„Touchpoints“ verbinden Patienten mit medizinischen Einrichtungen

Vor dem Hintergrund, dass die Digitalisierung zunehmend zu einem zentralen Faktor für die Verbesserung der Qualität medizinischer Dienstleistungen wird, organisierte das Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital (HCMUMPH) am 16. August den 5. Workshop der Programmreihe „Aufbau und Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten für medizinisches Fachpersonal zur Schaffung sozialer Wirkung“.

Der Workshop mit dem Thema „Optimierung von Berührungspunkten und Inhalten auf digitalen Medienkanälen“ zog fast 200 Gesundheitsexperten aus dem ganzen Land an und bot Raum für lebhafte Diskussionen über Strategien und Praktiken zur Optimierung des Patientenerlebnisses durch digitale Plattformen.

MSc. Do Thi Nam Phuong spricht über die Bedeutung der Optimierung digitaler Berührungspunkte im Patientenerlebnis

Bei der Eröffnung des Workshops hielt MSc. eine Rede. Do Thi Nam Phuong, Leiter des Kommunikationszentrums des Universitätskrankenhauses für Medizin und Pharmazie in Ho-Chi-Minh-Stadt, betonte, wie wichtig die Optimierung digitaler Berührungspunkte im Patientenerlebnis sei.

MSc. Nam Phuong sagte, dass im digitalen Zeitalter die Patientenerfahrung nicht nur das umfasst, was sie im Krankenhaus erleben, sondern auch beginnt, wenn sie nach Informationen suchen, eine medizinische Einrichtung auswählen und nach Abschluss des Behandlungsprozesses weitergehen. Digitale Berührungspunkte, von Websites über mobile Apps bis hin zu sozialen Netzwerken, tragen nicht nur dazu bei, anfängliches Vertrauen aufzubauen, sondern auch langfristige Beziehungen zu Patienten aufrechtzuerhalten. Durch die Optimierung der Berührungspunkte entstehen nahtlose Erlebnisse, die die Patientenzufriedenheit und die Bindung an die Gesundheitseinrichtungen verbessern.

Strategie zur Vernetzung der Patientenreise auf einer digitalen Plattform

Auf dem Workshop präsentierte Dr. Nguyen Thi Van Anh, stellvertretende Leiterin des Digital Marketing Program an der Fakultät für Betriebswirtschaft der RMIT University Vietnam, eine ausführliche Analyse der Rolle digitaler Berührungspunkte bei der Gestaltung des Patientenerlebnisses.

Dr. Van Anh betonte, dass Patienten im digitalen Zeitalter zunehmend auf digitale Plattformen angewiesen seien, um nach Informationen zu suchen, Entscheidungen zu treffen und mit medizinischen Einrichtungen zu interagieren. Daher ist es äußerst wichtig, die Suchprinzipien von Google, YouTube, Facebook und TikTok zu verstehen und zu nutzen, um sicherzustellen, dass die vom Krankenhaus bereitgestellten medizinischen Informationen das richtige Publikum zur richtigen Zeit erreichen.

Gastredner beim Seminar

Dr. Van Anh erläuterte außerdem spezifische Strategien zur Inhaltsoptimierung, darunter die Verwendung von Long-Tail-Keywords zur Erhöhung der Reichweite und die Erstellung von Inhalten, die für das Verhalten und die Bedürfnisse der Patienten in den verschiedenen Phasen der Reise relevant sind.

Dr. Van Anh fördert die Erstellung digitaler Inhalte, bei denen es nicht nur um die Bereitstellung von Informationen geht, sondern auch um die Schaffung personalisierter digitaler Erlebnisse, die den Patienten das Gefühl geben, von der Informationssuche bis nach der Behandlung begleitet und unterstützt zu werden.

Einhaltung von Community-Standards – der Schlüssel zum Schutz des medizinischen Rufs in sozialen Netzwerken

Frau Le Thi Bao Ngoc, Schulungs- und Kommunikationsdirektorin bei Doctor Network unter der MCV Group, warnte vor den Risiken einer Verletzung von Gemeinschaftsstandards, die nicht nur zur Entfernung von Inhalten, sondern auch zu einer dauerhaften Sperrung des Kontos führen kann. Dies ist insbesondere für medizinisches Fachpersonal und Einrichtungen wichtig, da der über Jahre aufgebaute Ruf eines Arztes innerhalb kurzer Zeit schwer beschädigt werden kann, wenn die Community-Regeln der Social-Media-Plattformen nicht eingehalten werden.

Frau Bao Ngoc gab außerdem konkrete Anweisungen zum Schutz personenbezogener Daten und zur Datensicherheit bei der Teilnahme an der Kommunikation auf digitalen Plattformen. „In einer digitalen Umgebung birgt jede Interaktion in sozialen Medien ein Risiko“, betonte sie. „Daher müssen sich Angehörige der Gesundheitsberufe strikt an die Gemeinschaftsregeln halten. Dazu gehört, keine irreführenden, manipulativen oder ungenauen Inhalte zu veröffentlichen, geistige Eigentumsrechte zu schützen und die Genauigkeit und Authentizität der Informationen zu wahren.“

Das Krankenhaus der Medizin- und Pharmazieuniversität Ho Chi Minh City wird weiterhin das 6. Seminar mit dem Thema „Von Ideen zur Wirkung: Erstellen und Implementieren medizinischer Inhalte“ organisieren. Der Workshop findet voraussichtlich um 14:00 Uhr statt. am 30. August im Universitätskrankenhaus für Medizin und Pharmazie, Ho-Chi-Minh-Stadt.

Quelle: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm