zuverlässigen und sicheren Gesundheitsversorgung. Im Gesundheitssektor hilft es dabei, Probleme zu erkennen, die auf Systemebene verbessert werden müssen, und bietet eine Grundlage für die Entwicklung von Richtlinien und Vorschriften sowie gleichzeitig für das Qualitätsmanagement der Gesundheitsdienste.

Artikel und Fotos: HONG GIANG

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