Der Indikatorensatz zur Leitung, Durchführung und Bewertung der Servicequalität für Personen und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren (AP) und öffentlichen Diensten (PV) im elektronischen Umfeld gemäß Beschluss Nr. 766 des Premierministers umfasst fünf Komponentenindikatoren: Öffentlichkeit und Transparenz; Fortschritt, Ergebnisse der Lösung; Aufzeichnungen digitalisieren; Bereitstellung von Online-Diensten; Zufriedenheitsgrad Diesem Index zufolge wird die Provinz Quang Nam bis zum 23. Dezember 2024 84,2 Punkte (gut) erreichen und damit den 16. Platz von 63 Provinzen und Städten belegen.
Die Anzahl der frühzeitig und fristgerecht gelösten Akten steigt.
Im Jahr 2024 führt der Distrikt Bac Tra My weiterhin die Rangliste des Verwaltungsreformindex (PAR) der Volkskomitees der Bergdistrikt Dies ist das dritte Jahr in Folge, in dem der Bezirk diese Position halten konnte.
Herr Do Duc Manh, stellvertretender Büroleiter des Volkskomitees des Distrikts Bac Tra My, teilte mit, dass der Distrikt die Reform der Verwaltungsverfahren als eine der wichtigsten Aufgaben im Hinblick auf die allgemeinen Ergebnisse der Verwaltungsreform identifiziert habe und dass diese eine treibende Kraft zur Förderung der lokalen sozioökonomischen Entwicklung sei.
In der One-Stop-Abteilung des Distrikts Bac Tra My sind derzeit zwei Beamte und drei Postangestellte mit der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren befasst. Im Jahr 2024 wird der Bezirk einen „DVC-Kiosk“ einrichten, um den Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren Zeit zu sparen.
Stellen Sie ein Team aus Freiwilligen zusammen, das die Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste anleitet und unterstützt. Hotline-Telefonnummern und offizielle E-Mails werden öffentlich gemacht, um Kommentare, Feedback und Empfehlungen der Bürger entgegenzunehmen und zu unterstützen …
„Bis 2024 werden 80 % der beim One-Stop-Department des Bezirks anfallenden Verwaltungsverfahren digitalisiert; Die Online-Bewerbungsquote erreichte 71,6 %. Der Bezirk hat die Verwendung elektronischer Quittungen zur Erhebung von Gebühren und Abgaben über das elektronische One-Stop-Softwaresystem eingeführt.
Bürger und Unternehmen müssen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren keine anerkannten Auskünfte, Unterlagen und Dokumente vorlegen, wenn sie ein Verwaltungsverfahren erfolgreich durchführen. Im Laufe des Jahres lag die Quote der vorzeitig und fristgerecht erledigten Akten auf Bezirksebene bei 97,5 % und auf Gemeindeebene bei 95,7 %“, sagte Herr Manh.
Laut dem Bericht des Provincial Public Administration Service Center (HCC) aus dem Jahr 2024 gibt es bei der Entgegennahme und Erledigung von Verwaltungsverfahren in der Provinz viele positive Veränderungen, die bei Organisationen und Einzelpersonen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren für Sicherheit und Zufriedenheit sorgen.
Insbesondere die Anzahl der fristgerecht und innerhalb der Frist zurückgewiesenen Verwaltungsverfahren hat im Laufe der Jahre zugenommen. Die Zahl der online eingereichten und online bezahlten Verwaltungsverfahren ist gestiegen. Die Zahl der überfälligen Verwaltungsverfahren ist deutlich zurückgegangen. Bei überfälligen oder verspäteten Verfahren gab es Entschuldigungsschreiben und Nachtermine...
Überfällige Aufzeichnungen auf Bezirksebene
Die Ergebnisse des Empfangs und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in den One-Stop-Shop-Abteilungen auf allen Ebenen werden vom Postamt der Provinz Quang Nam positiv aufgenommen.
Dem Bericht zufolge stellt das Postamt der Provinz Quang Nam 93 Mitarbeiter (17 auf Provinzebene, 57 auf Bezirksebene und 19 auf Gemeindeebene) für die Annahme von Verwaltungsverfahren im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Provinz und in den One-Stop-Abteilungen auf Bezirks- und Gemeindeebene bereit.
Im Jahr 2024 gingen beim Postpersonal im Service Center der Provinz HCC 94.118 Anträge ein (davon 92,3 %). Bei der zentralen Anlaufstelle auf Bezirksebene gingen bei der Post 125.106 Anträge ein (davon 65,1 %) Online-Anträge.
Bei der Bewertung der Arbeit im Zusammenhang mit dem Empfang und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Jahr 2024 wies das Provincial Public Service Center auch auf viele Einschränkungen hin, die überwunden werden müssen. Dabei ist die Zahl der verspäteten Einreichungen auf Bezirksebene immer noch hoch.
Laut Herrn Truong Hong Giang, stellvertretender Direktor des Innenministeriums, hat die Quote überfälliger Unterlagen von über 6 % die Ergebnisse der Verwaltungsreform auf Distriktebene im Jahr 2024 stark beeinträchtigt. Dementsprechend gab es im Laufe des Jahres 4 Distrikte, die bei der Verwaltungsreform nur im „durchschnittlichen“ Bereich lagen (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), da die Quote überfälliger Unterlagen zu Verwaltungsverfahren über 5 % lag.
Herr Le Ngoc Quang, stellvertretender Büroleiter des Volkskomitees der Provinz und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Provinz, erklärte, dass es für die hohe Zahl verspäteter Anträge auf Bezirksebene objektive Gründe gebe, sie aber hauptsächlich auf subjektive Fehler der Einheiten zurückzuführen seien. Das heißt, der Mitarbeiter erhält die Eingabe im System, verarbeitet sie jedoch nicht weiter, was zu einem Systemabsturz und einer Verzögerung führt, obwohl die Datei aufgelöst wurde.
Verfassen Sie bei vorschriftsmäßiger Bearbeitung verspäteter und unvollständiger Unterlagen ein Entschuldigungs- und Erläuterungsschreiben. Insbesondere konzentrieren sich überfällige Unterlagen zu Verwaltungsverfahren vor allem auf den Grundstückssektor der Zweigstelle des Grundbuchamts auf Bezirksebene und die Sektoren natürliche Ressourcen – Umwelt, Finanzen – Planung der spezialisierten Abteilungen auf Bezirksebene.
Der Hauptgrund liegt darin, dass die Fachabteilung die Dokumente zwar eingibt, sie aber nicht oder nur langsam verarbeitet. Die Koordinierungsstellen wurden im Verarbeitungsprozess nicht konfiguriert und abgeschlossen, was zu verspäteten Dokumenten führt und diese im System hängen bleiben.
Um die Einschränkungen beim Empfang und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu überwinden, bittet das Zentrum für öffentliche Dienste der Provinz das Ministerium für Information und Kommunikation, sich mit den entsprechenden Einheiten abzustimmen, um die Probleme und Empfehlungen von Ministerien, Zweigstellen, Sektoren und Orten in Bezug auf das Informationssystem zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren der Provinz zu vervollständigen und gründlich zu bearbeiten.
Stellen Sie sicher, dass das System mit den zentralen Ministerien und Zweigstellen verbunden und mit ihnen synchronisiert ist. Genaue Statistiken, synchronisiert mit dem Nationalen Portal des Öffentlichen Dienstes, reibungsloser Betrieb, Informationssicherheit im Dienste der Menschen und Unternehmen.
Um die Menschen außerdem zu ermutigen, bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren Online-Dienste der öffentlichen Hand zu nutzen, muss die Provinz Gruppen von Verwaltungsverfahren auswählen, die unmittelbar mit den Menschen in Zusammenhang stehen, wesentlich sind und häufig vorkommen, und sich darauf konzentrieren, den gesamten Vorgang unabhängig von Verwaltungsgrenzen online abwickeln und dabei Substanz, Bequemlichkeit, Aktualität und Effizienz sicherzustellen. Fördern Sie die bargeldlose Zahlung von Gebühren und Abgaben, stellen Sie persönliche digitale Signaturen bereit und installieren Sie digitale Zahlungsanwendungen...
Bis zum 23. Dezember 2024 beträgt die Gesamtzahl der beim Provinzial-Öffentlichen-Dienstleistungszentrum und den One-Stop-Abteilungen auf Bezirks- und Gemeindeebene eingegangenen Verwaltungsverfahren 1.927 Verfahren. Die Gesamtzahl der auf dem Provincial DVC Portal konfigurierten DVCs beträgt 1.772 DVCs (954 Vollprozess-DVCs und 818 Teil-DVCs). 1.113 Online-Behördendienste wurden in das nationale Portal für öffentliche Dienste integriert.
Vom 15. Dezember 2023 bis zum 14. Dezember 2024 betrug die Gesamtzahl der auf Provinz-, Bezirks- und Gemeindeebene in der Provinz Quang Nam eingegangenen Verwaltungsverfahrensunterlagen 390.402 Unterlagen. Die Quote der fristgerecht erledigten Verwaltungsverfahren auf drei Ebenen beträgt 99,76 %, 93,92 % bzw. 98,31 %.
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Quelle: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html
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