Entschuldigung an die Eximbank: Was ist mit dem Gewinn von 8,8 Milliarden Dong?

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Und Herr Nguyen Ho Hoang Vu gab freimütig zu, dass „die Schuldenregulierungsbeamten der Bank sehr mechanisch vorgingen, sich nicht an die Verfahren hielten, sondern nur sehr mechanisch Mitteilungen verschickten, was zu Frustration bei den Kunden führte.“

Herr Vu sagte, die Bank arbeite aktiv mit Kunden zusammen. Am 19. März trafen sich Vertreter der Eximbank und diskutierten offen mit den Kunden im Geiste der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs. Sie einigten sich darauf, den Fall zu koordinieren und so die Interessen beider Parteien in kürzester Zeit zu wahren.

Um ähnliche Fälle zu vermeiden, haben Vertreter der Eximbank die Filialen und Transaktionsbüros der Eximbank darüber informiert, dass sie keine SMS-Banking-Gebühren und Kontoführungsgebühren für Zahlungskonten von Kunden erfassen dürfen, die lange Zeit nicht genutzt wurden, keine Transaktionen getätigt haben und deren Kontostand 0 VND beträgt.

Kunden, die ihr Konto auflösen möchten, müssen die abgebuchten Gebühren nicht bezahlen, sondern werden proaktiv von der Filiale oder dem Transaktionsbüro kostenlos geprüft und gelöst…

Dieser Schritt zeigt, dass die Eximbank eine unglaublich unangemessene Zinsberechnungsmethode erkannt hat, die zu einer Kreditschuld von 8,5 Millionen VND führte. Nach 11 Jahren wurden dem Kunden Zinsen von bis zu 8,8 Milliarden VND berechnet.

Darüber hinaus hat die Eximbank die Mängel erkannt, die darin liegen, dass die Kunden nicht rechtzeitig über Kontostandsänderungen informiert wurden und dass einige Eximbank-Mitarbeiter stur und unverantwortlich mit der Arbeit umgegangen sind, was dazu geführt hat, dass die Angelegenheit viele Jahre lang nicht gelöst werden konnte. Kurz gesagt: Die Eximbank hat erkannt, dass in diesem Fall ein Teil der Schuld bei der Bank liegt.

In einer entsprechenden Erklärung äußerte sich der Direktor der State Bank of Vietnam, City Branch. Ho Chi Minh Vo Minh Tuan drückte seine Aussage sehr treffend aus: „Banken machen Geschäfte auf der Grundlage ihres Rufs. Wenn so etwas passiert, wirkt sich das mehr oder weniger negativ auf die Marke aus und schwächt den Wettbewerbsvorteil.“

Und tatsächlich zeigen die Geschehnisse, dass der Ruf der Eximbank stark gelitten hat, auch wenn die Kundenzinsen in Höhe von 8,8 Milliarden VND und die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND noch immer unbekannt sind und nicht ermittelt werden können.

Der Beweis dafür ist, dass viele Inhaber einer Eximbank-Karte die Bank kontaktiert haben, um ihren Kontostand, ihre Schulden oder ihren Zinssatz zu prüfen. Zahlreiche Kunden haben sich proaktiv an die Bank gewandt, um Transaktionen zu stoppen, Verträge zu beenden und Karten zu sperren, da sie immer nur die Antwort bekamen: „Nicht nötig“.

Oder genauer gesagt: Sie vertrauen der Eximbank nicht und befürchten, dass die Zinsberechnungsmethode der Eximbank zu Konsequenzen führen könnte, sodass sie eines Tages selbst in eine ähnliche Situation geraten könnten!?

Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und die Auswirkungen auf die Marke zu verringern, reicht es daher nicht aus, die oben genannte Ankündigung herauszugeben. Die Eximbank sollte ihren Kunden die Zinsschulden in Höhe von 8,8 Milliarden VND erlassen. Fordern Sie die Behörden gleichzeitig auf, zu überprüfen und zu klären, woher die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND stammt?

Wenn die Schuld nicht vom Kunden kommt, muss die Eximbank die Schulden begleichen und sich öffentlich beim Kunden entschuldigen, um Verantwortungsbewusstsein und Glaubwürdigkeit zu demonstrieren. damit die Kunden den Diensten der Eximbank vertrauen können, ohne Angst haben zu müssen, dass ihnen solch unangemessene Zinsen berechnet werden.

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