In der Kategorie „Telecommunications Awards 2024“ ist CMC Telecom die einzige vietnamesische Marke, die neben international bekannten Namen auftritt, was ihre führende Position bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes auf den regionalen und globalen Märkten bestätigt.

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CMC Telecom erhielt von den Global Brand Awards die Auszeichnung „Beste Telekommunikationsmarke für Kundenservice Vietnam 2024“
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Liste der Unternehmen in der Kategorie „Telecom Awards 2024“

Seit 2017 hat CMC Telecom eine Serviceplattform geschaffen, die auf dem Kernwert „Customer centric“ – Kundenorientierung – basiert und die Philosophie verkörpert, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten und aller Produkte und Dienstleistungen zu stellen. Das Jahr 2023 markiert einen wichtigen Meilenstein, da CMC Telecom dann das Kundenerlebnis zu einem strategischen Schwerpunkt macht.

Laut den Ergebnissen der regelmäßigen Servicequalitätsbewertung, die von CMC Telecom im Januar 2024 durchgeführt wurde, sind 95 % der Kunden mit der von CMC Telecom bereitgestellten Servicequalität zufrieden und 98 % der Kunden sind mit den von CMC Telecom organisierten Kundenbetreuungsaktivitäten zufrieden. Bemerkenswert ist, dass CMC Telecom laut dem Bericht „Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023“ 38 Punkte im Kundentreueindex (NPS) erreichte, während der durchschnittliche NPS-Wert der Branche bei 31 liegt.

Um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten, hält CMC Telecom vier wichtige Verpflichtungen ein und wendet diese an.

Erstens ist CMC Telecom bestrebt, ein starkes Support-Team aufrechtzuerhalten, das spezialisierte Aufgaben übernimmt, wie etwa: Produkt- und Serviceberatung, Bereitstellung von Informationen und professionellem technischen Support, Serviceimplementierung sowie Kundendienst und -unterstützung.

Zweitens ist CMC Telecom bestrebt, Kunden durch ein Expertenteam zu begleiten, dessen Wissen und Kompetenz durch Zertifikate der weltweit führenden Organisationen garantiert sind. Unterstützen Sie Kunden während des gesamten Prozesses vor, während und nach der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.

Drittens ist der Kundensupport von CMC Telecom rund um die Uhr mit einem in drei Ebenen unterteilten Expertenteam im Einsatz, um eine schnelle und effektive Klassifizierung und Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten.

Viertens verpflichtet sich CMC Telecom zur Sicherstellung der Servicequalitätsverpflichtung (SLA) bei der Bereitstellung von Diensten und beim Support für Kunden. Das SLA wird von CMC Telecom regelmäßig angepasst und aktualisiert, um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.

Insbesondere hat CMC Telecom vor Kurzem das Comprehensive Operation Center (CMC Comprehensive Operation Center – COC) mit der Mission eröffnet, das führende umfassende Operation Center in Vietnam zu werden. Es bietet rund um die Uhr Überwachungs- und Sicherheitsdienste für die Sicherheit und Leistung von Unternehmen. Dank eines vielfältigen Produkt- und Service-Ökosystems und eines Teams erfahrener Experten ist CMC Telecom in der Lage, Folgendes umfassend zu überwachen und zu verwalten: Überwachung des Netzwerkbetriebs; Überwachung des Rechenzentrumsbetriebs; Überwachung des Cloud-Service-Betriebs; Überwachung der Reaktion auf Informationssicherheitsvorfälle und deren Koordinierung; IT-Systemüberwachung

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Umfassendes Betriebszentrum (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

Mit einem modernen Überwachungssystem und einem Team erfahrener Experten können sich die Kunden von CMC Telecom auf die Infrastruktur und das Netzwerk verlassen und sich auf die Markterweiterung und die Verbesserung der Geschäftseffizienz konzentrieren. Auf dem Weg, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewinnen, wird CMC Telecom die Servicequalität kontinuierlich verbessern und das Kundenerlebnis steigern. mit dem Ziel, ein umfassender Anbieter digitaler Infrastruktur und Dienste in der Region zu werden und vietnamesische Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation zu begleiten.

Kontaktieren Sie CMC Telecom über:

Website: www.cmctelecom.vn

E-Mail: [email protected]

Hotline: 1900 2020

Globale Markenauszeichnungen

Global Brand Awards ist ein seit 2013 vom Global Brands Magazine ins Leben gerufenes Auszeichnungssystem, das herausragende Marken in verschiedenen Bereichen für ihre großartigen Beiträge zur gemeinsamen Entwicklung der Community ehrt.

Die Auszeichnung wird anhand folgender Kriterien bewertet: Kundenfeedback und Zufriedenheit mit dem Service; Innovation und Kreativität bei der Leistungserbringung; Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen; Strategien und Programme zur Kundenbindung; Investieren Sie in die Schulung und Entwicklung der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter.

Thuy Nga