Vietnam Post verfügt über einen virtuellen Assistenten zur Unterstützung der Produktions- und Geschäftsaktivitäten.

Mit seinen vielen praktischen Vorteilen ist der MiPo Virtual Assistant ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der Arbeitseffizienz und der Qualität des Kundendienstes für die Mitarbeiter der Vietnam Post im gesamten Netzwerk.

Am 15. November 2024 hat die Vietnam Post Corporation (Vietnam Post) offiziell den MiPo Virtual Assistant eingeführt, um Postangestellte, insbesondere Transaktionsbeamte, Postangestellte, Verkaufspersonal, Post-Kulturpersonal usw. bei beruflichen Tätigkeiten und im Transaktionsprozess sowie im Kundenservice zu unterstützen.

MiPo entstand aus der Orientierung heraus, virtuelle Assistenten für berufliche Aktivitäten des Ministeriums für Information und Kommunikation einzusetzen, sowie aus dem Bedarf heraus, dass virtuelle Assistenten als Wissenssystem von Unternehmen fungieren, mit hoher Akkumulation, Vererbung und Auswahl, und den Benutzern genaue, aktuelle und vollständige Informationsquellen bieten.

Herr Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender des Unternehmens, sprach über den Implementierungszweck und die Entwicklungsausrichtung des MiPo Virtual Assistant.

Dies ist das erste Anwendungssystem auf Basis künstlicher Intelligenz (KI), das der vietnamesischen Post gehört und von ihr entwickelt wurde. Ziel ist es, die Mitarbeiter der Post bei der Kundenbetreuung, der Lösung alltäglicher Aufgaben und der Optimierung der Arbeitsproduktivität zu unterstützen.

Schnelle Reaktion verbessert das Kundenerlebnis und die Leistung der Mitarbeiter

MiPo funktioniert als Chatbot. Mitarbeiter müssen lediglich auf die Website von MiPo zugreifen, ein Thema auswählen oder eine Frage zu Servicebereichen stellen. Das System liefert in weniger als 5 Sekunden pro Frage sofort und präzise Informationen.

Mit nur einem einfachen Vorgang können Kassierer und Mitarbeiter in Postfilialen alle notwendigen Informationen abrufen, um Kunden zu bedienen, zu beantworten und zu beraten, ohne wie bisher auf herkömmliche Weise zeitaufwändig viele Dokumente und Vorschriften suchen und lesen zu müssen. Von dort aus können Kundenanfragen schnell gelöst, die Warte- und Transaktionszeit der Kunden verkürzt und die Kundenzufriedenheit mit den Diensten und Leistungen der Vietnam Post erhöht werden. Gleichzeitig hilft es den Mitarbeitern, ihre Arbeit effizienter zu erledigen und reduziert Fehler im Transaktionsprozess. Auch die Arbeitsleistung konnte deutlich gesteigert werden.

Der Feedback-Inhalt von MiPo deckt die meisten Betriebsbereiche der Vietnam Post ab, von Produkten, Dienstleistungen, Richtlinien, Mechanismen, Provisionsgebühren, Implementierungsverfahren, Geschäftsvorschriften usw. Abhängig vom Inhalt der Frage antwortet MiPo in geeigneten Antwortformen, beispielsweise durch Zitieren aus Dokumenten, Vorschriften und Anweisungen; Formulare; Videos , Bilder, …

Herr Nguyen The Nam, Vertreter des Innovationszentrums des Unternehmens, stellte MiPo vor.

Die Daten von MiPo werden kontinuierlich aktualisiert und basieren auf offiziellen Dokumenten, Materialien und Vorschriften der Vietnam Post. Dadurch wird sichergestellt, dass die Feedbackquelle immer neu, genau, vollständig und zuverlässig ist.

