Innovation in der Dienstleistungserbringung, Vietnam Post erobert schnell den Markt

Als öffentliches Postunternehmen mit einer 79-jährigen Geschichte hat Vietnam Post sein Monopol aufgegeben und ist zum Marktführer im Postzustellungsmarkt geworden, wobei es gleichzeitig die Aufgabe hat, die nationale Postsicherheit zu gewährleisten und der Gemeinschaft zu dienen.

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Wenn wir die Entwicklung und Innovation eines Postunternehmens mit einem weitverzweigten Netzwerk verfolgen, können wir die Innovationen und Veränderungen bei der Bereitstellung und Implementierung neuer Dienste, die eng mit dem gesellschaftlichen Leben der Menschen verknüpft sind, deutlich erkennen. Die Vietnam Post bietet nicht nur Postdienste, Zustellungen, Korrespondenz und Zeitungsverteilung an, sondern ist mittlerweile überall präsent, vom Land bis in die Stadt, vom Bergland bis zu abgelegenen Inseln. Als verlängerter Arm der Partei und der Regierung führt sie öffentliche Dienste durch, nimmt Verwaltungsvorgänge entgegen und gibt sie zurück, zahlt Renten und Sozialleistungen aus, fördert die Sozialversicherungsteilnehmer, führt eine freiwillige Krankenversicherung durch … und bietet Hunderte weiterer Dienste an, um den Bedarf der Menschen im ganzen Land zu decken. Als ich Frau Nong Thi Ngát im Postamt Thang Long in Hanoi traf, nachdem sie gerade ihre Arbeitsaufnahme abgeschlossen hatte, erzählte sie aufgeregt: „Als ich hierher kam, gaben mir die Mitarbeiter der Post enthusiastische Anweisungen und zeigten mir, wie ich meine Unterlagen einfach und bequem einreichen kann, ohne lange warten zu müssen. Die Gebühr war auch günstig. Ich musste nur einmal zur Post. Sobald die Ergebnisse vorlagen, schickte die Post sie mir nach Hause. So bequem, so einfach.“ Während der wenigen Minuten Wartezeit wandte sich Frau Ngát dem Convenience Store des Postkaufhauses direkt auf dem Postgelände zu. Die Geschenkkombinationen waren ordentlich in den Regalen angeordnet. Sie erinnerte sich an den Ort, an dem sie geboren und aufgewachsen war, und an ihre Mutter und Schwester, die in den schwierigen Jahren in ihrer Heimatstadt hart mit ihr gearbeitet hatten. „Ich habe beschlossen, zwei Geschenkkombinationen zu kaufen und sie meiner Mutter und meiner Schwester in der Gemeinde Cao Chuong, Bezirk Dong Khanh, Provinz Cao Bang, zu schicken. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass die Post anlässlich des vietnamesischen Frauentags am 20. Oktober den Geschenklieferdienst „Liebe senden – Exklusiv für Frauen“ einführt. Ich bin so froh, dass die Post mir geholfen hat, mit meinen Lieben in Kontakt zu treten und ihnen meine Dankbarkeit auszudrücken“, erzählte Frau Ngát. Wie Frau Ngát ging auch Herr Hoang Van Thai (Jahrgang 1998) aus Thanh Hoa, derzeit als technischer Fahrer tätig, zur Post, um die Formalitäten zur Erneuerung seines Führerscheins abzuschließen. Als er die Geschenk-Kombinationen der Post sah, ließ er sich vom Personal beraten und wählte ein Geschenkpaket aus, das er seiner Mutter schicken wollte. Seit meinem Schulabschluss war ich von zu Hause weg. Da ich in Hanoi studierte und arbeitete, war meine finanzielle Situation nicht besonders gut. Jedes Mal, wenn ich in meine Heimatstadt zurückkehrte, war die Fahrt ziemlich teuer, und ich musste einen Tag länger arbeiten. Zum Glück freute sich meine Mutter dank der Post immer sehr, wenn ich Geschenke nach Hause schickte. Die Einführung der Geschenkzustellung durch die Post an wichtigen Feiertagen dient nicht nur der Befriedigung grundlegender Kundenbedürfnisse, sondern stellt auch einen sehr menschlichen Service dar, der zwischenmenschliche Verbindungen schafft, Gefühle weckt und den Kunden immer mehr Komfort bietet. Mit einer klar definierten Entwicklungsstrategie, die neben dem Datenfluss der digitalen Wirtschaft zu einem Materialfluss werden soll, hat Vietnam Post das Netzwerk optimiert und in automatische Sortieranlagen mit hoher Kapazität für bis zu Millionen von Sendungen pro Stunde an sieben Knotenpunkten in wichtigen Wirtschaftsregionen wie Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Nghe An, Hai Phong und Can Tho investiert. Zehntausende spezialisierte, dedizierte Schwertransportfahrzeuge auf Fluggesellschaften, Schiffen und der größten Nord-Süd-Eisenbahnstrecke. Das Unternehmen besitzt die zwei größten Zollager Vietnams in Ha Nam und Vinh Phuc, 63 Provinzlager und über 800 Bezirkslager. Dies ist eine solide Grundlage für die Entwicklung von Dienstleistungen zur Unterstützung der Entwicklung der Geschäftswelt in Vietnam. Das Unternehmen bedient inländische Transportwege und ist bereit, internationale Waren über den Postzustellungsdienst nach Vietnam zu empfangen. Man kann sagen, dass Vietnam Post eine Brücke zwischen Unternehmen und Kunden bildet und den Handel fördert, die digitale Wirtschaft stark entwickelt, die Kundenbedürfnisse maximal erfüllt und die Distanz zwischen Herstellern, Verbrauchern, Unternehmen, Händlern usw. durch sein Produkt- und Service-Ökosystem verkürzt. Unternehmen, die im E-Commerce-Umfeld tätig sind, können Vietnam Post als vertrauenswürdigen Partner für die Auftragsabwicklung und die Zustellung der letzten Meile zum Lager oder zum Endverbraucher wählen. BigC, Saigon Co-op usw. vertrauen auf die Logistikdienste von Supermärkten und bieten Transportdienste für frische Lebensmittel an. Auch Versandpartner großer E-Commerce-Plattformen wie Shoppe, Lazada und TikTok Shop wählen Vietnam Post als spezialisierten Spediteur, der von den Kunden aufgrund seines Preises und seiner Servicequalität sehr geschätzt wird. Während des jüngsten Mittherbstfestes entschieden sich Großkunden wie Vinamilk, Manulife usw., als Dankeschön Wiedersehensgeschenke und Kundengeschenke über das Postsystem zu verschicken, mit dem Geschenklieferdienst „anstelle von Worten, voller Liebe“, und anlässlich des vietnamesischen Frauentags am 20. Oktober entschieden sich viele Unternehmen außerdem, Partnerinnen, weiblichen Führungskräften und Mitarbeiterinnen von Filialen Dankesgeschenke zu schicken und Frauen mit dem Geschenklieferdienst „Liebe senden, exklusiv für Frauen“ zu ehren. Dies sind große Vorteile und große Veränderungen für Vietnam Post, um sich an die Marktentwicklung und die gesellschaftlichen Bedürfnisse anzupassen. Neben den Annehmlichkeiten und dem Bestreben, der Gemeinschaft zu dienen, war und wird Vietnam Post immer bereit sein, Innovationen einzuführen, sich anzupassen und weiterzuentwickeln. An wichtigen nationalen und ethnischen Feiertagen werden Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen im ganzen Land regelmäßig Geschenke zugestellt. Indem das Unternehmen die Marktbedürfnisse schnell erfasst, sich anpasst und weiterentwickelt, wird Vietnam Post seine Dienstleistungen in seinem Produkt- und Service-Ökosystem zunehmend verbessern, weiterentwickeln und diversifizieren, um ein untrennbarer Teil der Gesamtentwicklung des Landes und der Gesellschaft zu werden und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Als „großer Bruder“ auf dem Markt hat Vietnam Post die große Ambition, gemeinsam mit anderen Unternehmen der Postbranche zu einem führenden Unternehmen aufzusteigen und den Waren-, Informations- und Finanzfluss sowie den Datenfluss als Grundlage für die digitale Regierung, die digitale Wirtschaft und die digitale Gesellschaft sicherzustellen. Setzen Sie Technologie, Forschung, Entwicklung und Innovation aktiv ein und werden Sie zu einem digitalen Technologieunternehmen im Post- und Logistiksektor. Begleitung vietnamesischer Unternehmen bei der Teilnahme an der globalen Lieferkette, um vietnamesische Produkte und Dienstleistungen auf den internationalen Markt zu bringen. Mit der Mission einer starken nationalen Marke und dem Erreichen internationaler Ebenen leistet Vietnam Post stets einen Beitrag zur Gemeinschaft, baut aktiv das Lebensumfeld auf und verbessert es und trägt der Welt die humanistischen Werte Vietnams bei. Quelle: https://thuonghieuquocgia.nhandan.vn/doi-moi-trong-cung-cap-dich-vu-buu-dien-viet-nam-nam-bat-nhanh-nhay-thi-truong-post837444.html