Entschuldigung an die Eximbank: Was ist mit dem Gewinn von 8,8 Milliarden Dong?

Báo Công thươngBáo Công thương21/03/2024

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Und Herr Nguyen Ho Hoang Vu gab freimütig zu, dass „die Schuldenregulierungsbeamten der Bank sehr mechanisch vorgingen, sich nicht an die Prozedur hielten, sondern nur sehr mechanisch Mitteilungen verschickten, was zur Frustration der Kunden führte.“

Herr Vu sagte, die Bank arbeite aktiv mit Kunden zusammen. Am 19. März trafen sich Vertreter der Eximbank zu offenen Gesprächen mit den Kunden im Geiste der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs. Sie einigten sich darauf, den Fall gemeinsam zu lösen und dabei die Interessen beider Parteien so schnell wie möglich zu wahren.

Um ähnliche Fälle zu vermeiden, haben Vertreter der Eximbank die Filialen und Transaktionsbüros der Eximbank darüber informiert, dass SMS-Banking-Gebühren und Kontoführungsgebühren für Zahlungskonten von Kunden, die lange Zeit nicht genutzt wurden, keine Transaktionen generiert haben und einen Kontostand von 0 VND aufweisen, nicht erfasst werden dürfen.

Kunden, die ihr Konto auflösen möchten, müssen die abgebuchten Gebühren nicht bezahlen, sondern werden proaktiv von der Filiale oder dem Transaktionsbüro kostenfrei berücksichtigt und gelöst…

Dieser Schritt zeigt, dass die Eximbank eine unglaublich unangemessene Zinsberechnungsmethode erkannt hat, die zu einer Kreditschuld von 8,5 Millionen VND führte und dem Kunden nach 11 Jahren Zinsen in Höhe von bis zu 8,8 Milliarden VND in Rechnung gestellt wurden.

Darüber hinaus hat die Eximbank Mängel bei der nicht rechtzeitigen Information der Kunden über Kontostandsänderungen sowie bei der Sturheit und unangemessenen Arbeitsweise einiger Eximbank-Mitarbeiter erkannt, was dazu geführt hat, dass die Angelegenheit über viele Jahre hinweg nicht gelöst werden konnte. Kurzum: Die Eximbank hat erkannt, dass in diesem Fall ein Teil der Schuld bei der Bank liegt.

In einer entsprechenden Erklärung äußerte sich der Direktor der Staatsbank von Vietnam, Filiale City. Ho Chi Minh Vo Minh Tuan drückte seine Aussage sehr treffend aus: „Banken machen ihr Geschäft auf der Grundlage ihres Rufs. Wenn so etwas passiert, wirkt sich das mehr oder weniger auf die Marke aus und schwächt den Wettbewerbsvorteil.“

Und tatsächlich zeigen die Geschehnisse, dass der Ruf der Eximbank stark gelitten hat, auch wenn die Zinsen des Kunden in Höhe von 8,8 Milliarden VND und die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND noch immer unbekannt sind und nicht ermittelt werden können.

Der Beweis dafür ist, dass viele Inhaber von Eximbank-Karten die Bank kontaktiert haben, um ihren Kontostand, ihre Schulden oder ihren Zinssatz zu prüfen. Zahlreiche Kunden haben sich proaktiv an die Bank gewandt, um Transaktionen zu stoppen, Verträge zu kündigen und Karten zu sperren, da die gemeinsame Antwort lautete: „Das ist nicht nötig.“

Um es genauer zu sagen: Sie vertrauen der Eximbank nicht und befürchten, dass die Zinsberechnungsmethode der Eximbank dazu führen könnte, dass sie eines Tages selbst in eine ähnliche Situation geraten könnten!?

Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und den Markeneinfluss zu verringern, reicht die Veröffentlichung der oben genannten Ankündigung daher nicht aus. Die Eximbank sollte ihren Kunden die Zinsschulden in Höhe von 8,8 Milliarden VND streichen; Fordern Sie die Behörden gleichzeitig auf, zu prüfen und zu klären, woher die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND stammt?

Wenn die Schulden nicht vom Kunden stammen, muss die Eximbank die Schulden begleichen und sich öffentlich beim Kunden entschuldigen, um Verantwortung und Glaubwürdigkeit zu zeigen. Damit können die Kunden den Diensten der Eximbank vertrauen, ohne Angst haben zu müssen, dass ihnen solch unangemessene Zinsen berechnet werden.


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Etikett: Eximbank

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