MiPo bietet nicht nur Antworten, sondern verfügt auch über interaktive Funktionen wie „Gefällt mir“ und „Gefällt mir nicht“, mit denen Benutzer die Nützlichkeit der Antwort bewerten können. Wenn die Antwort die Frage nicht beantwortet, können Benutzer die Funktion „Vorschläge“ verwenden, um Informationen hinzuzufügen oder Verbesserungen vorzuschlagen. Durch die Fähigkeit zum Selbstlernen aus den Daten in den Fragen und die Interaktion mit den Benutzern während der Nutzung wird MiPo immer vollständiger, passender und erfüllt die tatsächlichen Bedürfnisse besser.

Fördern Sie das Selbstlernen, die Selbstverbesserung und die Selbstverbesserung der Mitarbeiter

Anstatt an vielen herkömmlichen, direkten und zentralisierten Schulungskursen teilzunehmen, können die Mitarbeiter der Post proaktiv lernen, Wissen ansammeln und ihre Fähigkeiten mithilfe der umfangreichen Wissensdatenbank von MiPo verbessern.

Dank der Vielfalt digitalisierter Inhalte, ständig aktualisierter Informationen und der Möglichkeit, schnell zu reagieren, können selbst Postangestellte in abgelegenen Gebieten mit schwierigen Reisebedingungen mithilfe von MiPo problemlos im Selbststudium lernen und ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern. Dies hilft den Mitarbeitern der Post, selbstbewusster zu beraten, Informationen auszutauschen, Kundenfragen zu beantworten und eine bessere Kundenbetreuung zu bieten.

MiPo fungiert als Chatbot mit schneller Reaktionsgeschwindigkeit und liefert vollständige, genaue und aktuelle Informationen.

Die Anwendung von MiPo trägt einerseits dazu bei, Schulungskosten zu senken, die Zeit zu optimieren und die Flexibilität der Mitarbeiter zu erhöhen, da diese ihre Arbeit nicht mit der Teilnahme an Schulungen vereinbaren müssen. Andererseits unterstützt es die Wissenskonsolidierung, die Verbesserung der Fähigkeiten zur Steigerung der beruflichen Leistungsfähigkeit und die Angleichung der Arbeitsqualität bei Vietnam Post. Dadurch wird der Prozess professionalisiert, die Servicequalität verbessert und den Kunden ein besseres Erlebnis bei der Nutzung der Dienste der Vietnam Post geboten.

Laut Herrn Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender der Vietnam Post Corporation, ist der MiPo Virtual Assistant der erste Schritt auf dem Weg zur Umsetzung des Plans, künstliche Intelligenz in alle Aspekte der Produktion und des Geschäfts der Vietnam Post zu integrieren.

MiPo wurde in Anlehnung an den KI-Trend in einem engen Feld entwickelt und ist ein klarer Beweis dafür, dass die vietnamesische Post zunehmend proaktiv fortschrittliche Technologien erfasst und anwendet, um Mitarbeitern, Kunden und Menschen den besten Wert und das beste Erlebnis zu bieten. In der ersten Phase wird MiPo grundlegende Inhalte für Kassierer, Postmitarbeiter und insbesondere Mitarbeiter der Post-Kommune-Kultur unterstützen. Mit MiPo kann jeder Mitarbeiter souverän beraten, beantworten, unterstützen und auch komplexeste Dienstleistungen entsprechend den Kundenanforderungen erbringen.

In der kommenden Zeit wird MiPo weiter verbessert, um die Implementierung der Kundenunterstützung beim Nachschlagen und Suchen von Postinformationen auszuweiten. Integrieren Sie es in das Telefonzentralensystem, um automatische Anrufe zu tätigen. Gleichzeitig beteiligen Sie sich an der Vorhersage des Postaufkommens bei der Transportauswertung, berechnen optimale Abhol-/Zustellrouten und unterstützen Postboten bei der Auftragserfüllung.

Quelle: https://vnpost.vn/hoat-dong-nganh/buu-dien-viet-nam-co-tro-ly-ao-ho-tro-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh